Bitte um Hilfe und Auskunft. Bezahlten Artikel nicht erhalten.

[hans9353]

Leider wurde mein Text nicht mit versendet.
Es geht um folgendes:
IAm 26.11.habe ich einen TV ersteigert mit Versand nach Spanien. und anschließend per Banküberweisung bezahlt.
Artikelnummer:331372374745.
Da das Paket nicht bei mir angekommen ist, habe ich den Verkäufer kontaktiert und darüber informiert.
Er hat mir dann den Sendungsverlauf geschickt und mir mitgeteilt, dass angeblich am 4.12 ein Zustellungsversuch unternommen worden wäre. und das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Was jedoch nicht den Tatsachen entspricht, da ich den ganzen Tag Zuhause war.
Da der Verkäufer keine Lösung anbieten konnte/wollte,
babe ich bei ebay einen Fall eröffnet, wegen einen nicht erhaltenen Artikel.
Der Verkäufer schrieb mir nun:
hallo, versuchen sie selber bei hermes zu reklamieren. übrigens das paket ist schon seit langem in spanien.
mfg.
" ich habe selbst im Sendungsverlauf gesehen, dass das Paket schon seit Tagen in Spanien sein soll, aber was hilft mir das, wenn es nicht an mich ausgeliefert wird und auf meine Anfragen bei der Niederlassung in Spanien keiner auf meine Mail antwortet. Telefon nummer gibt es leider auch keine.
Auch bei Hermes konnte mir keiner eine Telefonnummer sagen.
Ich habe daraufhin Hermes angeschrieben, jedoch bisher keine Antwort erhalten.
Auch habe ich bei Hermes angerufen und dort wurde mir gesagt, das der Absender reklamieren muss.
Könnt Ihr mir bitte sagen, wich ich jetzt weitermachen soll und was ich jetzt tun kann?

Es kann doch nicht sein, dass ich das Paket nicht erhalte und mein Geld für den Artikel und für die Versandkosten nicht mehr zurückbekomme,
da der Verkäufer sagt, das geht ihn nichts mehr an ,ich soll mich selbst kümmern .
Bitte um Eure Hilfe
Ich habe nun selbst Hermes angeschrieben und reklamiert, aber bisher keine Antwort erhalten.
Was soll ich jetzt machen?
Bitte um Euren Rat und Hilfe.

Vielen Dank im voraus und ich hoffe, Ihr könnt mir weiterhelfen.

[jochen_lutz]

@hans9353- Sprichst du spanisch? Wenn "JA", versuche mal, dich mit der Firma "SEUR" in Verbindung zu setzen. Die sind die Auslieferer für "Hermes" in Spanien, da "Hermes" selber hier nicht ein Verteilernetz unterhält. Bei mir wurden bis jetzt alle "Hermes" Lieferungen von "SEUR" zugestellt.

Wenn "NEIN", dann kannst du die webseite von "SEUR" besuchen: https://www.seur.com/seguimiento-online.do (Oben rechts kann man "Spanisch, Portugiesisch, Französisch oder Englisch als Sprache auswählen).

Wo wohnst du in Spanien? Eventuell könnte ich dir auch telefonisch weiterhelfen. Melde dich mal

Hasta luego - J.L.

[hans9353]

Hallo Jochen.
Vielen Dank für Deine Antwort und den link.
Ja, ich spreche spanisch und ich wohne in der Nähe von Benicarlo.
Es wäre echt super, wenn Du mir auch telefonisch weiterhelfen könntest, damit ich zu meinem Paket komme

Ich wusste bisher nicht, dass ich mich an SEUR wenden muss. Das hat mir auch Hermes am Telefon nicht gesagt,
Nur dssa die Sendung bei der Niederlassung CAR Mondial Relay ESP sei, aber auch nicht in welcher Stadt.
Ich habe nun bei SEUR die Nr. in den identificador eingegeben,
aber ich bekomme nur die Nachricht:
Es existiert kein Versand in den letzten 15 Tagen, mit dieser Sendungsnummer.
"No existe ningún envío en los últimos 15 días para el identificador que has introducido"
Der Verkäufer, hat mir zu dem Sendungsverlauf mitgeteilt, dass am
02.12.2014 17:16:00 Die Sendung ist in der Niederlassung CAR Mondial Relay ESP eingetroffen. " Angeblich "
Muchos gracias y hasta luego.
Hans

[hans9353]

Wo wohnst Du in Spanien?

[jochen_lutz]

http://www.puntopack.es/ ..... Dann machen die das bei euch. Ich wohne in der Provinz Almería und hier wird von SEUR ausgeliefert. Probier mal den link und gebe dort deine Nummer ein. Meine private Telefonnummer möchte ich hier nicht öffentlich zur Schau stellen.

(Ich habe dir soeben eine PM geschickt. (Oben..."Nachrichten")

[hans9353]

Vielen Dank für Deine PM.
Ich werde morgen mal versuchen bei SEUR anzurufen.
Wie soll ich jetzt mit dem Verkäufer und den geöffneten Fall weitermachen. Wäre schön wenn Du mir, oder jemand anders hier wer weiterhelfen könnte.?
Kann ich überhaupt etwas machen?
Oder kann ich mein Geld abschreiben?

[hans9353]

Hallo,
also SEUR und Hermes sagen, dass der Absender reklamieren muss.

Wie soll ich jetzt mit dem Verkäufer und den geöffneten Fall weitermachen. Wäre schön wenn Du mir, jemand hier weiterhelfen könnte.?
Kann ich überhaupt etwas machen?
Kann ich über den Abay Käuferschutz den Kaufpreis und die Versandkosten zurück bekommen?
Denn auf der Seite von ebay wird es so erklärt.
Wenn ich den Fall an den eBay-Kundenservice übergebe.
Oder kann ich mein Geld abschreiben?
Ich hoffe sehr, dass mir jemand von Euch antwortet und weiterhilft.
Denn, das ganze ist schon so sehr ärgerlich, denn es hätte ein Weihnachtsgeschenk sein sollen.
Vielen Dank im voraus

[hans9353]

Hallo.
Kann mir bitte jemand von Euch weiterhelfen und sagen, was ich jetzt noch machen kann.

Es wäre sehr nett von Euch.
Danke

[hans9353]

Weiß wirklich niemand Rat?

[hans9353]

Hallo.
Kann keiner weiterhelfen?
Bitte um Antwort-
Danke.