Käufer hat Fall eröffnet weil er auf den Bildern die Farbe nicht erkannt hat

[krbz29]

Hallo an Alle!

Ich habe als Privatverkäufer Anfang August ein Paar Sandalen verkauft. Innerhalb der Beschreibung befand sich der Hinweis, keine Rücknahme, keine Garantie da Privatverkauf. Zahlung war per Paypal möglich und erfolgte auch darüber.

Von mir wurden 3 verschiedene Fotos eingestellt.

Ende August kontaktierte mich der Käufer, das die Ware jetzt erst per Hermes angekommen wäre, es aber nicht meine Schuld wäre, da Hermes auf ganzer Linie versagt hätte. Sie zeigte sich verwundert über die Farbe der Schuhe, denn ihrer Meinung nach sähen die Schuhe auf den Fotos rot aus. Die Sandalen sind allerdings rosa. Und das ist meiner Meinung auf den Bildern auch zu erkennen.

Nun hat sie einen Fall eröffnet und möchte die Schuhe zurückgeben.

Ich kann doch aber nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass sie auf 3 unterschiedlichen Fotos die Farbe nicht erkennt.

Ausserdem hätte sie ja vorher eine Frage stellen können.

In der Artikelbeschreibung habe ich die Farbe nicht extra angegeben, da es ja auf den Fotos ersichtlich ist.

Wie seht ihr den Fall?

Ich möchte, das sich ebay den Fall anschaut und als unbeteiligter Dritter entscheidet.

Ich bin mit der Rückgabe nicht einverstanden. Bin schließlich kein gewerblicher Verkäufer und habe wie gesagt eine Rücknahme als Privatverkäufer ausgeschlossen.

Mich würde einfach Eure Meinung interessieren wie Ihr euch in diesem Fall verhalten würdet...ich hänge auch mal ein Foto an....

Vielen Dank!

Jana

[fori.0815]

@krbz29

Farben können je nach Monitor-Einstellung unterschiedlich aussehen. 

Deine Artikelbeschreibung muss so sein, dass sich keine Nachfragen ergeben. Da ist nix mit "Der Käufer hätte fragen können". Eher wird draus: Du hättest die Farbe auch mit in die Artikelbeschrebung reinschreiben können.

Auf meinem Monitor sehen die Schuhe übrigens dunkelpink bis rot aus. Rosa jedenfalls nicht.

Was nun ebay als "unbeteiligten Dritten" angeht, so lasse denke nochmal intensiv über den Begriff "Käuferschutz" nach. Damit weißt Du, wie unparteiisch ebay ist.

Du akzeptierst ausschließlich Paypal. Du hast doch die AGB gelesen - bestätigt hast Du das jedenfalls. Bei Dir kann der Käufer bis zu 180 Tage Käuferschutz beantragen - und Du wirst den Artikel zurücknehmen müssen - ob Du willst oder nicht. Also kannst du auch den einfachen Weg gehen und gleich freiwillig zurücknehmen.

Dann stellst Du die Schuhe nochmal ein und schreibst diesmal dazu, dass die rosa sind.