Angehen gegen nicht gerechtfertigte negative Bewertungen

[tyroneneumann]

Hallo,

nach 11 Jahren des Handelns hier bei ebay, habe ich heute meine erste negative Bewertung erhalten.

Ich habe einem Käufer einen Artikel, welcher zu kostenlosem Versand angeboten war, als Warensendung zugeschickt. Die Sendung war ordnungsgemäß zu 1,90 Euro frankiert.

Angeblich musste der Käufer bei Erhalt der Sendung 1,05 Euro nachzahlen. Warum und weshalb weiß ich nicht, das ergibt für mich auch keinen Sinn. Gewicht und Größe der Sendung haben gestimmt und selbst wenn nicht, für eine Sendung als Päckchen hätte der Kunde mehr nachzahlen müssen. Wobei ich mir sicher bin, im Falle des Falles die Sendung eher von der Post zurück zu bekommen als "unzureichend frankiert" als das sie ausgeliefert wird...na ja, wie auch immer...

Der Käufer bot mir an, ihm die 1,05 Euro beim nächsten Kauf gut zu schreiben, ich willigte ein. Trotzdem nun einen negative Bewertung.

Nun meine Frage : Ich habe bisher alles Maßnamen ergriffen, auf die Bewertung geantwortet, den Käufer gemeldet sowie beim Käufer eine Bearbeitung der Bewertung angefragt. Kann ich sonst noch etwas tun ?

Wäre es nicht sinnvoll solche Bewertungen eine Woche oder so unsichtbar zu lassen, in einer Art "Bearbeitungsphase" ? Bis Käufer, Verkäufer und vielleicht auch ebay eine Bewertung aktzeptieren? Man ist ja als Verkäufer völlig ausgeliefert...

Auch wenn das jetzt kein großes Ding ist. Ich bin Handwerker und Einzelunternehmer. Ich lege riesigen Wert auf die Zufriedenheit meiner Kunden. Sollte ich merken das ich keine entsprechenden Möglichkeiten habe, gegen solche Bewertungen vorzugehen, werde ich mich von ebay zurückziehen. Das ist mir mein Ruf nicht wert !

viele Grüße

Lutz Neumann

[lottezahl]

Die Antwort auf diese Mail (darf man nicht wörtlich veröffentlichen) hätte in etwa lauten müssen.

Sehr geehrte/r...

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten mit der Post.

Eine Erklärung für die Forderung des Zustellers bla bla.... weil wir stets so verschicken und

bla bla

Ich werde versuchen intern herauszufinden, bla bla

Davon unabhängig und selbstverständlich auch unabhängig von einem weitern Kauf bei uns, werde ich Ihnen umgehend das Nachporto erstatten bla bla.

[tyroneneumann]

wow...hört sich gut an
So weit bin ich als Handwerker vom Dorf noch nicht in das "höfliche Verkäuferdeutsch" vorgedrungen
werde ich mir auf jeden Fall merken.
bisher hatte ich aber noch nie ein solches Problem bzw. die Käufer waren immer mit meiner Ausdrucksweise zufrieden.
vielen Dank und viele Grüße
Lutz

[lottezahl]

Du hattest ja bislang auch noch keinen Käufer, der Nachporto gezahlt hat. 😉 Auch als Handwerker vom Dorf solltest du bei Komplikationen zunächst einmal den Kunden als König behandeln. Offenbar war der Käufer ja zunächst gesprächsbereit, hat einen weiteren Kauf in Aussicht gestellt und dir damit - vermutlich ohne es zu wollen - eine Art Falle gestellt. Er hat direkt nach Verrechnung beim nächsten Kauf gefragt und du direkt genau darauf geantwortet. Offenbar hat er sich darüber geärgert, dass du eben nicht von dir aus klar gestellt hast, dass eine Erstattung so oder so und unabhängig von Neubestellung erfolgt.
Ist echt blöd gelaufen.

[tyroneneumann]

Wenn ich ehrlich drüber nachdenke, so etwas hatte ich wirklich noch nicht.
Ich hatte hier schon viel heftigere, nicht Probleme, aber Situationen.
z.B. Eine super teure Röhre aus Glas in die USA geschickt, dort kam sie kaputt an. Da haben wir drüber geredet, ich hab mich zwei Tage hingesetzt und eine neue Röhre angefertigt. Der Typ war so nett und hat sich vor Ort um die Versicherung gekümmert...Thema erledigt, zweimal grün

z.B Ein Paket das 30 Tage mit einer teuren Lichtmühle aus Glas in Großbritannien unterwegs war. Dann kam nur noch der leere Karton beim Kunden an. Da haben wir drüber geredet, ich hab einen neu Lichtmühle gemacht. Der Typ war so nett und hat sich bei der Post dort beschwert...Thema erledigt, zweimal grün

z.B. Ein paket das wochenlang in Paris stand, da die Post dort nicht absender von Empfänger unterscheiden konnte. Nach 6 Wochen bekam ich das Paket zurück und hab es dem Kunden nochmal geschickt. Selbst da...zweimal grün, weil wir drüber geredet haben

...usw. ich könnte noch eine Menge solcher Sachen anführen, ich bin Glasbläser und verkaufe Sachen aus Glas...Glas geht auch mal kaputt. Mehr muss ich ja wohl nicht sagen

...und jetzt sowas wegen einem Euro Nachzahlung und ich kann nicht mal was dafür. Keine Sorge, ich weiß wie eine Warensendung auszusehen hat.
Ne, das verstehe ich nicht. Irgendwo hatte ich gelesen ich wäre kleinlich und unprofessionell...ich fasse es nicht. Warum ? weil ich mein Zeug noch selber herstelle und verschicke und nicht 10 Mann im Büro sitzen habe ? Weil ich nicht gleich nen Kniefall vor jedem Kunden mache ?

Das kann doch nicht sein. Als Verkäufer ist man hier ausgeliefert, selbst wenn man alles richtig macht
Ich hör jetzt auf sonst steigere ich mich rein...
aber denkt mal drüber nach
Gruß
Lutz

[Anonymous]

Schade.
Ich dachte wirklich, Du hättest was verstanden.

[tyroneneumann]

Genau so, so verliert ebay seine Verkäufer.
Is ja egal, der Verkäufer hat immer schuld...hebt das nur weiter so in den Himmel
ich zahle jeden Monat bis zu 200 euro an ebay...weil ich was schaffe, und was verkaufe
was gibts da bitte noch zu verstehen ?

[meinehexe11]

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@tyroneneumann schrieb:

Sollte ich merken das ich keine entsprechenden Möglichkeiten habe, gegen solche Bewertungen vorzugehen, werde ich mich von ebay zurückziehen. Das ist mir mein Ruf nicht wert !

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Na dann winke, winke.

Kein VK bei ebay ist gegen solche Bw gefeit.
Ehrlich gesagt gab es hier schon für viel weniger Rot.

Die BW bleibt Dir erhalten. Ebay löscht nur, wenn überhaupt, wenn gegen die Grundsätze verstoßen wird. Schimpfwörter, Beleidigungen etc.

Davon mal ab, finde ich Dich sehr mutig.
Du verschickst auch höherpreisige Artikel als Warensendung?
Mutig, mutig.

Ich staune, dass da gerade im Zusammenhang mit PP nicht schon viel früher viel mehr Ärger auf Dich zugekommen ist...

[tyroneneumann]

Der entsprechende Artikel hat 17,50 Euro gekostet...
Hochwertige Sachen verschicke ich selbstverständlich als Paket, natürlich auch zu meiner eigenen Sicherheit. Trotzdem biete ich immer kostenlosen Versand an.
Steht alles in meinen Angeboten

Grüße
Lutz

[lottezahl]

Hi!

Der Käufer sieht nicht nach Amokbewerter aus. Seine abgegebenen Bewertungen sind in der Gesamtansicht nicht eben euphorische zu nennen, aber in der Regel positiv.

Du darfst also wohl davon ausgehen, dass der überbringende Postbote ihm tatsächlich Nachporto abgeknöpft hat.

Dann ist er verständlicherweise verärgert und hat dieser Verärgerung einfach nur zum Ausdruck gebracht.

Ob er dabei Lust hat, sich mit dem VK - also dir über Erstattung auszutauschen, ist letztlich seine Sache.

Warum du den Käufer gemeldet hast, kann ich nicht nachvollziehen, aber so er das mitbekommen hat, dürfte dann auch nicht mehr geneigt sein, die Bewertung zu bearbeiten.

Vielleicht hat deine Haltung sich in deinen mails an ihn widergespiegelt und er ist noch verärgerter gewesen?

Letztlich gibt es doch ein paar Möglichkeiten: 1. Du hast einmalig falsch verpackt (zu dick, zugeklebt, was Schriftliches, was da nicht reingehört); 2. Ihr verpackt regelmäßig falsch, aber flutscht immer durch; 3. es handelte sich um Ferienhilfskräfte bei der Post, die nicht so alles richtig auf dem Schirm haben.

Also wäre es zumindest nicht ganz falsch, sich mal bei der Post zu erkundigen und die eigenen Verpackungen vorsichtshalber mal zu überdenken.

[tyroneneumann]

Hier mal die Kommunikation, weiß nicht ob da eine solche Reaktion angemessen ist :

Käufer :
gestern habe ich die Sendung bekommen und
musste 1,05 EUR beim Postboten nachzahlen.
Ich möchte noch einen anderen Artikel von Ihnen ersteigern.
Werden Sie mir die 1,05 EUR gutschreiben ?

Ich :
was war denn der Grund für die Nachzahlung ?
viele Grüße
Lutz Neumann

Käufer :
Das Päckchen ist mit einer Marke 1,00EUR und einer Marke
0,90 EUR frankiert.

Ich :
Hallo,
ja, ich habe als Warensendung verschickt, das kostet 1,90 euro und steht ja auch so auf der Sendung. weiß nicht warum die Post da auf etwas Anderes kommt.
Ich schreibe die 1,05 euro beim nächsten Einkauf gut
viele Grüße
Lutz Neumann

[Anonymous]

Ich verstehe Dich ehrlich gesagt nicht.
Ich hätte mich sofort beim Käufer entschuldigt und ihm die 1,05 € überwiesen.
DAS macht guten Service aus, hätte Dir nicht wehgetan und Dir mit Sicherheit die rote Bewertung erspart.
Warum handelst Du dermaßen kleinlich und unprofessionell?

[tyroneneumann]

Der Gedanke mit der Rücküberweisung kam mir auch, aber natürlich wollte ich wissen was der Grund für die Nachzahlung ist.
Ansonsten bin ich einfach auf den Wunsch des Käufers eingegangen. Er hat mir doch eine klare Anfrage zwecks der Gutschrift geschickt

[*_logan5_*]

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tyroneneumann schrieb: Sollte ich merken das ich keine entsprechenden Möglichkeiten habe, gegen solche Bewertungen vorzugehen, werde ich mich von ebay zurückziehen. Das ist mir mein Ruf nicht wert !

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Guckst du mal hier:

http://sellerupdate.ebay.de/autumn2013/improved-feedback-removal

Noch ein kleiner Tipp:  Wenn du bei Ebay bleibst, lass dir mal neue AGB machen. Die sind veraltet und auch nicht für Ebay angepasst. Mit einem Wort... deiner absolut  nicht angemessen. 

Du hast zwar im Widerrufsfeld die aktuelle Version, aber in den AGB hast du überflüssigerweise auch die Widerrufsbelehrung.. allerdings die uralte Version von 2005.

Und das ist nicht der einzige Fehler...

[tyroneneumann]

Ja, ok, das sehe ich ein mit den AGBs, hat zwar mit der Frage nichts zu tun aber stimmt schon.
Da hab ich mich wirklich zu wenig drum gekümmert. Werde ich demnächst mal in Angriff nehmen !
Grüße
Lutz

[tyroneneumann]

Eine Frage noch dazu :
Gibt es irgendwo Muster AGBs für ebay Shops ?