Gitarre verkauft nun möchte der Käufer die zurückgeben

[putsas0123]

Habe eine Klassische Gitarre bei eBay verkauft. Die Gitarre war gebraucht aber in guten Zustand. Ich habe auch in Artikelbeschreibung geschrieben das die Gitarre ausprobiert werden kann bevor man bietet. Die Gitarre würde nach England verkauft per PayPal und nun meint der Käufer das die Gitarre nicht in guten Zustand ist und möchte die zurückgeben. Als Privater Verkäufer habe ich gemeint wenn ihn die Gitarre nicht gefehlt kann er die zurückgeben, aber die Versandkosten muss er tragen. Er ist aber der Meinung das ich die Kosten für Versand tragen muss und hat bei eBay einen Fall geöffnet.

Wie verhalte ich mich jetzt richtig ? Bevor ich das Geld zurückgebe möchte ich zuerst die Gitarre auf Schaden prüfen. Natürlich aber will ich nicht die Versandkosten bezahlen. Ich habe viele Fotos gemacht und auch eine Probe des Instruments angeboten bevor man sich zu Kauf entscheidet. Kann der Käufer nun meinen das die Gitarre nicht in Ordnung ist und fordern das ich auch die Versandkosten trage ? Wie Antworte ich jetzt am besten auf diesen offenen Fall ?
Danke

Hier ist die eBay Artikelbeschreibung: http://www.ebay.co.uk/itm/221292021495?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1587.l2649

[lottezahl · Accepted solution]

Hi!

Wenn er bei PP einen Fall eröffnet, kannst du einfach mitteilen, was du zum Artikelzustand zu sagen hast und fragen, was der Käufer exakt auszusetzen hat.

Dann könntest du ggf. noch Fotos verlangen.

Normalerweise läuft das so ab, dass er sendungsverfolgt zurückschicken muss und wenn es da eine entsprechende Sendungsnummer gibt, ist das Geld für ihn frei.

PP zahlt aber nur den Betrag zurück, den er an dich gezahlt hatte. Das wären Kaufpreis und VSK nach GB.

Auf den anderen VSK bliebe er sitzen.

Problematisch könnte sein, dass er nix schickt oder einen Stein oder sonstwas.

Versuche erst einmal im Fall was über die angeblichen Mängel zu erfahren.

[putsas0123 · Accepted solution]

Danke für die schnelle Antwort. Also sollte ich auf diesen Fall Antworten das er die Gitarre zuerst schickt und mir eine Tracking Number gibt, erst dann bekommt er das Geld. Sollte ich so Antworten ?

[lottezahl · Accepted solution]

Nö, ich würde erst einmal fragen, in welchen Punkten die Gitarre von deiner AB abweicht.
Schritt für Schritt.

[putsas0123 · Accepted solution]

Ok, erst danach fördere ich das er die Gitarre schickt damit ich die Prüfen kann oder ?

[von-timmi · Accepted solution]

putsas, lies Dir die übrigen Hinweise durch. Es wird mit 99%iger Sicherheit überhaupt nicht so laufen, wie Du es Dir wünschst. PP-UK wird dem Käufer das Geld zurückgeben und von Dir fordern. Das war es mit Deiner ebay-Karriere, wenn Du Dich sträubst.

[putsas0123 · Accepted solution]

Ich lese alles durch, aber am besten mach ich das was Zahline mir vorgeschlagen hat. Ich weis aber das ich jetzt ein Problem habe.

[lottezahl · Accepted solution]

Es geht bei PP nicht darum, ob du den Artikel prüfen kannst oder nicht. Das ist auch in jedem anderen Fall ohne Zahlung mit PP ein Märchen, das sich nicht abstellen lässt.
Wenn PP die Kritik des K an deinem Artikel für ausreichend erachtet - das ist oft so - wenn auch nicht immer, dann erstatten die das Geld spätestens dann, wenn der K eine Sendungsnummer für die Rücksendung der Gitarre hinterlegt. Ich kenne nun die Kommunikation mit dem K nicht - und die darfst du auch nicht veröffentlichen! Ich habe das, was ich hier lese, so verstanden, dass der K sehr wohl weiß, dass PP ihm nur einmal Versandkosten und den Kaufbetrag erstatten würde und deshalb von dir offenbar seperat die Zahlung der Rückversandkosten verlangt.
Das kann die Sache unglaublich verkomplizieren.
Was siehst du in seinen Bewertungen? Ist das einer, der oft rot bewertet?

[putsas0123 · Accepted solution]

Er kauft viel ein, und gibt auch negative Bewertungen (5 bis 9 Negative pro 200 Bewertungen). Vielleicht ist es am besten wenn ich der Rückerstattung nicht zustimme, vielleicht habe ich so Chancen ,auch wenn gering, das PayPal sich für mich entscheidet.

[*circe*]

Tja, hier besteht wirklich das Problem der PayPal-Zahlung.

Hier ist der Käuferschutz vorrangig des Verkäuferschutzes.

Ich vermute, du wirst die Versandkosten bezahlen müssen, da es nicht um ein Nichtgefallen geht, sondern um eine Reklamation, eine Abweichung von der Artikelbeschreibung - guter Zustand.

Aber: Du musst dir nichts vorwerfen, die Bilder sind sehr gut, der Zustand ist genau zu sehen.

Problem ist halt: PayPal bzw. ebay.com prüfen nicht, sondern werden wahrscheinlich dem Käufer das Geld erstatten.

[von-timmi]

exakt so wird es ablaufen. Zumal die PP-Konditionen aus GB für den Käufer gelten. Die sind noch bescheidener als die PP-Deutschland AGB

[putsas0123]

Ich habe das Geld auf mein Konto überwiesen, es ist nicht mehr auf PayPal. Das mit PayPal war ein Fehler, aber ist es nicht so das er mir das Instrument auch zurückgeben muss ? Falls er das Geld bekommt, wie kann ich mir sicher sein das er meine Gitarre zurückgibt ?

[von-timmi]

Es wird PP UK ziemlich egal sein, was mit der Gitarre wird. Die werden sich das Geld über ein Inkasso-Büro holen wollen. Sträubst Du Dich, wirst Du gesperrt. So einfach ist das, wenn man nicht die Regeln beachtet.

[putsas0123]

Muss der Verkäufer nicht beweisen das er die Gitarre zuerst verschickt hat ?

[von-timmi]

Du meinst den Käufer, Verkäufer warst Du ja.
Lies Dir mal die PP- UK-AGB durch. Leg aber ein Taschentuch bereit! Du wirst es brauchen

[*circe*]

Deshalb empfehle ich, damit du auch die Gitarre wieder siehst: Im geöffneten Fall die Übernahme der Versandkosten akzeptieren, den Käufer bitten, die Versandkosten vorzulegen, den Käufer um einen Beleg für die Rücksendung bitten und danach der Rückzahlung zustimmen. Die Zahlung der Versandkosten kannst du dann über eine direkte Zahlung per PayPal vornehmen.

Ich muss dazu sagen, dass ich normalerweise nicht zu dieser Handlungsweise raten würde, aber leider sind mir hier im Forum in letzter Zeit zu viele Fälle zu Ohren gekommen, bei denen eine Rückerstattung durch PayPal.com bzw. bei einem Auslandsverkauf erfolgt ist und die Ware nicht zurückgesendet wurde.

[putsas0123]

Danke für die Antwort @circe, aber muss er nicht eine tracking nummer angeben ? Also falls die Ware nicht ankommt kann ich von Post das Geld anfordern, oder ?

[*circe*]

Trackingnummer meine ich mit "Beleg für die Rücksendung".
Und wenn das Paket nicht ankommt, dann muss der Käufer, der Absender des Paketes, die Forderung bei dem Versandunternehmen geltend machen.
Du hättest dann einen Anspruch gegen den Käufer, denn PP wird erstatten, so viel ich weiß, sobald diese Rücksende-Tracking-Nummer bei PayPal hinterlegt wird.

[von-timmi]

Du brauchst keine Sorge mehr haben, mit der Akzeptanz von PP hast Du im Zweifelsfall Geld und Ware nach England verschenkt.

Warum klickst Du irgendwelche Sachen an, ohne sie Dir vorher durchzulesen und über die Konsequenzen im Klaren zu werden?

Auch ein Käufer aus England kann per SEPA zahlen.

[putsas0123]

Ich habe früher ohne PayPal verkauft. Nach langer Zeit hatte ich neue Sachen die ich verkaufen wollte und als ich die Eingestellt habe hat eBay automatisch PayPal eingeschaltet.

[Anonymous]

"und als ich die Eingestellt habe hat eBay automatisch PayPal eingeschaltet."

Ganz sicher NICHT...

[von-timmi]

Ne ptsas, das macht nicht ebay, dass machst Du selbst. Du hast im Verkaufsformular vergessen, den Haken bei der Bezahloption mit PP wegzunehmen.

[putsas0123]

Ja das meine ich, ich habe vergessen es wegzumachen. Früher habe ich nie PayPal akzeptiert.

[von-timmi]

Also nicht ebay war so link, sondern Du warst so unaufmerksam.

[putsas0123]

Ja ich war unaufmerksam und jetzt ? Ich habe mir mühe gegeben das Instrument zu beschreiben, da habe ich mir nicht viele Sorgen über PayPal gemacht. Ich wollte auch nicht nach England verkaufen, sondern hier in Deutschland.

[von-timmi]

Das ist alles Schnee von gestern. Das Kind ist in den Brunnen gefallen.