EBAY reagiert einfach nicht

[numero53]

Ich habe einen Artikel per Sofortkauf angeboten. Ebay teilt mir mit der Artikel sei an xy verkauft. Dieser zahlt aber nicht und nach einer Zahlungserinnerung behauptet er nie gekauft zu haben. Ich habe das ebay gemeldet um die Verkaufsprovision zurück zu erhalten und das Verfahren abgeschlossen. Jetzt gibt mir der 'Nicht-Käufer' eine negative Bewertung, weil er ja nicht gekauft hätte sondern EBAY ein Computerproblem hätte. Ich habe ebay 2 mal aufgefordert diese ungerechtfertigte Bewewrtung zu entfernen, es passiert einfach nichts! 

Was kann ich tun?

[benediktxvii* · Accepted solution]

@numero53

der hat vermutlich (wie so viele) die Funktionen am Smartphone unterschätzt

er wischt und drückt gleichzeitig

das ist aber sein Problem, denn es ist auch sein Gerät

du kannst dann nu einen nicht bezahlten Artikel melden und den Käufer  nach früh. 4 Tagen, durch aktive Fallschließung verwarnen lassen

darüber bekommst du die Verkaufsprovision erststattet und der Käufer verliert sein Bewertungsrecht

https://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html

alternativ kannst du die Bezahlung einklagen

einen Systemfehler seitens Ebays, kann man hierbei völlig ausschließen

[fori.0815]

@numero53

Du hast einen nicht bezahlten Artikel gemeldet und den Fall nach 4 Tagen geschlossen, so dass der Käufer verwarnt wurde? Dann kannst du beim Kundendienst anrufen und mit Hinweis auf den Nichtzahlerfall um Löschung der negativen Bewertung bitten. Das hat bei mehreren Usern (die hier im Forum mit dem gleichen Problem waren), geklappt.

[numero53]

Ja, der Fall ist seit mehreren Tagen abgeschlossen. Ich habe den Käufer 2mal gemeldet und um Löschung der negativen Bewertung gebeten. Es passiert einfach nichts. Ich glaube ebay besteht nur aus 2 Personen und tausenden Computern. Die lassen einen im eigenen Saft kochen. Es ist schon ein Unding, dass dieser Pseudokäufer überhaupt eine Bewertung abgeben kann!

[fori.0815]

Mache es über den Telefon-Support. Das funktioniert. Die Nummer ist eine deutsche Festnetznummer. Kostet also auch kein Vermögen wenn Du da anrufst. Und wenn der erste Telefonjoker die Bewertung nicht löschen will, dann rufst Du halt nochmal an. Das machst du dann so lange bis Du jemanden erreichst, der die Bewertung löscht.

In den Ebay-Grundsätzen zum Verkäuferschutz steht drinnen, dass negative Bewertungen von Nichtzahlern gelöscht werden. Dann sollen die das auch tun. Nur leider kümmert sich niemand so wirklich um die Mails, die du an den Support schreibst. Da bekommst du nur vorgefertigte (automatische) Antworten - wenn überhaupt.

[fori.0815]

Und schwupp, weg ist die rote Bewertung 🙂