Artikel angeblich defekt bei Käufer angekommen - was nun??

[mk.obi]

Hallo!

Habe da mal eine Frage...

Also ich bin der Verkäufer. Es geht um folgenden Artikel: 200952570313

Bezahlt wurde der Artikel per Überweisung und ich habe die Box am 23.08. die Box verschickt. Verpackt habe ich den Subwoofer ausreichend, ganz dick mit Luftpolster umwickelt (mache zur eigenen Absicherung immer Fotos vom verpacken. Die Fotos liegen mir auch von diesem Paket vor..)

Funktioniert hat das Gerät hier noch einwandfrei! Trotz einer Bruchstelle an der Rückseite, die aber auch in der Auktion erwähnt wurde.

Nun hat der Käufer eine Fall geöffnet, da der Artikel nicht funktioniert! Die Box würde rasseln, wenn man sie schüttelt und funktionieren würde der Subwoofer gar nicht. Sie war aber bis zum Verpacken noch im Gebrauch und funktionierte einwandfrei!

Was soll ich jetzt machen???

Möchte die Box nicht zurücknehmen, da ich den Fehler nicht bei mir sehe..

Könnt ihr mir helfen? Hatte soein Problem noch nie..

Danke im Vorraus