Wie kann ich eine geschlossenen Rückgabefall wieder öffnen? (Verkäufer hat sie einfach geschlossen)

[jilian1963]

Ich habe einen mangelhaften Artikel bekommen und eine Rückgabe beantragt.

Der Profi-Verkäufer reagierte freundlich und hielt mich lange hin (er müsse mit dem Lieferanten sprechen etc.) und hat dann den Fall einfach geschlossen.

Nun kann ich ihn nicht wieder öffnen und kann auch ebay nicht einschalten.

Ich denke, das war vom Verkäufer so geplant.  :-((

Was kann ich tun???

[excludio]

---

@jilian1963  schrieb:

Ich habe einen mangelhaften Artikel bekommen und eine Rückgabe beantragt.

Der Profi-Verkäufer reagierte freundlich und hielt mich lange hin (er müsse mit dem Lieferanten sprechen etc.) und hat dann den Fall einfach geschlossen.

Nun kann ich ihn nicht wieder öffnen und kann auch ebay nicht einschalten.

Ich denke, das war vom Verkäufer so geplant.  :-((

Was kann ich tun???

---

Servus @jilian1963 

Nun ist es ja so,

dass man im Rückgabeprozess diverse Fristen beachten muss.

Werden diese überschritten und in einem bestimmten Zeitrahmen nicht zurückgeschickt

und/oder nicht an den Käuferschutz übergeben

oder wird eine Erstattung nur zugesagt, kommt aber nicht,

kann es vorkommen,

dass Rückgabefälle ohne Resultat für den Käufer geschlossen werden.

Auch bei Speditionsware kann das alles nach hinten losgehen.

Diesen Fall kannst Du nicht erneut öffnen.

Sollte der gewerbliche Händler wirklich im Inland sitzen,

brauchst Du den Rückgabeprozess von Ebay wirklich nicht.

Allerdings - gemäß BGB steht einem bei Sachmangel zunächst einmal "nur"

eine Nacherfüllung zu.

Soll heißen: Der VK muss Dir eine mangelfreie Sache zukommen lassen,

seinen Vertrag also überhaupt erst einmal erfüllen.

Also würde ich ihm an seine Firmen-E-Mailanschrift eine Forderung zur Nacherfüllung

mit datierter Frist setzen.

Normalerweise muss man sogar mit mehreren Nacherfüllungsversuchen leben.

Verweigert der VK aber die Nacherfüllung, reagiert gar nicht oder versucht,

Dich weiterhin hinzuhalten oder die Nacherfüllung scheitert,

kann man über Rücktritt und Rückabwicklung nachdenken und diese dann auch ankündigen.

Ein Kaufmann, der ein wenig Grips in der Birne hat,

wird sich nicht weiter auf solche Spielereien einlassen,

denn am Ende wird das nur teuer für ihn.

Einfacher für alle Poster,

Dir konkretere Ratschläge zu geben,

wäre es mit einem Link zum Artikel.

Oder rate ich richtig,

wenn ich auf den Ofen tippe?

[cody7888a]

---

@jilian1963  schrieb:

Ich habe einen mangelhaften Artikel bekommen und eine Rückgabe beantragt.

Der Profi-Verkäufer reagierte freundlich und hielt mich lange hin (er müsse mit dem Lieferanten sprechen etc.) und hat dann den Fall einfach geschlossen.

Nun kann ich ihn nicht wieder öffnen und kann auch ebay nicht einschalten.

Ich denke, das war vom Verkäufer so geplant.  :-((

Was kann ich tun???

---

@jilian1963 

so einfach wie Du es jetzt schilderst ist der Ablauf definitiv nicht.

Es wäre mehr als sinnvoll wenn Du ein paar Informationen mitteilst:

wann gekauft?
wie bezahlt (Überweisung/Paypal)?
welche Versandart war angegeben?
Privater oder Gewerblicher Verkäufer?
hast Du eine Rückgabe gemeldet ODER einen von-der-Artikelbeschreibung-abweichenden-Artikel?

Artikelnummer?

wenn ein Fall geschlossen ist: dieser kann nicht mehr wieder-eröffnet werden.

Was Du "denkst" ist reine Spekulation - hier helfen nur Fakten!

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[*circe*]

Bei einem mangelhaften Artikel wird normalerweise keine Rückgabe geöffnet, sondern ein Fall wegen Abweichung von der Artikelbeschreibung.

Bei einer Rückgabe muss eine Reaktion erfolgen: Der Verkäufer kann die Rücknahme akzeptieren oder nicht.

Akzeptiert er sie, muss der Käufer zurücksenden und der Verkäufer muss nach Erhalt erstatten.

Wenn es sich um einen gewerblichen Verkäufer handelt, dann hat er im Impressum eine Telefonnummer hinterlassen. Ruf ihn doch bitte einmal an.

[bootyooty]

---

@jilian1963  schrieb:

Ich habe einen mangelhaften Artikel bekommen und eine Rückgabe beantragt.

Der Profi-Verkäufer reagierte freundlich und hielt mich lange hin (er müsse mit dem Lieferanten sprechen etc.) und hat dann den Fall einfach geschlossen.

Nun kann ich ihn nicht wieder öffnen und kann auch ebay nicht einschalten.

Ich denke, das war vom Verkäufer so geplant.  :-((

Was kann ich tun???

---

Das kenne ich anders... bist du sicher, dass der VK die Rückgabe geschlossen hat?

Und wenn ja mit welchem Status? Da muss doch irgendwas drin stehen? Die hat sicher ebay geschlossen, entweder weil der VK erstattet hat oder einen Ersatzartikel geliefert hat.

M.M. nach kannst du die Rückgabe schliessen, aber eben erst dann, wenn die Erstattung bei dir einging oder der Ersatzartikel.