Falscher Artikel geliefert. Verkaüfer will die Versandkosten nicht übernehmen.

[hjauernig]

Hallo ans Forum,

ich habe eine Frage hinsichtlich der Übernahme der Versandkosten bei einem falsch gelieferten Artikel.

Die Sachlage stellt sich folgermaßen da:

Ich habe einen Verkäufer hinsichtlich eines Getriebes, unter Angabe der Fahrgestellnummer kontaktiert. Die Frage, ob das Getriebe passend für mein Fahrzeug sei, wurde mit ja beantwortet.

Daraufhin habe ich es gekauft.

Das Getriebe wurde gestern geliefert.

Der Wagen wurde in die Werkstatt gefahren, unser Getriebe ausgebaut, das neue ausgepackt und dabei stellte der Mechaniker  fest, dass das gelieferte Getriebe nicht passt.

Ich habe daraufhin den Verkäufer kontaktiert. Ihn Bilder von unserem nun ausgebauten Getriebe geschickt um zu verdeutlichen, dass sein geliefertes Getriebe nicht passt.

Daraufhin bekamen wir folgende Antwort:

Das Geld für das Getriebe wird zurückerstattet. Die Versandkosten nicht und wir müssten uns um die Rücklieferung per Spedition zu unseren Lasten kümmern. 

Auf meinen Einwand, dass wir das Getriebe nur gekauft haben, weil der Mitarbeiter mir schriftlich versichert hat, dass dies das passende Getrieb für mein Fahrzeug sei, wurde nicht eingegangen. Im Gegenteil. Heute bekam ich folgende Antwort:

Guten Tag,

Sie benötigen laut Ihres nachträglich übermittelten Fotos vom 25.07.2019 ein S-Klassengetriebe haben aber bei uns ein E-Klassengetriebe gekauft am 19.07.2019.

Bitte beachten Sie im Fall einer Rückgabe unsere gewährte Rückgabefrist von 14 Tagen.

Beste Grüße, Ihr FAB24 GmbH Team 

Kann mir jemand einen Rat geben wie ich mich in diesem Fall weiter Verhalten soll? Die eBay lautet Artikelnr. 264180002565

Gruß

hjauernig

[excludio]

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@hjauernig  schrieb:

Hallo ans Forum,

ich habe eine Frage hinsichtlich der Übernahme der Versandkosten bei einem falsch gelieferten Artikel.

Die Sachlage stellt sich folgermaßen da:

Ich habe einen Verkäufer hinsichtlich eines Getriebes, unter Angabe der Fahrgestellnummer kontaktiert. Die Frage, ob das Getriebe passend für mein Fahrzeug sei, wurde mit ja beantwortet.

Daraufhin habe ich es gekauft.

Das Getriebe wurde gestern geliefert.

Der Wagen wurde in die Werkstatt gefahren, unser Getriebe ausgebaut, das neue ausgepackt und dabei stellte der Mechaniker  fest, dass das gelieferte Getriebe nicht passt.

Ich habe daraufhin den Verkäufer kontaktiert. Ihn Bilder von unserem nun ausgebauten Getriebe geschickt um zu verdeutlichen, dass sein geliefertes Getriebe nicht passt.

Daraufhin bekamen wir folgende Antwort:

Das Geld für das Getriebe wird zurückerstattet. Die Versandkosten nicht und wir müssten uns um die Rücklieferung per Spedition zu unseren Lasten kümmern. 

Auf meinen Einwand, dass wir das Getriebe nur gekauft haben, weil der Mitarbeiter mir schriftlich versichert hat, dass dies das passende Getrieb für mein Fahrzeug sei, wurde nicht eingegangen. Im Gegenteil. Heute bekam ich folgende Antwort:

Guten Tag,

Sie benötigen laut Ihres nachträglich übermittelten Fotos vom 25.07.2019 ein S-Klassengetriebe haben aber bei uns ein E-Klassengetriebe gekauft am 19.07.2019.

Bitte beachten Sie im Fall einer Rückgabe unsere gewährte Rückgabefrist von 14 Tagen.

Beste Grüße, Ihr FAB24 GmbH Team 

Kann mir jemand einen Rat geben wie ich mich in diesem Fall weiter Verhalten soll? Die eBay lautet Artikelnr. 264180002565

Gruß

hjauernig

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Servus @hjauernig 

Für die Mitleser mal der Link zum Artikel:

https://www.ebay.de/itm/Mercedes-S212-250-Automatikgetriebe-722646-MIT-Wandler-erst-154-000Km-212270...

Was ich am Angebot schwierig finde:

Überschrift: Mercedes S212 250 und weiter E-Klasse T-Modell

Weiter: "Die Fahrzeugverwendungsliste ist nur eine Auswahlhilfe, KEINE Garantie auf Passgenauigkeit. Vergleichen Sie IMMER Teilenummern (wenn eine der angegebenen Teilenummern passt, können Sie kaufen).Zur Not fragen Sie uns VOR Kauf."

Wenn Du die Nachfrage schriftlich gestellt und eine schriftliche Antwort bekommen hast,

hättest Du alles richtig gemacht

und der VK bewegte sich auf dünnem Eis.

Hast Du Auskunft nur telefonisch erhalten,

sieht das ganz anders aus.

[hjauernig]

Servus excludio,

vielen Dank für die Antwort.

Folgende Nachrichten wurden vor dem Kauf ausgetauscht:

Gesendet:19.07.19 07:58
Hallo.
Meine Fahrgestellnummer ist:
WDD --- --- --- --- --
Passt das Getriebe in mein Auto?
Mit welchem Preis inclusive Versand könnten sie noch gut leben?
Vielen Dank im voraus
Von:eBay
Gesendet:19.07.19 08:01
Nachricht des Verkäufers:
Guten tag, ja es passt für Ihr Fahrzeug.
Mit freundlichen Grüßen FAB24 GmbH

Ich bin auch der Meinung auf der "sicheren" Seite zu sein.

Wie können wir nun weiter verfahren, hast Du einen Tipp für mich hinsichtlich der Argumentation?

Gruß

[excludio]

Vorbemerkt sei:
Man kann schlecht nach Regeln spielen,
wenn das Gegenüber die Regeln nicht kennt,
nicht kennen will
oder darauf pfeift.

Meine Argumentation wäre zunächst folgende:

Er hat zwar grundsätzlich eine Einschränkung zur "Passgenauigkeit" in seinen Angeboten hinterlassen,
aber eben auch ausdrücklich angeboten,
ihn bei Unsicherheit,
ob ein Artikel passt,
zu kontaktieren.

Das ist an sich sinnvoll,
denn die wenigsten Verbraucher sind Autoteileprofis.

Die Fahrgestellnummer ist immer dann bei der Teilesuche wichtig,
wenn man eigentlich anders z.B. über die Schlüsselnummern nicht weiterkommt.
Darum erklärt sich mir gar nicht,
wieso der Händler eine solche Angabe macht,
wenn er die FIN vor sich hatte.

Lag die FIN korrekt vor,
kann er schwerlich - so sie wirklich überprüft wurde - das Teil als passend gefunden haben.

Darum würde ich zunächst schauen,
wie Du denn nun weiter mit Deinem Pkw vorangegangen bist.

Formal steht Dir bei Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung durch den VK
"nur" Nacherfüllung zu.
Das bedeutet, man würde ihn zunächst auffordern,
ein passendes Teil zu liefern.
Bei Stückschuld kann das schwierig sein,
aber hier geht es um einen Teilehändler.
Verweigert er das, reagiert nicht ...
kann man zurücktreten
und alle Aufwendungen verlangen... auch die Kosten für den Rückversand,
weil er den Käufer so stellen müsste,
als sei der Kauf nie passiert.

Das unterlässt man hier freilich,
weil es irgendwie immer um Behalten und Rückgabe geht.
Er möchte also einen Widerruf daraus machen.

Könntest Du überhaupt Nacherfüllung verlangen
oder ist Dein Auto inzwischen mit einem anderen Teil ausgestattet?
Hast Du ihn nur informiert
oder gleich die Rückabwicklung verlangt?

[hjauernig]

Wir haben sofort Kontakt aufgenommen und gesagt, dass der Artikel nicht passt.
25.07.19 09:35
Hallo.
Ich habe gestern das Getriebe bekommen.
Meine Werkstatt hat gestern auch sofort mit dem Umbau angefangen.
Leider haben die festgestellt, dass das Getriebe von Ihnen NICHT passt.
Ich schicke Ihnen ein paar Bilder mit.
Was machen wir jetzt? Haben Sie das passende Getriebe?
Können Sie mich mal unter -------------- anrufen?
Vielen Dank
H.Jauernig

Diese Antwort haben wir daraufhin bekommen:

Guten Tag,

laut der von Ihnen übermittelten Teilenummer benötigen Sie ein Getriebe für eine S-Klasse W221.
Leider haben wir dieses nicht auf Lager.
Sie haben bei uns 14 Tage Rückgaberecht. Bitte senden Sie den Artikel fristgerecht zu. Nach Erhalt/Prüfung folgt die Erstattung.
Unsere angebrachten Siegel müssen natürlich noch vorhanden sein.

Auf diese Nachricht habe ich folgendermaßen geantwortet:

Guten Tag,

da der Fehler, wie man anhand der unten aufgeführten Nachrichten ersehen kann, nicht bei mir lag, möchte ich Sie bitten die schnellstmögliche Abholung des Getriebes auf ihre Kosten zu veranlassen. Des Weiteren möchte ich darauf Aufmerksam machen, dass bei einer mangelhaften Lieferung, dies ist hier der Fall auch die Versandkosten vom Verkäufer zu tragen sind. Aus diesem Grund erwarte ich in diesem Fall die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises einschl. der Versandkosten.


Die Abholadresse lautet:

Sollten Mehrkosten, Aufgrund der angegebenen Abholaddresse, entstehen, teilen Sie mir dies bitte vorab mit.


Unser Wagen steht seit gestern ohne Getriebe auf der Hebebühne in der Werkstatt und wir versuchen gerade anderweitig ein Getriebe zu bekommen bzw zu kaufen.

[excludio]

Dann würde ich jetzt eben genau das mitteilen,
was ich schon angedeutet hatte:
1. Dass er ausdrücklich im Angebot die Möglichkeit eingeräumt hat,
über die Fahrgestellnummer die Passgenauigkeit/Eignung zu erfragen,
um jeden Zweifel auszuräumen.
2. Nachdem Du genau diesen Service in Anspruch genommen und
eine positive Antwort erhalten hattest,
sind Dir jetzt schon Kosten und Unanehmlichkeiten entstanden.
Auch wenn er schreibt,
er habe es nicht auf Lager,
würde ich eine letztmalige kurze Frist zur (Nach-)Erfüllung setzen.
Rücktritt ankündigen und auch Schadensersatz nicht ausschließen.

Aber das nicht nur über das Nachrichtensystem,
sondern über alle möglichen Kontaktmöglichkeiten.

Stell Dich auf einen Streitfall ein.

[hjauernig]

ok, danke dir 🙂

[jehtdirnixan]

Nicht zu vergessen,

dass unter diesen Umständen der Verkäufer auch verpflichtet sein könnte, die Werkstattkosten mit zu übernehmen !

[excludio]

Servus @jehtdirnixan

Genau. Das wäre dann genau das,
warum ich einen Schadensersatz nicht ausschließen wollen
und das auch mitteilen würde.