Käufer behauptet Ware sei kaputt

[babyking89]

Hallo liebe ebayer,

Sowas hatte ich noch nie.
Ich hab ein fast nagel neues, unbeschädigtes handy bei ebay verkauft, preis war auch günstig find ich. Es handelte sich um ein htc one m8 16 gb silber für 291 euro mit versand..
Der käufer hat am samstag das paket erhalten,bekomme heute ne nachricht,
Dass das display zwei tiefe risse haben soll und es an den kanten verbogen sein soll und er ein teil vom geld erstattet haben will ( mit paypal ) bezahlt. Aber.. Da war ja nichts als ich es geschickt hab. Was soll ich denn nun machen? Vielleicht hat er das ja mit absicht kaputt gemacht,damit er geld wieder haben will...

[lottezahl · Accepted solution]

Hallo 😃

Auf den Fotos in deinem Angebot sieht man NICHTS von Kratzern.

Hast du dir die Serien/Gerätenummer bzw. Imei aufgeschrieben?

Letztlich wird PayPal das für dich entscheiden.

Ich würde mich jetzt fragen, schiebt der den Schaden nur vor?

Aber was macht der dann, wenn ich jetzt Fotos vom Artikel und den Schäden verlange?

Kann beim Versand was schiefgegangen sein?

Will der dir ein anderes Handy unterjubeln?

Aber wie gesagt: Das wir PP wohl für euch klären.

Seufz.

[babyking89 · Accepted solution]

Oh nein, das mit der Seriennummer hab ich ganz vergessen. Kann man die Nachträglich irgendwo rausfinden?bestimmt nicht..das handy war auf einen anderen namen registriert,nicht auf meinen..nicht,das er jetzt probleme kriegt...aber ich würde das handy wieder erkennen,da es auf dem display kleine punkte hatte..hatte ich auch so angegeben..aber er meint er hätte das nie gekauft wenn da ein riss wäre etc,ich soll das verschwiegen haben 😞 stimmt alles nicht. Ich hass diesen menschen 😞

[babyking89 · Accepted solution]

Ich hab schon nach fotos verlangt..bus jetzt noch keine antwort.vielleicht kommt morgen ja was.aber ich seh es nicht ein ihm das geld zurück zu zahlen wenn er meint,er muss leute be**bleep**en..das war sogar so gut eingepackt 😞 kann ich von ihm verlangen mir das zurück zu schicken?!will das sehen..bekommt er dann trotzdem das geld von pp und nicht von meinem konto??

[lottezahl · Accepted solution]

Du steckst natürlich in einem Dilemma. Du hast wenige Bewertungen und wenige Verkäufe. Stellst du was ein, kaufen viele nicht, wenn du KEIN PayPal anbietest. Aber nun hat der K mit PayPal gezahlt und kann einen Fall öffnen.
Wenn es einigermaßen gut läuft, verlangt PP ein Gutachten von ihm über die Schäden. Muss aber nicht passieren.
Wenn er den Fall meldet und PP kein Gutachten verlangt, sollten sie eigentlich ihm das Geld erst erstatten, wenn er eine Sendungsnummer für die Rücksendung innerhalb des Falles hochgeladen hat.

[lottezahl · Accepted solution]

Wenn PayPal entschieden hat, dass der K das Geld zurückbekommt, kannst du über den Zustand des Artikels sagen, was du willst - bringt nicht viel....bis nichts.
Zivilrechtlich sieht das anders aus, aber ne ganz schwierige Kiste, wenn erst einmal rückabgewickelt ist.

[babyking89 · Accepted solution]

Heisst das jetzt, er muss pp beweisen,das da schäden sind und die sende nummer vo dhl zb angeben,damit pp sieht,dass das an mich zurück geht??
Ich hab grad bei pp geguckt da steht, dass sie das geld erstmal einbehalten haben bis das geklärt ist..was soll sowas denn..ich verkauf hier nie wieder was !!!

[babyking89 · Accepted solution]

Ich hab das immer noch nicht verstanden..muss ich ihm das geld zurück schicken oder paypal und ich kann das geld behalten??

[lottezahl · Accepted solution]

Du muss ja PP nicht als Zahlmethode anbieten. Und immer VOR dem Zustimmen zu den AGB diese auch lesen! 😉
OB er das BEWEISEN muss, wirst du noch sehen.
Halte uns mal auf dem Stand der Dinge. Vielleicht kann man helfen.

[benediktxvii* · Accepted solution]

es gab mal Zeiten, da mußte ein Mangel belegt werden......
dazu mußte der K dann ein "Gutachten" beibringen und PP zur Verfügung stellen
das hat sich in den letzten Monaten aber wohl irgendwie geändert, PP entscheidet bei solchen Fällen, inzwischen schon auf Zuruf....... für den K

[babyking89 · Accepted solution]

Ich bin sowas von sauer. Gibts ne möglichkeit den käufer anzuzeigen wegen betrug? Ich denke nämlich dass er das nur bei pp meldet damit er etwas umsonst hat!!'

[benediktxvii* · Accepted solution]

erst, wenn du den Nachweis hast, das er dir ein anderes "unterjubeln" will
du kannst es dir auch zurück senden lassen, dazu müßtest du jedoch zunächst die sendungsverfolgten Rückversandkosten leisten, um das Gerät zu prüfen

[benediktxvii* · Accepted solution]

btw
du selbst hast PP ermächtigt, in deinem Namen Käuferschutzanträge zu befriedigen (auch vollständige Erstattungen, des bezahlten Betrages)
und auch da, müßtest du die Rückversandkosten, zusätzlich anweisen, um die Ware zurück zu erhalten

[babyking89 · Accepted solution]

Was bringt mir das denn wenn dieser ... Käufer mir das kaputte gerät schickt? Angenommen es hat einen display schaden,aber für den war ich nicht verantwortlich.entweder er oder der lieferrant! Er bekommt sein geld zurück und ich hab ein kaputtes teil hier.. Das kann alles rechtlich nicht so richtig sein,auch wenn paypal das so anbietet. Ich überlege ob ich den fall nicht der bild zeitung übergebe 😉

[benediktxvii* · Accepted solution]

PP ist ein virtueller Bezahldienst, mit Sitz im Ausland
les dir mal die AGB, insbesondere die Käufer und Verkäuferschutz Richtlinien (kritisch) durch, dann merkst du, warum PP nur etwas für Käufer, nicht aber für Verkäufer ist
das du die Seriennummer nicht hast, mußt du ihm nicht auf die Nase binden
hast du keine Unterlagen mehr, auf denen die IMEI steht ?

wie hast du verschickt, wie verpackt und womit gepolstert ?
um einen möglichen Versandschaden zu klären, müßte der K, innerhalb von 7 Tagen beim Versandunternehmen reklamieren, Ware mit allem drum und dran (Karton, Polstermaterial) vorlegen

[benediktxvii* · Accepted solution]

schau mal, hier ein Auszug aus dem Netz

Der fünfzehnstellige Code lässt sich in jedem Handy einfach finden. In der Regel ist er hinter dem Akku zu erkennen. Häufig ist beim Kauf eines neuen Gerätes die IMEI auch auf der Rechnung und auf der Originalverpackung, in der das Handy vom Handel ausgegeben wurde, zu finden. Hat man die Verpackung nicht mehr vorrätig beziehungsweise keine Rechnungsunterlagen, auf die man zurückgreifen könnte, so besteht noch eine weitere Möglichkeit, den IMEI-Code herauszufinden. Bei vielen Handys ist es möglich, die IMEI-Nummer mit einer Tastenkombination direkt auf dem Handy abzufragen. So wird in der Regel mit Eingeben von *#06# der IMEI-Code erscheinen. Diesen sollte man sich aufschreiben und gut aufheben, damit man für den Fall eines Verlustes das Handy sofort sperren lassen kann.

[babyking89 · Accepted solution]

Leider weiss ich das alles mit der imei. Umso mehr ärgert es mich. Hab noch ein foto wo der karton drauf ist, vielleicht schaffe ich es das bild so ran zu zoomen,dass man die nummer darauf erkennt.
Ich hatte einen tag bevor ich das handy abgeschickt hab,ein anderes handy per post bekommen. Richtig schön verpackt mit viel polster etc..hab das selbe mit dem auch gemacht! Was ich vergessen hab zu erwähnen..der käufer möchte eine teil rückerstattung in höhe von 100€. Dreister geht es nicht mehr. Ich dreh durch. Sagt mir irgendwas sinnvolles gegen so einen wirklich... Ich will mir das nicht gefallen lassen!!

[poti_1 · Accepted solution]

er käufer möchte eine teil rückerstattung in höhe von 100€.



Aha. daher weht der Wind... Das Handy war wohl nicht billig genug.

[poti_1 · Accepted solution]

@babyking89

Würde Dir gerne etwas ermutigendes sagen, aber bei Paypalzahlungen ist man nunmal Paypal und dessen Entscheidungen ausgeliefert. Wie zahli schon schrub, es ist schwierig, so eine Sache zivilrechtlich aufzuwickeln. Wenn Du unbedingt willst, würde ich mir einen Rechtsbeistand suchen.

Noch etwas: magst Du mal den Käufer-Nick angeben? Keine Realdaten, bitte! Ich werde zwar nicht in den Genuss diese Käufers kommen, da ich grundsätzlich kein PP anbiete, aber Vorsicht ist immer besser.

[iwi.750 · Accepted solution]

Service für potentiale
kawa1406

[lottezahl · Accepted solution]

Und ich sag's auch hier: Das Profil sieht für mich ausgesprochen unauffällig aus.

[iwi.750 · Accepted solution]

Absolut . . . das seh ich nicht anders, umso mehr verwundert mich der Verlauf.

[poti_1 · Accepted solution]

Service für potentiale
kawa1406



Hab's auch schon entdeckt - jetzt nach einem zweiten Kaffee 😄

[daxbutt · Accepted solution]

So, die BILD wird eingeschaltet ?
Ja, das ist gut.

Ich überlege gerade, was die Foris hier alle raten würden,
wenn der K zuerst in's Forum gekommen wäre und sein Leid geklagt hätte.

Nur ein Gedankensplitter....

[Anonymous]

Hi,

also wenn ich als K ein beschädigtes Handy erhalte (und Displayschaden ist doch elementar?), dann will ich doch keinen Preisnachlass, sondern subito ne Rückabwicklung?

Tja: Schwierige Entscheidung, es entweder auf Paypal Käuferschutzentscheidung ankommen zu lassen (entweder muss K Gutachten über Schadenfeststellung beibringen oder es wird gleich auf Rückabwicklung zu Gunsten K entschieden) oder gleich selbst Rücknahme über Fallkommunikation einleiten.... Vlt. schickt er es ja dann gar nicht zurück, weil er versuchte, einen Preisnachlass zu bekommen?

Ich würde auf jeden Fall mir ne Axt suchen, ob ich nen Beleg für IMEI und Co irgendwo finde. Sollte ich sicher sein, dass das Handy offensichtlich nicht das ist, welches ich ursprünglich versendet habe, würde ich den K umgehend wegen Betrug anzeigen und mich dann auch nochmals mit Paypal in Verbindung setzen bzw. zivilrechtlich gegen den K vorgehen. Aber diesen Schritt erst nach Erhalt des Handys.

[winzer-lutz]

Viel Platz zum Spekulieren!

Es kann auch möglich sein das der Teile eines identischen Handys Ausgetauscht hat, Profis können das.

Nenn mal den Nick . Keinen echten Namen.

[babyking89]

Was meinst du mit nick und echten namen ? 🙂

[babyking89]

Kawa1406

[lottezahl]

Ein ausgesprochen unauffälliges Profil, finde ich. Na ja, hat lange nichts bewegt. Man sieht keine große Gebotstätigkeit. Hmmm.
Melde dich doch wieder, wenn er sich gemeldet hat. Ich muss ab in die Federn 😉

[xyz_]

"Der käufer hat am samstag das paket erhalten,bekomme heute ne nachricht,
Dass das display zwei tiefe risse haben soll und es an den kanten verbogen sein soll"

Sehr seltsam...wenn ich so ein Teil auspacke und den Schaden sehe melde ich mich sofort

und nicht erst nach 3 Tagen.

Für mich ein krummes Ding......

[daxbutt]

Servus,
ja, eine umwerfende Logik.
Könnte aber auch gerade umgekehrt sein. Ein Betupperle
würde ja SOFORT monieren, eben.
Und wenn ich ein Päckchen bekomme (Wochenende) wird's auch nicht gleich ausgepackt.
Evtl. bin ich gerade am Wegfahren zum Hoagascht.

Siehste, man kann alles so drehen, wie man es braucht.

[babyking89]

Der Fall hat sich ein Glück zum Guten gewendet. Der Fall wurde geschlossen. allerdings würde mich interessieren, was wäre,wenn die person NOCHMAL so einen fall meldet? geht das dann ? kann man den jenigen jetzt blockieren oder so,damit er das nicht machen kann ?

[sixgreenparrots]

Hallo,

dem Käufer würde ich fragen ob er nicht vielleicht ein zweites Handy

ersteigert hat und dieses nun mit deinem verwechselt. Du hättest die

IMEI Nummer notiert und könntest so zweifelsfrei nachweisen dass das

kaputte Handy nicht von dir ist. Er möge doch bitte nochmal ganz genau

nachsehen. 😉

[Anonymous]

Also so würde ich die Kommunikation sicher nicht aufziehen. Damit unterstellt man praktisch schon betrügerisches Verhalten. Aber in Versuchung wär ich auch, das irgendwie anzustimmen... 😉

Ist hier zwar schon zu spät, aber allgemein: ich schreibe IMEIs bzw. Seriennummern immer gleich mit in die AB, ggf. mit Foto vom Etikett

[iwi.750]

>>Ist hier zwar schon zu spät, aber allgemein: ich schreibe IMEIs bzw. Seriennummern immer gleich mit in die AB, ggf. mit Foto vom Etikett<<

. . .  nicht wirklich, oder?

[Anonymous]

DOCH, wirklich, oder. Die Seriennummer GENÜGT jedoch. Für mich. Heißt: Ich handhabe es so.