Rücknahmeerstattung nicht erhalten

[fabianfighter]

Hallo an das ebay Hilfe-Forum,

ich habe am 26.3.2018 eine gebrauchte CD gekauft. Leider hat diese Tonsprünge weshalb ich einen Widerruf veranlasst habe. Das hat am Anfang ganz gut funktioniert da der Verkäufer gewerblich handelt. Ich habe von ebay Mails erhalten dass ein Rückerstattungsbetrag gesendet worden ist und ich ein Rücksendeetikett erhalten habe.

Ich habe bis heute keine Ahnung wo ich letzteres einsehen kann und habe zudem den Betrag der Rückerstattung trotz der Bestätigungsmail von ebay bis heute (15.4.2018) nicht erhalten.

Ich habe den Verkäufer dazu auch nochmal angeschrieben.

Sollte ich ebay dazu nochmals kontaktieren?

Dazu zwei Kritikpunkte an ebay selbst:

Ich finde es nicht gut dass anscheinend grundsätzlich kein Mail-Kontakt möglich ist, es ist in meinen Augen auch keine gute Idee zurückgenommene Artikel ganz am untersten Ende der Kaufliste anzuzeigen.

Schönen Tag an alle!

[lina190709]

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@fabianfighter@  schrieb:

Hallo an das ebay Hilfe-Forum,

ich habe am 26.3.2018 eine gebrauchte CD gekauft. Leider hat diese Tonsprünge weshalb ich einen Widerruf veranlasst habe. Das hat am Anfang ganz gut funktioniert da der Verkäufer gewerblich handelt. Ich habe von ebay Mails erhalten dass ein Rückerstattungsbetrag gesendet worden ist und ich ein Rücksendeetikett erhalten habe.

Ich habe bis heute keine Ahnung wo ich letzteres einsehen kann und habe zudem den Betrag der Rückerstattung trotz der Bestätigungsmail von ebay bis heute (15.4.2018) nicht erhalten.

Ich habe den Verkäufer dazu auch nochmal angeschrieben.

Sollte ich ebay dazu nochmals kontaktieren?

Dazu zwei Kritikpunkte an ebay selbst:

Ich finde es nicht gut dass anscheinend grundsätzlich kein Mail-Kontakt möglich ist, es ist in meinen Augen auch keine gute Idee zurückgenommene Artikel ganz am untersten Ende der Kaufliste anzuzeigen.

Schönen Tag an alle!

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http://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/R%C3%BCckgabe/qaq-p/3250685/comment-id/242...

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Sieh mal die Antwort von circe

Wenn ein Artikel der Beschreibung entspricht, man aber von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte (welches man bei gewerblichen Verkäufern hat), dann eröffnet man einen Rückgabefall.

Wenn man aber bei einem Privatverkäufer kauft und gar kein Rückgaberecht hat, die Ware aber reklamieren will, dann eröffnet man einen Fall wegen Abweichung von der Artikelbeschreibung.

Das ist etwas ganz anderes.

Wenn du per PayPal bezahlt hast, versuch einmal, einen Konflikt über PayPal zu melden. 

Wenn du überwiesen hast, dann hast du sowieso keinen Ebay Käuferschutz. In diesem Fall solltest du dem Verkäufer ein Einschreiben schicken. Beschreibe den Defekt und setz ihm eine Frist von 10 Tagen, die Reklamation anzuerkennen.

Nach Ablauf der 10 Tage kannst du dir dann Rat bei einem Anwalt suchen.

[fabianfighter]

Hallo lina und offiziellus,
ich schreibe mit der Kommentarfunktion da ich einen Antwort-Button oder ähnliches nicht sehe.

Nochmal genaueres zum Sachverhalt:

gekauft habe ich
Worship von Smith Michael W | CD | gebraucht
Artikelpreis 4,49 EUR
Stückzahl 1
Artikelnummer 382413750345
von medimops

Im Widerrufsrecht von medimops steht Folgendes:
'Sie haben das Recht, binnen eines Monats ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.'
-habe ich gemacht

'Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (...) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.'
-ist nicht passiert

'Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns [...] zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.'
-das ist mein Part. Allerdings habe ich es noch nicht abgeschickt da ich aus den Mails von ebay davon ausgegangen bin dass ich zuerst die Rückerstattung erhalten soll.

[excludio]

@fabianfighter

Erst einmal würde ich es überhaupt nicht einsehen,
einen Widerruf bei mangelhafter Ware auszusprechen.
Warum ?
Weil im Angebot von Medimops auch immer dies steht:

"
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Im Falle einer Reklamation übernehmen wir die Versandkosten. Bei einem Widerruf tragen Sie als Käufer die Versandkosten für die Rücksendung."

Wenn wir dann aber mal bei dem Widerruf bleiben:
Ja, das ist ein TEIL der Widerrufsbelehrung.
Da steht aber noch mehr:
"Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist."

Bist Du Ebay plus Nutzer ?
Wenn ja,
sollte der Rückversand auch bei Widerruf für Dich kostenlos sein.
Wenn nicht,
musst Du selbst den Rückversand zahlen.
Problem:
Du musst diesen nachweisen können.
Das geht nur über eine sendungsverfolgte Versandmethode,
die mindestens Einschreiben (Einwurf) sein muss.
Bis 14 Tage nach Erklärung Deines Widerrufs musst Du zurückgesendet haben,
wenn es nach der Widerufsbelehrung von Medimops geht.
Ist aber auch Standard.

Bei Ebay sind die Fristen für den so genannten vereinfachten Rückgabeprozess etwas kürzer.
Öffnest Du hier nach dem Kauf den Punkt
"Ich möchte diesen Artikel zurückgeben",
musst Du enge Fristen einhalten.

Wie hast Du denn nun die Rückgabe eingeleitet ?

[fabianfighter]

Nein, bin kein Ebay plus Nutzer.

Ich habe über der normalen Kaufliste auf meinem Profil eine Rückgabe eingeleitet.
So wie ich das momentan einschätze besteht das Problem darin dass ebay und der Verkäufer (medimops) die Rückgabe/Widerruf völlig unterschiedlich handhaben.

Am 29.03. habe ich eine Rückgabe beantragt und am selben Tag noch drei weitere Mails von ebay erhalten.
-die erste:
'Rückgabe akzeptiert
Der Verkäufer hat Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert. Sie sollten bis 08. Apr. 2018 ein Rücksendeetikett erhalten. Drucken Sie das Etikett und schicken Sie den Artikel an den Verkäufer zurück.'
-die zweite:
'Hier ist ihr Rücksendeetikett
Der Verkäufer hat Ihnen ein Rücksendeetikett gesendet. Schicken Sie den Artikel bis 09. Apr. 2018 an den Verkäufer zurück.'
habe ich nirgends finden können, weder im E-Mail Anhang noch sonst irgendwo
-und die dritte:
'Rückerstattung gesendet
medimops hat Ihnen eine Rückerstattung in Höhe von EUR 4.49 gesendet für Worship von Smith Michael W | CD | gebraucht.'

Und so habe ich gewartet bis das Geld überwiesen werden sollte, dazu kam noch dass ich letzte Woche im Urlaub war.
Aber ich denke dass aufgrund der 14-Tage Frist die Sache gelaufen ist.

[excludio]

Servus @fabianfighter

Wie gesagt: Der Rücknahmeprozess soll eine "Allzweckanwendung" sein
und Ebay neigt dazu noch zu Standardnachrichten,
die nicht übermäßig differenziert sind.

Ich kaufe auch regelmäßig bei dem Anbieter.
Allerdings direkt bei ihm.
Dabei hatte ich noch nie Schwierigkeiten,
wenn eine Ware mal retourniert werden musste.

[fabianfighter]

Ich habe heute von medimops eine Mail dazu bekommen. Die schreiben:
'Wir haben die Erstattung bereits am 30.03.2018 veranlasst.'
Laut Kontoauskunft meiner Sparkasse hab ich das Geld leider bis heute nicht erhalten.

Keine Ahnung was ich da noch machen soll.

[excludio]

Servus @fabianfighter
Dann frag nach einem Beleg.
Haben die keinen,
würde ich ein komplettes Mahnverfahren durchziehen.
Wenn die nicht anders wollen...

Du hast aber nicht auf Rechnung oder als Paypal-Gast gezahlt, oder ?

[fabianfighter]

@excludio nee, ganz normal mit Überweisung

medimops hat mir heute ne Mail geschrieben die so einige Sachen erklären könnte:

'Guten Tag eBay - fabianfighter,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann mich für die vorherige Bearbeitung Ihrer Anfrage vielmals entschuldigen.

In unserem System kann ich durchaus eine Erstattung des Kaufpreises einsehen, doch unsere Buchhaltung hat hier keinen aktiven Zahlungsausgang verzeichnet. Es wurde somit noch keine Rückzahlung auf Ihr Bankkonto vorgenommen...

Ich habe Ihre Bankdaten an meine Kollegen aus der Buchhaltung weitergeleitet. Diese werden sich um Ihre Rückzahlung kümmern, sodass Sie den Betrag innerhalb der nächsten 3 Tage auf Ihrem Konto erhalten.

Viele Grüße von Sebastian Kramer
Ihr Medimops Kundenservice'

Sobald ich jetzt das Geld bekomme schicke ich den Artikel an medimops zurück. Dann dürfte das endlich ein Ende haben