Hallo @allynklotzsch,
geschlossen wird grundsätzlich mit Bestätigung des Gelderhaltes.
Einmal geschlossen, kann das nicht mehr geöffnet werden und eine Weitergabe an den Kundendienst ist nicht möglich.
Bei Überweisung besteht aber eh kein Käuferschutz.
Je nachdem was es war unter Rücknahme bzw. Probleme klären reingehen.
Bei PayPal-Zahlungen schließt normalerweise der Verkäufer mit der Rückerstattung.
Bei Überweisung der Käufer mit der Bestätigung das Geld erhalten zu haben.
Da sollte es auch noch ein Feld geben, wo der Fall abgebrochen wird. Das wäre eine Alternative wenn die Rückzahlung über PayPal gekommen ist und nicht aus dem Ebay-Fall heraus erstattet wurde.
Grüße
moebel-halser
