Finde Ersatzteil für neuen Staubsauger nicht im Netz. Verkäufer verweigert Hilfe.

[pittiplatsch711]

Habe einen Staubsauger gekauft. Alles OK, nur der Staubfilter hat einen leichten Defekt.Konnte ihn soweit reparieren. Ersatz über kurz oder lang nötig. Verkäufer Problem mitgeteilt.

Antwort : wir handeln nicht mit Ersatzteilen.

Ersatz im Internet zu finden war mir nicht möglich da

--keinerlei Markierung auf dem Orginal

"ähnliche" zwar im Internet enddeckt ( 1  bzw 17 € ) vage Grössenangaben. Kauf sehr fraglich.

Verkäufer um Hilfe gebeten, da ich den Sauger, wenn der Filter entgültig Geist aufgegeben hat , in die Ecke stellen kann.

Freundlicher Hinweis vom Verkäufer , ich sollte bitte im Netz nachforschen. Frage nach dem Hersteller des Saugers, um über diesen weiter zu kommen, blieb unbeantwortet.

Nochmals eine Mail an den Firmenchef gerichtet. Antwort wieder, handeln nicht mit Ersatzteilen.

Resumee: in uberschaubarer Zeit muss ich das Ding in die Ecke stellen ( ist 8 Monate alt, funktioniert prima, bis auf Filter).

Kann man etwas gegen solch ignoranten Verkäuf unternehmen ?

Guss Pittiplatsch 711

[excludio]

Servus @pittiplatsch711

Deutschland ist nun schon oft als Servicewüste bezeichnet worden.

Man weiß, warum das so ist.

Während alle von Müllvermeidung, Umwelt und Nachhaltigkeit faseln,

wird nur zu gerne übersehen,

dass manche Produkte praktisch für eine Lebensdauer zwischen sechs Monaten und zwei Jahren konstruiert werden.

Da "von oben" nichts kommt,

muss der Verbraucher hier wohl selbst bewusster kaufen.

Um es ganz offen zu sagen:
Ein Staubsauger,

bei dem nicht einmal ein Hersteller draufsteht,

kann nicht das Ei des Kolumbus sein.

Warum sollte ein Hersteller,

der ein gutes und zuverlässiges Produkt herstellt,

denn nicht mit seinem Namen auf dem Produkt werben ?

Dein Pragmatismus wird hier bestraft.

Du hättest gleich bei Auftreten des Fehlers reklamieren sollen.

War das in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf,

hättest Du noch was machen können.

Anschließend ist das den meisten Händlern egal,

weil die Beweislastumkehr "wegfällt".

Schreib halt eine Rezension bei Trustpilot oder anderen Bewertungsseiten

über Staubsauger und Händler.

Und kauf in Zukunft vielleicht anders ein.

Oder woanders.
Es gibt erstaunlich kundenfreundliche Marktplätze. 😉

[pittiplatsch711]

Hallo Offiziellus, Dank für die ausführliche und weise Antwort.
Vieles kann ich nur bestätigen. Allesdings geht die Stellungnahme am Problem vorbei.Der Sauger saugt für eine alte Dame im "betreuten Wohnen". Das Problem ist n a c h 7 Monaten das erste Mal aufgetreten. Die Dame braucht keine Superqualität mehr, sondern ein Gerät für eine Kleinstwohnung. Da kauft man keinen Mercedes mehr, sondern nimmt einen zuverlässigen Kleinwagen. Das Gerät ist technisch ok. Es geht um ein Verschleissteil, das man ohne Problem sollte kaufen können, wenn Bedarf ist. Und dann sehe ich es als ein Selbstverständlichkeit an, dass ein Firma die das Gerät verkauft hat, Schützenhilfe gibt. Wenn man selbst schon nicht an den Maschinenhersteller kommen kann, um nachzufragen, dann sollte doch der Vertreiber da einspringen.Angabe der Kontaktadresse würde völlig reichen.
Wenn einige Mails an den Verkäufer mit der Bitte um Hilfe incl. dem Chef am A. vorbeigehen gehen und lapidar abgeschmettert werden, wenn man nach einigen Mails und einer persönlichen Mail vom Chef als Finalantwort zu widerholten Mal die Zeilen erhält
Quote
Haben leider keine Ersatzteile zu verkaufen, bedauern sehr.
Mit freundlichen Grüssen
Unquote
dann hat das mit völlig ignorantem Verhalten eines Verkäufers zu tun. Und da ist schade, dass man keine Handhabe hat, solch eine Firma anprangern zu können, damit es ihr weh tut.
Ich weiss nicht wie das rechtlich ist, aber vielleicht weisst Du, was ich unternehmen könnte, um diesen Ignoranten eine Denkzettel im Namen wahrscheinlich vieler zu verpassen.

P.S. Ich glaube ich habe heute das Teil des Anstosses im Internet enddeckt. Toi Toi Toi.

Das heisst aber nicht, dass ich mit der Firma fertig bin

Jetzt kannst du Deine Unterschrift zurücknehmen
Gruss Pittiplatsch

[excludio]

Es gibt auch durchaus sehr preisgünstige Geräte von erreichbaren Herstellern,

die sich nicht scheuen,
den Namen eines Herstellers auf das Gerät zu schreiben.
Auch das ist kein Garant dafür,
dass man dafür noch Ersatzteile bekommt
oder dass das überhaupt jemanden schert.

Freilich ist das Problem,
dass die Macken an Teilen mit sog. geplanter Obseleszenz praktisch immer kurz nach den
magischen sechs Monaten auftreten.
Das ist der Plan.
Du kannst noch froh sein,
dass nicht gleich der Motor den Geist aufgegeben hat.

Und weil das so ist,
und weil Service hier nur "kostet"
und weil die Beweislastumkehr so ist,
wie sie ist,
ziehen sich Verkäufer auch genau danach da heraus.
Das ist Teil eines gesamten Geschäftsmodells.
Man will verdienen und nicht Kunden betreuen.

Das Recht ist sozusagen auf seiner Seite.

Wenn Du Dir mal die Mühe machst,
vor jedem Kauf bei einem gewerblichen Anbieter
dessen Impressum zu googeln,
wirst Du feststellen,
dass so mancher aus einer Wohnung in einem Mietblock verkauft.
An Lagerhaltung ist da praktisch nicht zu denken.
An Professionalität auch nicht.
Lagerhaltung und Service - also alles, was Personal und Raum kostet -
sind teuer.
Teurer als so manche Ware.

[pittiplatsch711]

Leider geht die Diskussion völlig an dem Problem vorbei. Es geht doch nicht darum, ob man richtig oder falsch eingekauft hat, ob man No Name oder Superqualität kauft.
Es geht um das Verhalten der Verkäufer, die sich lächelnd jeglicher Verantwortung oder Hilfestellung entziehen, da sie ja über den Verkauf prinzipiell keine weiter Verantwortung, die über Garantie hinaus geht. Solch weise Sprüche muss ich ehrlich sagen, kann ich mir auch selbst geben.
Von einem konsturktiven Hinweis/ Idee habe ich leider bisher nichts gelesen.
Ich stamme wohl aus einer Generation, wo das höfliche Verhalten des Verkäufers und der Slogan
" Der Kunde ist König " noch etwas bedeutete.
Das wäre es dann wohl von Pittiplatsch

[excludio]

@pittiplatsch711

In meinen Augen geht es um Anspruchsdenken von Verbrauchern.
Die Eigentverantwortung immer schön klein halten.
Natürlich geht es um No Name und Qualität und deren Preis.
Ein Verkäufer kauft Billigwaren,
damit er die Schnäppchenjäger und Geiz-ist-geil Kundschaft bedienen kann.
Manche kaufen Sonderposten,
andere auch bei Großhändlern,
die selbst kaum Informationen über die angebotenen Waren haben.
Bei manchen Verkäufern ist das Sortiment so groß,
dass sie nicht jede Ware wirklich kennen können.
Bei anderen Verkäufern steht eben ein Drop-shipping in irgendeiner Form dahinter,
bzw. es wird aus der heimischen Wohnung heraus verkauft.

Der Kunde,
der König sein will,
sollte sich auch wie einer benehmen.
Das was Du Dir da vorstellst,
ist absolut illusorisch.

Es bleibt jedem Verbraucher überlassen,
auch nach der Zeit der Beweislastumkehr die Gewährleistung einzufordern
und im Streitfall einem Richter zu überlassen,
ob er die Forderung angemessen und lebensnah sieht.

Dazu keine Lust ?
Nein, auch hier soll es der einfache Weg sein, nicht wahr ?