Der Käufer ist mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden und möchte ihn zurückgeben - Grund: FAKE

[fashionloverhype]

Guten Abend!

Ich habe am 31.12.2019 an einen Käufer aus Spanien ein Dolce & Gabbana T-Shirt verkauft!

Der Käufer hat ohne was zu fragen sofort gekauft und mit PayPal bezahlt! Ich habe den Artikel am selben Tag  noch verschickt!

Wenige Tag nach dem versenden ist der Artikel angekommen. Es schien so, als ob alles gut ist!

Heute Nacht um 1:30 Uhr aber hat der Käufer einen Ebay Fall eröffnet  - "Der Käufer ist mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden und möchte ihn zurückgeben." und der angebliche Grund : Scheint nicht echt zu sein!

Seine Anmerkung : this is not a dolce gabbana genuine t shirt.

(art. nr des Tshirts 143472866173)

Bei dem Tshirt handel es sich aber um ein Originales Tshirt!

Ich habe dem Paket sogar die Rechnung beigefügt!

Da ich den Artikel Online direkt bei Dolce & Gabbana bestellt habe hatte ich zum Glück aber die Rechnung nochmal per Mail bekommen! Die habe ich dann heute an PayPal geschickt! 

Habe dazu noch den Käufer angeschrieben, der aber nicht antwortet und auf eine Rücksendung besteht!

Habe mir sogar eine Bestätigung eines Offiziellen Händlers von Dolce & Gabbana eingeholt, der bestätigt, dass mein Artikel ein Original ist!

Habe alle Informationen sowohl an den Käufer selbst als auch an Ebay geschickt. Den Käufer habe ich auch gemeldet!

Trotz allem wurde mein Geld aber aus PayPal erstmal eingefrohren - was mich aber nicht weiter stört - da ich immer noch an Ebay und eine Lösung glaube!

Gerade aber habe ich leider von customerhelp_de@ebay.com eine Mail bekommen, in der steht, dass Ebay Deutschland in meinen Fall nichts zu sagen hat und wir auf Spanien hoffen müssen! Habe dann in Spanien angerufen! DIe haben mir nur gesagt, dass ich eigentlich kaum eine Chanche habe...

Hat jemand ein Tipp, wie ich weiter vorgehen soll?

Wie kann es sein, dass ich eine Rechnung habe auf der eine Artikel Nummer steht die zum Tshirt passt, ich eine Bestätigung eines Händlers hab, dass es sich um ein Original handelt und trotzdem alles so aussieht, als ob ich nicht nur den Artikel zurück nehmen muss - sodern auch noch die super hohen VERSANDKOSTEN aus dem Ausland bezahlen muss....

[jehtdirnixan]

@fashionloverhype 

Erstmal dürftest Du im Fall selbst alles soweit richtig gemacht haben.

Bei PayPal- (und dadurch auch eBay-) Käuferschutzfällen ist tatsächlich das Land des Käufers für diese Fallentscheidungen zuständig.

Deshalb gehören die Nachweise auch in diese Kommunikation, was Du ja aber wohl so auch durchgeführt hast.

Jetzt bliebe Dir vorerst tatsächlich nur abzuwarten, in dem Fall bei weiteren Mitteilungen am Ball zu bleiben und sehr zeitnah zu antworten,

damit die Entscheidung unter keinen Umständen ohne Dein Mitwirken getroffen wird.

Also immer 100%ig darauf hinweisen, dass es sich auch aufgrund der Kaufbelege etc. um ein definitiv echtes DG-Shirt handelt,  Dir die Vorgehensweise des Käufers ein Rätsel ist und der Käufer doch bitte selbst Nachweise erbringen möge,

dass es sich auch tatsächlich um eine Fälschung handeln soll.

Denn eine einfache in den Raum gestellte Behauptung kann schwerlich einen Kaufbeleg von DG daselbst aufwiegen und einen Grund für einen angeblich "erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel" darstellen.

Das aber ist leider wirklich immer ein Risiko bei PayPal-Zahlungen, insbesondere aus dem Ausland.

Ich persönlich bin bislang aufgrund lückenloser Dokumentation und Beachtung der AGB des Empfängerlandes glücklicherweise aus jedem Fall zu meinen Gunsten herausgekommen.

Was aber beileibe keine Garantie dafür ist, dass es bei Dir auch gut ausgeht.

Deshalb bliebe vorerst nur, viel Glück zu wünschen.

Und der Tipp, künftig als Gelegenheitsverkäufer auf PayPal zu verzichten. Denn EU-Bürger könnten auch ganz easy und problemlos per Überweisung bezahlen.

[fashionloverhype]

**UPDATE

Der Verkäufer hat folgendes geantwortet:

the material was not quality, was super dirty and super used. i want a refund. thank you

- ich habe den Artikel natürlich nicht dirty versendet!

[jehtdirnixan]

Na ja,
irgendwann muss sich der Käufer auch mal entscheiden, was er denn nun tatsächlich meint oder will.

Ich würde da genau so entgegnen:
Erst eröffnet er den Fall mit dem Grund, es wäre kein Original.

Jetzt, nachdem Du bewiesen hast, dass es ein Original ist, bemängelt er plötzlich einen unsauberen oder verschlissenen Zustand?

Und wenn Du auch hierzu das Gegenteil beweisen kannst, was dann?
Dass die Farbe nicht wie beschrieben ist?

Das wirkt doch alles sehr an den Haaren herbeigezogen.
Was ich auch genau so (Spanisch oder Englisch) in dem Fall mitteilen würde.

Auch der PayPal-Käuferschutz ist kein Wunschkonzert, bei dem sich ein Käufer nach Belieben einen Grund nach dem anderen aus den Fingern saugen kann,
damit er nach Möglichkeit Ware und Geld behält.
Denn die Begründung "Ware gefällt nicht", auf den es hinauszulaufen scheint, ist kein Grund für den Käuferschutz.

Vergesse nicht, den Käufer auf jeden Fall Deiner Sperrliste hinzuzufügen. Solchen Zeitgenossen ist vieles zuzutrauen ...

https://pages.ebay.de/services/buyandsell/biddermanagement.html

[fashionloverhype]

Ich habe dem Käufer ca. das gleiche das du hier auch geschrieben hast geantwortet!

Ich hoffe, Ebay prüft den Fall schnell und erkennt was los ist!!

Ärgert mich alles nur sehr, man fühlt sich einfach total abgezogen bei sowas...

Danke für deine Antworten und Tipps! 🙂

Hab den Käufer auf die Sperrliste gesetzt!!

[jehtdirnixan]

Jo, habe noch vergessen, zu dem Artikel zu erwähnen:

https://www.ebay.de/itm/Dolce-amp-Gabbana-Logo-T-Shirt-Gr-S-Prince-/143472866173?hash=item2167a6337d...

Dass der (super) "used" ist, kann der Käufer selbst auf dem Foto sehen, da Du das Shirt nicht wie Katalogware glatt gebügelt, sondern normal dem Schrank entnommen abgebildet hast. Also nicht beschönigt.
Dass der Stoff als ein Sommer-Shirt selbst recht dünn ist (wohl mit "material was not quality" gemeint), ist ebenfalls auf den Fotos sehr gut zu erkennen, da der Bügel sich dort durch den Stoff abzeichnet.

Also wie beschrieben und abgebildet.