defekter Artikel zu Reparatur gesendet kam nie zurück

[almaya12]

Hallo!

Ich habe ein Ultraschallgerät für die Hautkosmetik in Wert von 80 Euro gekauft. Eine Funktion von vielen war von Anfang an defekt - bei der Anwendung mit ihr gab es lautes Resonanzgeräusch. Sonst funktionierte das Gerät gut.

Ich habe den Verkäufer über den Defekt informiert und er hat geantwortet: "die Reparatur geht ausschließlich durch mich". Obwohl ich mir schon damals denken könnte, dass eine so komplizierte Technik zu der Werkstatt des Produzenten hin muss, ich habe das Gerät versendet und lange Zeit gewartet. Die Antworten des Verkäufers waren: "der Techniker ist im Urlaub", dann: "das Gerät wurde mechanisch beschädigt, aus Kulanz können Sie sich etwas von der Tierausstattung aussuchen".

Ich wollte keine Tierausstattung und habe den Verkäufer informiert, dass ich das defekte Gerät zurückhaben möchte. Er hat nicht geantwortet. Dann habe ich die Rückzahlung des Kaufpreises angefordert, auch ohne Antwort. 

Was könnte ich tun außer diesem Verkäufer 80 Euro zu schenken?;)

Ich wäre dankbar für Eure Hilfe und Ratschläge. 

[excludio · Accepted solution]

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@almaya12  schrieb:

Hallo!

Ich habe ein Ultraschallgerät für die Hautkosmetik in Wert von 80 Euro gekauft. Eine Funktion von vielen war von Anfang an defekt - bei der Anwendung mit ihr gab es lautes Resonanzgeräusch. Sonst funktionierte das Gerät gut.

Ich habe den Verkäufer über den Defekt informiert und er hat geantwortet: "die Reparatur geht ausschließlich durch mich". Obwohl ich mir schon damals denken könnte, dass eine so komplizierte Technik zu der Werkstatt des Produzenten hin muss, ich habe das Gerät versendet und lange Zeit gewartet. Die Antworten des Verkäufers waren: "der Techniker ist im Urlaub", dann: "das Gerät wurde mechanisch beschädigt, aus Kulanz können Sie sich etwas von der Tierausstattung aussuchen".

Ich wollte keine Tierausstattung und habe den Verkäufer informiert, dass ich das defekte Gerät zurückhaben möchte. Er hat nicht geantwortet. Dann habe ich die Rückzahlung des Kaufpreises angefordert, auch ohne Antwort. 

Was könnte ich tun außer diesem Verkäufer 80 Euro zu schenken?;)

Ich wäre dankbar für Eure Hilfe und Ratschläge. 

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Servus @almaya12 

Ein paar "Eckdaten" wären hilfreich.

Wann war der Kauf?

In welchem Land ist der VK?

Wann hast Du die Ware zur Reparatur geschickt?

Tatsächlich gewerblicher VK oder privat?

Hätte er Dir auch Ersatz senden können

oder handelte es sich um ein Einzelstück?

Davon hinge u.a. mein weiteres Vorgehen ab.

Meine aber,

dass Du um eine wirksame und datierte Fristsetzung nicht herumkommen wirst...

Auch hier wäre Sitz und Status des Verkäufers nicht unwesentlich.

[excludio · Accepted solution]

Tja, ohne Deine Mithilfe geht es leider nicht. @almaya12

[almaya12 · Accepted solution]

Hallo Excludio, vielen Dank für Dein Interesse!

13 Juli 2017 - gekauft
18 November 2017 – defekt gemeldet
1 Juli 2018 – zu Reparatur gesendet
10 Oktober - kam die Antwort: nicht reparierbar

Den Artikel habe ich so spät zu Reparatur gesendet, weil es verwendet werden könnte und weil ich nicht unbedingt daran glaubte, dass es vom Verkäufer gut repariert werden würde. Ein Umtausch wurde mir nicht angeboten und ich hatte nicht die Idee, darüber zu fragen. Als ich das Gerät zu Reparatur versendet habe, gab es diese Geräte nicht mehr im Angebot des Verkäufers.
Es ist ein gewerblicher Verkäufer aus Deutschland.

[excludio · Accepted solution]

Danke für Deine Informationen.
Das ist ja wirklich schon eine Weile her.

Also - rein formal:
In D besteht die Dauer der "Gewährleistung" bei Kauf von Verbrauchern bei Gewerblichen zwei Jahre.
Innerhalb des ersten halben Jahres nach Kauf muss der Käufer NICHT beweisen,
dass ein Fehler/Mangel an der Ware schon bei Erhalt (Übergabe) in der Ware liegt.
In den darauffolgenden anderthalb Jahren allerdings müsste er genau das beweisen,
was in sehr vielen Fällen extrem schwierig ist.

Also Du also im November 2017 (nur vier Monate nach Kauf) den Mangel beim Verkäufer gerügt hast,
warst Du noch vollkommen in der Situation,
in der die Beweislast für die Ursache des Mangels beim Verkäufer lag.

Bei einem Sachmangel kann der Verbraucher vom Gewerbetreibenden Nacherfüllung durch Reparatur oder auch Neulieferung verlangen.
Der VK kann wiederum die getroffene Wahl ablehnen,
wenn sie für ihn unverhältnismäßig oder unmöglich wäre.
Hat er auf Deine Reklamation zeitnah reagiert und Dich zur Einsendung zwecks Reparatur aufgefordert,
ist es allerdings extrem unklug,
das dann nicht zu tun,
sondern erst zehn Monate später zu senden.

Du musst einem VK auch die MÖGLICHKEIT zur Nacherfüllung oder Nachbesserung GEBEN.
Warum hast Du es denn letztendlich überhaupt doch noch eingeschickt?
Ist es nun endgültig im Eimer gewesen?

Und wie hast Du reagiert,
als der VK Dir mitteilte,
das Gerät sei nicht reparabel?
Das liegt nun schließlich auch schon Monate zurück.

[almaya12 · Accepted solution]

Als ich den Artikel einschickte, hat er genauso gut wie am Anfang funktioniert, also mit Ausnahme des resonanten Quietschens bei einer Funktion.

Es ging bald ein Jahr zu Ende und da ich mir der Garantiedauer nicht sicher war, schickte ich ein. Ich kaufe gelegentlich bei Ebay und habe noch nie solche Probleme gehabt.

Als der Verkäufer geantwortet hat, dass der Artikel nicht reparabel ist und er mit die Tierausstattung aus Kulanz anbieten kann, habe ich ihn darum gebeten, mir das Gerät zurückzusenden, weil es sonst noch funktionsfähig war. Ich habe geschrieben, dass ich keine Tierausstattung brauche. Darauf habe ich keine Antwort erhalten. Nach einer Weile habe ich dann die Rückzahlung angefordert, auch ohne Antwort. Leider erscheint die ältere Korrespondenz nicht mehr bei Mein Ebay und ich habe nichts archiviert, es blieben mir also nur die Nachrichten, bei denen ich die Option ausgewählt habe, eine Kopie an meine private E-Mail-Adresse zu senden.

[excludio · Accepted solution]

@almaya12

Du solltest Dir dringend mal was zu den Themen Garantie und "Gewährleistung" anlesen.
Das ist ein himmelweiter Unterschied.
Dennoch... das Gerät einzubehalten,
wenn Du ihn aufgefordert hattest,
es an Dich zurückzusenden,
ist nicht in Ordnung.

Dann hätte er ihn Dir auch zurücksenden müssen.
Er hätte Dich nach Porto fragen oder später einfordern können,

falls es ihm darum ging. ... oder auch nicht.

Und schon sind wir wieder bei datierter Fristsetzung zur Rücksendung.
Falls er das Gerät noch hat und nicht komplett zerbastelt hat.
Hat er es nicht mehr,
ginge es um Wertersatz.

Wobei ich es schon schwierig finde,
dass Du nun zuletzt wieder so viel Zeit hast verstreichen lassen
und alles über Ebay kommuniziert hast.

Macht einfach alles nur komplizierter.
Such Dir mal die Anschrift bzw. die Firmenmailaddy heraus
und versuch es da nochmal mit einer datierten Frist,
bis zu der Du das Gerät zurückhaben willst und Dir rechtliche Schritte vorbehältst,
falls er das Gerät behält.

Ohne rechtlichen Beistand ist das vielleicht schwierig für Dich.
Und da musst Du Dich dann fragen,
ob Du zu weiteren Schritten bereit bist.
Das kann Dir leider keiner abnehmen.

[almaya12 · Accepted solution]

Vielen Dank für Deine Unterstützung, mit ihr kam die Klarheit.
Zu weiteren Schritten bin ich nicht bereit...

Mein Fazit ist, dass die Sicherheit für den Käufer bei Ebay nicht ausreichend ist, der Verkäufer kann machen, was er will und kommt öfter unbestraft davon. Was da alles abläuft?... Man erkennt es erst bei Problemen mit dem gekauften Artikel.

Die Sicherheit könnte sehr einfach verbessert werden mit der Einführung der Option der Bewertung nach der Reklamation:)

Liebe Grüße,

[sunrise1605 · Accepted solution]

Über manche User muss man sich schon wundern!

Verschleppt monatelang/jahrelang die Reklamation und dann ist Ebay (natürlich) mal wieder schuld.
Und was das mit der Sicherheit zu tun hat, erschließt sich mir auch nicht ganz.

Dein Fazit ist nicht nachvollziebar, da du selber schuld bist!