Rücksendeetikett von eBay Buyer Protection?

[aletheia2013]

Ich hab letzte Woche bei einem Privatverkäufer einen Artikel erhalten, der erheblich von der Beschreibung abweicht. Soweit kein Problem, wir sind uns einig geworden und er nimmt es gegen volle Rückerstattung zurück.

nun zu meiner Frage: als ich den Fall eröffnet habe, bekam ich eine Mail von eBay Buyer Protection, dass sie im Falle einer Rücknahme/Erstattung die Versandkosten für das Zurückschicken übernehmen würden und ich eine Mail mit dem Etikett bekäme.

habe aber öfter gelesen, dass ich diese kosten zu tragen habe, wenn ich mich nicht mit dem VK einige.

was stimmt denn nun? Denn eine Mail hab ich nicht erhalten und in der Hilfe finde ich dazu nichts.

danke schonmal für eure Hilfe!