DHL versendet Paket als Päckchen

[freebritney]

Der absolute Horror... erstmal kurz die Vorgeschichte, die ich hier schon gepostet hatte:

Hi @ ebay-Community,

folgender Sachverhalt:

Ich habe am Montag einen Artikel (Wert 125 Euro) über eBay verkauft. Der Käufer hatte über Paypal bezahlt, das Geld wird mir allerdings noch als "vorgemerkt" angezeigt und soll laut einer E-Mail von PayPal, die automatisch nach Zahlung des Käufers an mich rausging, erst freigeschaltet werden, wenn der Versanddienstleister (also DHL) bestätigt, dass das Paket zugestellt worden ist. Ärgerlich, weil man nicht sofort über sein Geld verfügen kann - aber okay.

Ich habe den Artikel schließlich am Dienstag als DHL Paket rausgeschickt und die Sendungsverfolgungsnummer bei PayPal eingetragen. Etwa 3-4 Stunden später tauchte die Sendung dann auch im System auf ("Paket wurde in die Filiale eingeliefert" oder so ähnlich). Dieser Status-Update ist auch noch über ebay direkt einsehbar, wenn man "Sendungsverfolgung ansehen" anklickt. Allerdings lässt sich die Sendung seit mindestens 24 Stunden nicht mehr über die Sendungsverfolgung der DHL finden. Angezeigt wird mir:

"Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat."

Sowas ist mir noch nie passiert! Kann mir einer sagen, wie ich in dem Fall vorzugehen habe? Bin ich als Verkäufer abgesichert, wenn ich Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg der DHL aufgehoben, und an die auf PayPal hinterlegte Adresse geschickt habe? Wann wird PayPal das Geld freigeben, sollte das Paket tatsächlich verloren gegangen sein?! In der Sendungsverfolgung taucht es ja gar nicht mehr auf - als hätte ich es nie eingeliefert. 

Bin wirklich verzweifelt und würde mich sehr über Ratschläge freuen.

Jetzt das Update:

Nach langem Hin- & Her mit der DHL-Hotline stellte sich raus, dass die Idioten das Paket als Päckchen bearbeitet und versandt haben. D.h. ich habe insgesamt 10,70 Euro für den Versand bezahlt und das Ganze war nicht einmal versichert. Mir wurde zwar gesagt, dass das Päckchen heute zugestellt worden sei - allerdings hätte ich weder Zugriff auf diese Information, noch könne man mir diese zuschicken. 

Was mache ich jetzt? PayPal will die 125 Euro nicht rausrücken, solange es keine Zustellbestätigung gibt.

[freebritney]

Update 2:

Ich habe das Glück, dass der Käufer so anständig (& überaus freundlich) ist, und mir die heutige Zustellung bestätigt hat. PayPal sollte also bald mit dem Geld rausrücken.

Ich möchte mir aber trotzdem nicht gefallen lassen, dass ich für ein DHL Paket bezahlt habe und das Ding als Päckchen bearbeitet wurde. Das Unternehmen hat sich nicht nur das doppelte von dem erschlichen, was die tatsächliche Versandart gekostet kätte. Ich hätte im schlimmsten Fall auch Wochen/Monate darauf warten müssen, dass meine Ansprüche ggüber DHL befriedigt werden.

Wie würdet ihr vorgehen?

[hasjana]

@freebritney

hattest Du den Käufer gefragt ob er dafür unterschreiben musste?

[freebritney]

@hasjana 

Nein. Die Sendung wurde auch nicht beim Käufer selbst abgegeben, sondern bei dem Nachbarn!

[jehtdirnixan]

Ich hätte da auch noch ein Schmankerl zu berichten:

Am 17.06.2019 über die DHL-Onlinefrankierung ein DHL-Päckchen XS für einen privaten Versand nach GB mit Sendungsnachweis gekauft,

am 18.06.2019 in der Filiale eingeliefert. Auf dem Doppel für meine Unterlagen als auch auf dem Einlieferungsbeleg ist von DHL Päckchen mit Versicherung die Rede.

Das erste Mal gestutzt habe ich bei der Trackingnummer: RMxxxxxxxxDE , hat mich doch irgendwie an das gute alte Einschreiben erinnert.

Und nun, in der DHL-Online-Frankierung?

Außer dass es sich um ein Päckchen handelt, wird mir in der Übersicht meiner Sendungen neben der Trackingnummer NIX angezeigt.

Gebe ich die Sendungs-ID auf der DHL-Seite ein, erscheint die gleiche Aussage "Trackingnummer" und "Päckchen international mit Nachweis".

Klicke ich da bei der DHL auf "Päckchen mit Nachweis", erscheint ein gepflegtes "Upps, da ist wohl was schiefgegangen" von der Seite der Deutschen Post AG !!

Des Rätsels Lösung:

Aus dem DHL-Produkt wurde tatsächlich ein Brief international, denn die ID lässt sich (wie anhand des Aussehens eigentlich zu vermuten war) direkt über die Seite der Deutschen Post AG tracken.

Was dieser Müll soll, wird mir morgen der Telefonjoker der DHL erklären müssen.

Wer weiß, was da am 18.06.2019 bei der DHL los war ?