Wie einen Fall ändern?

[maitika75]

Hallo,

ich hatte einen Fall eröffnet wegen eines nicht erhaltenen Artikels.
Nach ewig langer Zeit bekam ich die Ware geschickt, die aber vollkommen beschädigt ankam. Ich habe mir dies vom Hermes Paket Shop quittieren lassen.

Der Fall ist dem Kundenservice übergeben worden und ausgesetzt.
Nun soll ich den Fall innerhalb von 3 Tagen von nicht erhaltenen Artikel in Artikel weicht von der Beschreibung ab ändern.
Wie nehme ich die Änderung vor? Ich habe noch keine Möglichkeit entdeckt, das zu ändern.

Vielen Dank für Hilfe, maitika75