Hallo. Kann Artikel nicht zurücksenden... weil Adresse nicht stimmt.

[meister*wino]

Hallo zusammen. Ich habe im August einen falschen Artikel von einem französischen Verkäufer erhalten. Dies teilte ich ihm mit und wir vereinbarten eine Rückgabe. Er konnte mir (angeblich) kein Etikett für die Retoure zusenden und erklärte, ich solle selber einen Paketdienstleister aufsuchen und er würde mir die Versandkosten dann später erstatten. Nachdem ich die Preise von DHL und Hermes recherchiert hatte, war er mit Hermes (14,79 €, versichert) einverstanden. Leider kam das Paket heute zum zweiten Mal zurück!

Mein erster Versuch vom 28.08.2017 kam 2 1/2 Wochen später ohne Begründung von Hermes zurück. Der Kundenservice von Hermes konnte mir den Grund auch nicht genau erklären und die nette Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und bot mir einen Gutschein für eine erneute Sendung an. Habe ich so angenommen und am 20.09. den zweiten Versuch gestartet.

Der zweite Versuch kam heute mit DPD zurück. Wahnsinn! Ich habe bereits mit dem Kundenservice von Hermes deswegen telefoniert. Dann mit dem Kundenservice von DPD. Dann wieder Hermes. Alles zusammen über 1 Stunde mit 2 Hermes und 2 DPD Service-Mitarbeitern. Ergebnis: Negativ.

Der zweite Versuch ist von Hermes an DPD Germany übergeben worden und von dort aus an DPD France. Warum Hermes mein Paket  einfach DPD überlässt, weiß ich nicht (die Service-Frau von Hermes übrigens auch nicht). Das Paket wurde an 2 Tagen zweimal bei DPD France sortiert und dann via DPD Germany an mich zurück gesendet. Der DPD Service-Mitarbeiter konnte den Grund auch nicht benennen und verwies an Hermes zurück.       Total Sch***e.

Ich habe keine Ahnung, warum mein Paket nicht zugestellt werden kann. Leider kann (oder will!) DPD Germany keinen Kontakt mit DPD France aufnehmen. Aber alle Servive-Mitarbeiter sagten mir, dass vielleicht die Adresse entweder nicht lesbar oder schlichtweg nicht korrekt sei.

Die von mir auf dem Paket angegebene Adresse in Frankreich ist super lesbar. Also habe ich recherchiert. GOOGLE MAPS findet die Adresse nicht! Wenn ich die Adresse bei Google eingebe, sehe ich nur Hinweise auf das Geschäft des Verkäufers bzw. seine eigenen Anzeigen. Aber auf keiner Landkarte ist die angegebene Adresse zu finden. So wie es aussieht, hat der Verkäufer einen Teil des Namens der Straße falsch angegeben. Wenn Ich "chemin" mit "rue" ersetze... könnte es passen. Jedoch muss weder Hermes noch DPD Adressen, die so nicht existieren, finden oder gar zusammenpuzzeln. Wenn die Adresse so nicht auf einem Straßenschild steht - oder im Verzeichnis -, kann man ein Paket auch nicht zustellen.

Ich habe den Verkäufer heute genau deshalb via e-mail kontaktiert. Er lässt auf sich warten.

Nun frage ich mich, was ich tun kann, wenn tatsächlcih seitens des Verkäufers ein falscher Straßenname angegeben wurde???

Ich habe jetzt schhon sehr viel Zeit deswegen investiert und 14,79 € extra Versandkosten. Außerdem ist der falsche Artikel immer noch hier bei mir. Soll ich Ebay direkt kontaktieren?

Nochmal: Ich kann die vom Verkäufer angegebene Adresse auf keiner Landkarte finden.

[meister*wino]

Heute kann ich das Thema wohl komplett (ab)schließen.

Ich habe heute einen Brief von Hermes Germany GmbH bekommen:
Die Versandkosten in Höhe von 14,79 € werden erstattet.
Der Brief ist vom 11.10.2017 und kam heute (17.11.) bei mir an - Auf dem Umschlag steht der 15.11.17

Dazu gab es noch eine schriftliche Entschuldigung. Nun gut, das werde ich so akzeptieren.
Leider konnte man mir auch jetzt keine Begründung nennen, warum das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Ich werde die nervige Geschichte jetzt abhaken!

[ichkaufmirwas-2012]

Danke für die Rückmeldung - schön, dass es wenigstens einigermaßen gut für Dich ausgegangen ist (was die Erstattung der Kosten angeht) und Du die Sache endlich für Dich damit abschließen kannst.

Schönes Wochenende !

[ichkaufmirwas-2012]

@meister*wino

Wieso setzt Du Dich stundenlang mit dem Versandunternehmen in Verbindung, wenn Du doch einfach dem Verkäufer das Problem mitteilen könntest....

Natürlich muß er für die Versandkosten aufkommen, wenn es doch seine Schuld ist - und eine eigene Adresse sollte korrekt hinterlegt sein.

Fotografiere das Paket und auch die Retourenaufkleber und bitte nun um Voraberstattung der bereits verauslagten und nun erneuten Versandkosten und gleichzeitig um Aufklärung wieso diese Adresse von 2 Unternehmen nicht auffindbar gewesen sind....

[meister*wino]

Wieso ich mich stundenlang mit Versandunternehmen auseinandersetze?
Nun, ich muss doch erst mal den Grund herausbekommen, warum das Paket 2 mal zu mir zurück kam. Wenn ich den Grund sicher weiß, kann ich das dem Verkäufer dann auch mitteilen - So dachte ich mir das zumindest.
Doch sicher ist/war bei Hermes und DPD gar nichts. Es wurde halt nur angedeutet, dass die Adresse nicht korrekt sei...

Inzwischen hat sich der Fall aber erledigt (ich hoffe endgültig). Ich habe nach meinem Beitrag hier noch mal 1 Stunde im Netz recherchiert und die vom Verkäufer angegebene Adresse gesucht. Und ich habe nichts im Straßenverzeichnis der Stadt oder irgendwelchen Straßenkarten gefunden. So kann ein Paketdienstleister natürlich auch nicht zustellen.
Völlig verärgert habe ich dann Ebay kontaktiert und den Fall geschildert. Vor wenigen Minuten habe ich eine Nachricht von Ebay bekommen, dass der Kundendienst zu meinem Gunsten entschieden hat. Ich darf nun eine Rückerstattung des Kaufpreises via PayPal erwarten.

So weit so gut - mal gucken, wann der Verkäufer sich wieder meldet. Schließlich habe ich den falschen Artikel ja noch. Ich finde aber, wenn er diesen wieder haben möchte, soll er mir erst mal die Hermes-Versandkosten für die Retoure erstatten (14,79 €) . Zudem wäre es korrekt, wenn er mir entweder eine gültige Adresse oder aber ein Etikett zukommen lässt. Ich habe für diesen Blödsinn schon zu viel Zeit investiert. Außerdem liegt der Ursprung des Problems beim Verkäufer. Er hat mir - und da möchte ich ihm jetzt keine Absicht unterstellen - einen falschen, minderwertigen Artikel geschickt.

PS
Ach so, schon im August habe ich, bei meinem ersten Retoure-Versuch, die Adresse dem Verkäufer bestätigt. Da hätte er ja mal etwas zu sagen oder korrigieren können. Zudem hat er diese Adresse ja selber unter dem Artikel angegeben. Und als das erste Paket zu mir zurück kam, und ich den Kerl dann erneut kontaktierte, hat er wieder nichts bezüglich der Adresse erwähnt. Heute Mittag habe ich ihn dann explizit auf die Adresse angeschrieben. Also wenn es kein Straßenschild gibt, ist er wohl selber schuld. Gut, dass Ebay das auch so erkannt hat.

[ichkaufmirwas-2012]

Ja - Für die Retourkosten muß er auf jeden Fall aufkommen.... dennoch würde ich gleich den doppelten Betrag einfordern, damit Du nicht mehr in Vorkasse gehen mußt, selbst wenn tatsächlich eine verbesserte Adresse nachgereicht werden sollte.
Ich weiß zwar nicht wie hoch der Kaufpreis ist, aber ich könnte mir vorstellen, dass er es jetzt auf sich beruhen läßt und den Artikel nicht mehr einfordert.... Schließlich schuldet er Dir immer noch knapp 15,- Euro.... Aber bewahre alles gut auf /auch den Schriftverkehr mit ihm - vielleicht kommt er erst in einigen Wochen/Monaten auf Dich zu - dann ist es gut, wenn Du Artikel,Artikelbeschreibung, etc. Belege und Korrespondenz hast (ebay löscht diese nach einer gewissen Zeit)
Dass Du per PayPal Dein Geld zurück erhalten hast, ist keine gerichtliche Entscheidung....

Trotzdem freue ich mich, dass Du schonmal Deinen Verkaufspreis zurück hast und den Verkäufer somit zum Handeln gezwungen hast...

[meister*wino]

Mein Geld bekomme ich anscheinend zurück, aber die Geschichte ist noch nicht beendet!

Der Verkäufer hat sich gestern und heute bei mir gemeldet und besteht auf die Rücksendung des Artikels. Kein Problem, ich möchte den Artikel ja nicht behalten. Nur besteht der Verkäufer auch auf die Richtigkeit der von ihm angegebenen Adresse.

Wenn ich das Paket nun ein drittes Mal an diese Adresse schicke, befürchte ich, dass das Paket wieder zu mir zurückkommt.
Der Verkäufer behauptet, die Adresse sei korrekt und er hätte noch nie Probleme mit der Adresse gehabt. Nun gut, das will ich ihm mal glauben. Nur hat Hermes und DPD France wohl offensichtlich ein Problem mit dieser Adresse.

Zudem beklagt sich der Verkäufer über mein Handeln. Er wirft mir vor, ich hätte eBay nur kontaktiert um mein Geld zurück zu bekommen ohne vorher den Artikel an ihm zurückgegeben zu haben.
Das sehe ich anders. Ich will das Paket nicht behalten. Ich wollte nur, das eBay in dieser Sache vermittelt oder die Adresse klarstellt. Zudem hatte ich Angst vor irgendwelchen Fristen, die verfallen könnten und ich dann womöglich auf dem Artikel sitzen bleibe.
Jetzt soll ich bei eBay diesen Streit beenden, schreibt er.

Welcher Streit eigentlich?
Ich habe 2 mal ein Paket an seine vorgegebene Adresse geschickt, es kam 2mal zu mir zurück.
Ich habe die Adresse im Internet recherchiert und den Straßennamen nicht gefunden. Daraufhin habe ich eBay kontaktiert. Das schien mir zu diesem Zeitpunkt die beste Lösung zu sein.

Inzwischen habe ich noch mal STREET VIEW bemüht und insgesamt 4 Straßenschilder gefunden, auf denen der Straßenname nicht so geschrieben wird, wie er es angegeben hat. STREET VIEW ist von 2012, aber ich denke, die Straßenschilder stehen heute immer noch.

Ich habe jetzt wieder an eBay geschrieben und hoffe, dass diese Sache noch in Ordnung gebracht werden kann.
Aber ich werde das Paket nicht einfach so noch einmal an die Adresse schicken. Zudem bleibt auch noch die Frage nach der Versandkostenerstattung...

[ichkaufmirwas-2012]

Richtig .... und fertige von allen (Retouren) Aufklebern Adresse und Abgabebeleg/Quittung (Preis/Kosten) etc. rund ums Paket Fotos an und schicke sie an den Verkäufer (ebay/PayPal können die Korrespondenz einsehen) damit nicht nur anhand der Sendungsnummern (die bei dieser Gelegenheit auch nochmal aufgeführt werden sollte) der Beweis erbracht werden kann, dass Du zumindest diese verauslagten Kosten erstmal haben möchtest - ansonsten bekommst Du es nie mehr - auch nicht über PayPal/ebay.
Solange der Trackingverlauf sichtbar ist, fertige auch hiervon ein Foto bzw. Screenshot an und füge es ggf. mit bei.
Vielleicht fertigst Du auch noch ein Gedächtnisprotokoll der Telefonate mit den Versandunternehmen auch noch an... Text kannst Du ja von hier nehmen und chronologisch mit den genauen Daten (Sendungsnummern / Abesendedatum etc.) auffüllen.... und natürlich eine Kurzfassung für die bessere Übersicht für ebay, PayPal und den Verkäufer.

[meister*wino]

Absolut richtig. Zum Glück habe ich schon fast alles fotografiert und via Screenshot festgehalten Nachdem das Paket das erste Mal zurück kam, habe ich mir einen Ordner angelegt. Ich hatte da so ein Gefühl, das sich inzwischen klar bestätigt hat. Bei nächster Gelegenheit werde ich mir dann noch einmal ein genaues Protokoll erstellen.

Ich habe dem Verkäufer Freitag, gestern und heute einige Fotos geschickt. 2 vom Paket mit Adresse, 2 von Quittungen von Hermes (inkl. Auftragsnummer etc). Er hat inzwischen bestätigt, dass ich die Adresse richtig geschrieben hätte und fragt nach einer Begründung seitens des Paketdienstleisters.

So eine Begründung kann ich leider nicht verbindlich abgeben. Ich habe da nur Aussagen von Service-Mitarbeitern von Hermes und DPD, dass vielleicht die Adresse nicht korrekt sei.

Darum habe ich dem VK auch gleich 4 Fotos von Straßenschildern gesendet. Darauf steht RUExxxxx und nicht CHEMINxxxxx

Wenn ich im System eine CHEMIN Cxxxxx Rxxxxxxx suche, diese so nicht finde, ja klar, dann schicke ich so ein Paket auch zurück. Alles was auf den Schildern steht (und bei Google Maps, Straßenverzeichnis Vesoul) ist RUE Cxxxxx Rxxxxxxx

Ich denke, dass das wohl das Problem war.

Jedenfalls habe ich eBay heute Mittag noch einmal kontaktiert und dieses Problem mit dem VK beschrieben.
Der Kundendienst von eBay antwortete rasch. Eine Kundendienstmitarbeiterin schrieb mir, dass sie den VK kontaktieren wird. Er soll mir dann einfach ein Etikett zusenden und die Versandkosten übernehmen.

Das finde ich richtig so.

Der VK möchte zwar, dass ich noch einmal mit der Deutschen Post versende, aber das kann er erst mal vergessen. Ich werde kein Geld mehr investieren und vertraue nun auf eBay.

Wenn ich die bisherigen Auslagen erstattet bekomme, wird alles wieder gut.

Schließlich will ich den Artikel ja nicht einfach so umtauschen oder zurück geben. Nein, der Verkäufer hat mir einen falschen (minderwertigen) Artikel geschickt. Das war der Anfang von diesem Theater.

Mit mir kann man über (fast) alles reden.

[ichkaufmirwas-2012]

Der Verkäufer konnte Dir doch kein Etikett zustellen - daher hattet ihr doch vereinbart, dass er Dir die Kosten erstattet... ich weiß nicht ob er von Frankreich aus so ein Etikett kaufen kann ....
Das war der 2. blöde Schritt vom Verkäufer. Ich weiß nicht, ob ebay das aus ihm herauskitzeln kann und nicht zuviel telefonisch versprochen haben?
Melde Dich wenn es Neuigkeiten gibt - ich drücke Dir die Daumen !

[meister*wino]

Ich habe das Paket am Montag mit DHL nach Frankreich gesendet. Die DHL-Kosten wurden via PayPal erstattet. Auf dem Paket habe ich sowohl die vom VK angegebene Adresse geschrieben als auch den Namen der Straße - wie er auf den Straßenschildern steht - vermerkt.
Das Paket kam gestern an - und das wurde mir heute bestätigt.
Zudem hat sich der Verkäufer noch einmal für dieses Theater entschuldigt.

Die Kosten für die zwei Versuche das Paket via Hermes nach Frankreich zu schicken bekomme ich nicht zurückerstattet. Das muss ich wohl selber mit Hermes abklären. Irgendwo kann ich das auch verstehen.

Leider konnte mir Hermes bis heute noch nichts dazu erklären. Ich habe bereits 5 Telefonate mit dem Kundenservice geführt und zudem 3 E-Mails geschrieben.
Bei meinem letzten Telefonat (vor 1 Woche) wurde mir vom Hermes-Kundenservice mitgeteilt, dass die Sache jetzt nicht mehr vom Service nachverfolgt, bearbeitet oder kommentiert werden kann, weil es jetzt als Beschwerde an eine andere Stelle weitergeitet wurde. Den Namen eines Sachbearbeiters oder eine Kontaktmöglichkeit konnte mir nicht angesagt werden. Laut Service-Mitarbeiter von Hermes wird man mich aber "auf jeden Fall" kontaktieren.
Bis heute wurde ich nicht kontaktiert und die letzte E-Mail von mir an Hermes liegt nun auch schon 4-5 Tage zurück. Der Service von Hermes ist wirklich katastrophal... aber das gehört hier wohl nicht hin.

Vielleicht bleibe ich auf den Hermes-Versandkosten sitzen. Auf jeden Fall werde ich aber weiterhin E-Mails nach Hermes senden und ggf. den Service mit meinem Anliegen belästigen.
Auch wenn es nur 14,79 € Versandkosten sind, eine Erklärung bezüglich der zwei Fehlversuche hätte ich doch gerne.

Jedenfalls hat sich die Sache mit mir und dem VK erledigt.

[ichkaufmirwas-2012]

Boah - ich gratuliere Dir für Dein Durchhaltevermögen und ziehe den Hut vor Dir.
Vielen Dank für die Rückmeldung und natürlich freue ich mich, dass Du wenigstens das Problem mit dem Problemverkäufer vom Tisch hast.
Falls Du irgendwann auch von Hermes noch Neuigkeiten / Rückmeldungen bekommst, bin ich auch an diesen interessiert.
Jetzt aber noch wünsche ich Dir ein schönes Wochenende (ist ja 1 Std. länger).....