wie kann ich ein Fall schließen

[2006.zsuzsanna]

Ich habe ein Artikel zurück geschickt und möchte den Fall schließen damit mir der Verkäufer auf Rechnung ein neuen (richtigen) schicken kann.

[2006.zsuzsanna]

Der Verkäufer sagte mir er kann erst nach dem ich den fall schlisse den neuen Artikel schicken ansonsten würde das nicht gehen

[*circe*]

Du hast doch die Rückgabe geöffnet und markiert, dass du versendet hast. Wahrscheinlich auch eine Sendungsnummer eingetragen.
Jetzt hat der Rückgabefall seinen Lauf genommen und der nächste Schritt ist, dass der Verkäufer den Fall mit Erstattung schließen kann.
Du kannst nichts mehr machen, der Verkäufer ist an der Reihe.

[*circe* · Accepted solution]

@2006.zsuzsanna

Wenn du einen Fall wegen Rückgabe geöffnet hast, dann kann dieser nur von Seiten des Verkäufers mit einer Erstattung geschlossen werden.

Der Verkäufer muss in dem geöffneten Fall die Rückerstattung bestätigen, damit die Zahlung bei PayPal - wenn du mit PayPal bezahlt hast -, freigegeben wird. Ferner, damit er seine Verkaufsprovision erstattet erhält.

Danach kann er dir einen neuen Artikel zusenden und eine Rechnung beilegen, die du dann bezahlst.

[2006.zsuzsanna · Accepted solution]

Danke dir , *circe*
Der Verkäufer sagte mir er kann erst nach dem ich den fall schlisse den neuen Artikel schicken ansonsten würde das nicht gehen

[*circe* · Accepted solution]

@2006.zsuzsanna, hast du dein Geld schon zurückbekommen? Wenn ja, wäre der Fall geschlossen. Wenn nicht, soll er zurückzahlen, den entsprechenden Button im geöffneten Fall klicken und dann die neue Ware mit Rechnung versenden.

Schließe auf gar keinen Fall den Rückgabefall ohne Erstattung, denn dann bekommst du keine Ware und kein Geld zurück.
Auch, wenn er dir mitteilt, die Überweisung getätigt zu haben. Er muss Ebay gegenüber dieses bestätigen.

[*circe* · Accepted solution]

Da fällt mir noch etwas auf: Ist es ein ausländischer Verkäufer?

[2006.zsuzsanna · Accepted solution]

nein