Verkäuferschutz?

[linsenversand]

Hallo,

ich verkaufe seit 19 Jahren Kontaktlinsen bei Ebay.de, hauptsächlich nach Deutschland, aber auch nach EU-Europa.

Nun hat jemand aus Griechenland Linsen gekauft und mit Paypal bezahlt, ich habe die Linsen gleich als Einschreibe-Brief an die Adresse des Käufers geschickt, er hatte mit Paypal bezahlt. Die Sendungsverfolgung nach ein paar Tagen ergab, dass die grichische Post die Sendung ausgeliefert hatte. Der Käufer schrieb mir allerdings, dass er nie die Ware erhalten hätte. Ich empfahl ihm, sich an die griechische Post zu wenden und auch den Ebay-Käuferschutz zu informieren. Er meldete sich dann offenbar in Amerika bei Ebay.com, und die schrieben mir, dass der Fall nun geschlossen sei, weil ich nicht beweisen könne, dass die Ware dem Verkäufer auisgeliefert wurde und nahm das Geld von meinem Paypal-Konto und schickte es dem Käufer.

Meine Interventionen bei Ebay und Paypal brachte keinen Erfolg, weiss jemand was ich da machen kann? es sind immerhin 125,- Euro

Gibt es denn keinen Verkäuferschutz?.

Vielen Dank und beste Grüße Bernd Linsenversand    

[jehtdirnixan]

@linsenversand

Der Verkäuferschutz läuft über paypal.com, weil Griechenland keine eigenen PayPal-AGB hat.

Damit gelten für den Verkäuferschutz die AGB für "Europäische Union (in English)".

Demnach reicht nicht nur die einfache Sendung per Einschreiben, weil für Griechenland mit der allgemeinen AGB für die EU der Versand mit nachweisbarer Auslieferung erforderlich wird:

https://www.paypal.com/ie/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_IE#r011

Protection for Item Not Received:   Proof of Delivery

11.7 What are the delivery requirements?

Protection for Item Not Received

Postage requirements

Proof of Delivery

Proof of Delivery for tangible items means online documentation from a postal company that includes all of the following:

1. A status of “delivered” (or equivalent) and the date of delivery.
2. The recipient’s address, showing at least the city/county or postcode (or international equivalent).

Was bedeutet:

In einer Online-Dokumentation des Postunternehmens des Empfängerlandes muss der Status "Zugestellt" incl. des Zustelldatums erscheinen.

Ferner die Adresse des Empfängers incl. Zustellort und PLZ erscheinen.

Ob das die griechische Post so umsetzt? Zweifel sind angebracht.

Hast Du eigentlich die Sendungsnummer direkt nach dem Versand auch direkt bei PayPal eingegeben?

Das wäre nämlich zudem noch Pflicht für Verkäuferschutzfälle. Nicht nur bei eBay.

Die AGB variieren schon bei den explizit in den AGB benannten Ländern, und dazu dann noch die allgemein-AGB für den Rest der EU.

Lies es Dir alles mal durch.

Wenn Du es nicht verstehst, musst Du auf Risiko fahren oder international nicht mehr anbieten. Jedenfalls nicht mit PayPal.

[linsenversand]

Hallo, vielen Dank für die ausführliche "Explanation", jetzt bin ich schlauer und kann vielleicht noch was von der Post holen, da sind ja Einschreiben auch irgenwie versichert. Beste Grüße
Bernd

[jehtdirnixan]

@linsenversand

Das mit der Post dürfte jedoch auch nicht funktionieren,
weil der Sendungsstatus anscheinend ja "Zugestellt" lautet.

Am besten ist immer noch, mal ernsthaft die Seiten der griechischen Post aufzurufen und dort die Sendungsverfolgung zu nutzen.
In der Regel haben ausländische Postverwaltungen auch alle eine Darstellung in Englisch, zumindest für die wichtigsten Funktionen. Das Tracking sollte da eingeschlossen sein.
Vielleicht ist dort doch etwas mehr Information enthalten?

GR hatte ich persönlich noch nicht.
GB hingegen stellt sogar die Unterschrift des Empfängers bei der Royal Mail dar.
Das wird länderspezifisch leider komplett unterschiedlich von den Postverwaltungen gehandhabt.

Wenn die Sendungsverfolgung wider Erwarten doch detailliert sein sollte und die Zustellung an den betreffenden Käufer nachweist, könntest Du u.U. noch einen Missbrauch des eBay- / PayPal-Käuferschutzes seitens des Käufers melden.