Käufer hat Fall eröffnet weil er auf den Bildern die Farbe nicht erkannt hat

[krbz29]

Hallo an Alle!

Ich habe als Privatverkäufer Anfang August ein Paar Sandalen verkauft. Innerhalb der Beschreibung befand sich der Hinweis, keine Rücknahme, keine Garantie da Privatverkauf. Zahlung war per Paypal möglich und erfolgte auch darüber.

Von mir wurden 3 verschiedene Fotos eingestellt.

Ende August kontaktierte mich der Käufer, das die Ware jetzt erst per Hermes angekommen wäre, es aber nicht meine Schuld wäre, da Hermes auf ganzer Linie versagt hätte. Sie zeigte sich verwundert über die Farbe der Schuhe, denn ihrer Meinung nach sähen die Schuhe auf den Fotos rot aus. Die Sandalen sind allerdings rosa. Und das ist meiner Meinung auf den Bildern auch zu erkennen.

Nun hat sie einen Fall eröffnet und möchte die Schuhe zurückgeben.

Ich kann doch aber nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass sie auf 3 unterschiedlichen Fotos die Farbe nicht erkennt.

Ausserdem hätte sie ja vorher eine Frage stellen können.

In der Artikelbeschreibung habe ich die Farbe nicht extra angegeben, da es ja auf den Fotos ersichtlich ist.

Wie seht ihr den Fall?

Ich möchte, das sich ebay den Fall anschaut und als unbeteiligter Dritter entscheidet.

Ich bin mit der Rückgabe nicht einverstanden. Bin schließlich kein gewerblicher Verkäufer und habe wie gesagt eine Rücknahme als Privatverkäufer ausgeschlossen.

Mich würde einfach Eure Meinung interessieren wie Ihr euch in diesem Fall verhalten würdet...ich hänge auch mal ein Foto an....

Vielen Dank!

Jana

[excludio]

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@krbz29  schrieb:

Hallo an Alle!

Ich habe als Privatverkäufer Anfang August ein Paar Sandalen verkauft. Innerhalb der Beschreibung befand sich der Hinweis, keine Rücknahme, keine Garantie da Privatverkauf. Zahlung war per Paypal möglich und erfolgte auch darüber.

Von mir wurden 3 verschiedene Fotos eingestellt.

Ende August kontaktierte mich der Käufer, das die Ware jetzt erst per Hermes angekommen wäre, es aber nicht meine Schuld wäre, da Hermes auf ganzer Linie versagt hätte. Sie zeigte sich verwundert über die Farbe der Schuhe, denn ihrer Meinung nach sähen die Schuhe auf den Fotos rot aus. Die Sandalen sind allerdings rosa. Und das ist meiner Meinung auf den Bildern auch zu erkennen.

Nun hat sie einen Fall eröffnet und möchte die Schuhe zurückgeben.

Ich kann doch aber nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass sie auf 3 unterschiedlichen Fotos die Farbe nicht erkennt.

Ausserdem hätte sie ja vorher eine Frage stellen können.

In der Artikelbeschreibung habe ich die Farbe nicht extra angegeben, da es ja auf den Fotos ersichtlich ist.

Wie seht ihr den Fall?

Ich möchte, das sich ebay den Fall anschaut und als unbeteiligter Dritter entscheidet.

Ich bin mit der Rückgabe nicht einverstanden. Bin schließlich kein gewerblicher Verkäufer und habe wie gesagt eine Rücknahme als Privatverkäufer ausgeschlossen.

Mich würde einfach Eure Meinung interessieren wie Ihr euch in diesem Fall verhalten würdet...ich hänge auch mal ein Foto an....

Vielen Dank!

Jana

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Servus @krbz29

Wenn man ordentlich beschreibt,

ist auch Paypal nur selten ein Problem.

So sind meine Erfahrungen als Verkäufer.

Man muss immer bedenken:

Als Verkäufer ist man hier - weil der Käufer weit weg ist - dessen Augen, Ohren und Nase.

Da gehört es in meinen Augen als Selbstverständlichkeit dazu,

die Farbe auch anzugeben.

Bzw. alles zu vermeiden,

was einen Irrtum auf Seiten des Käufers erregen könnte.

Ich war übrigens ganz überrascht,

bei Dir als Versandangabe € 4,99 in Kombination mit Hermes Päckchen zu sehen.

Hätte bei DER Preisangabe zunächst ein DHL Paket erwartet,

weil die VSK in der AB explizit OHNE Angabe Hermes genannt wurden.

Ich würde in der Tat zurücknehmen...

allerdings ggf. auch PP die "Entscheidung" überlassen.

[krbz29]

Hallo offiziellus,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Ich stimme Dir natürlich zu, dass man den Artikel beschreiben sollte. Andere Angebote enthalten ebenfalls keinen Hinweis zur Farbe, deswegen ist aber nicht gleich die "Artikelbeschreibung fehlerhaft".
Warum gibt es denn die Möglichkeit mehrere Fotos einzustellen? Damit der Käufer sich vom Aussehen und Zustand der Ware auf den Fotos selbst ein Bild machen kann.
Die Fotos entsprechen den Schuhen - wenn ich von einer vernünftigen Monitoreinstellung ausgehe.
Ich überlege, mal die hier mit eingebrachte Farbtafel in pink mitzusenden....die müsste die Käuferin dann ja als ausschließlich verschiedene Rot Töne wahrnehmen.
MIr ist das ganze einfach schleierhaft, wie man auf 3 unterschiedlichen Fotos da immer die Farbe rot sieht.

Was mich interessieren würde, inwieweit Paypal dort Mitspracherecht hat? Der Fall würde doch an ebay gehen und die würden innerhalb von 48 Stunden eine Entscheidung fällen. Zumindest habe ich das so gelesen. Ist diese Entscheidung dann bindend? Oder kann dann Paypal was anderes dazu meinen? Dazu fehlt mir einfach die Erfahrung, da ich so einen Fall noch nie hatte....vielen Dank!

[excludio]

Wenn der Käufer einen von der Beschreibung abweichenden Artikel meldet,
wird entweder wirklich jemand über den Fall schauen
oder ihn womöglich einfach im Sinne des Käufers durchwinken.
Ich würde nicht vermuten,
dass hier alles von einem Menschen mit Zeit und Ruhe betrachtet und bewertet wird.

Ebay entscheidet - wenn sie es denn selbst entscheiden - nach den Richtlinien von Paypal.
Alles andere wäre auch sinnlos.
Nützte nichts,
wenn Ebay da nach eigenem Gusto entscheidet
und PP deckelte das nicht.
Aber sollte man für den Käufer entscheiden,
ist das für Dich HIER erst einmal bindend.
Ob Du rechtliche Schritte (Klage auf Erfüllung etc.) gegen den K gehen möchtest,
wäre dann eine ganz andere Frage.


Die Farbtreue von Bildschirmen jeglicher Art kann sehr unterschiedlich sein.
Das ist aber nichts Neues.
So wie Du gedacht hast,
das Pink sei klar erkennbar,
meinte der Käufer wohl,
ganz klar ein Rot vor sich zu haben.

Je nach Gerät wirken die Fotos auf mich auch ganz unterschiedlich.
Ich finde,
ein VK kann das besser einstellen (Farbangabe),
aber ein Käufer kann auch genauer schauen,
wenn es ihm so wichtig ist,
ob er was in roter oder anderer Farbe kauft.

[krbz29]

Hallo, ich hatte hier noch etwas gefunden....weiß leider nicht, wie ich hier im nachhinein noch ein Bild hochladen kann, deswegen sende ich mal den Link: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full und dort unter Punkt 4.2.
Hier eine nicht abschließende Aufzählung von Beispielen, in denen ein Artikel nicht erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht:

Der Artikel funktioniert nicht richtig, in der Artikelbeschreibung war jedoch beispielsweise Folgendes angegeben: "Artikel funktioniert möglicherweise nicht richtig", "Es fehlen Teile", "Das Foto zeigt Kratzer oder Beschädigungen";
Der Käufer möchte den Artikel nicht mehr, nachdem er ihn erhalten hat, oder der Artikel entspricht nicht den Erwartungen des Käufers. Der Artikel war aber in der Artikelbeschreibung richtig beschrieben;
Die Artikelbeschreibung ist für beide Seiten missverständlich. Beispielsweise hat der Artikel scheinbar eine andere Farbe als angeboten; er ist in den Augen des Käufers hellgrün, der Verkäufer definiert die Farbe in der Produktbeschreibung aber als Türkis.

PayPal entscheidet von Fall zu Fall anhand einzureichender Nachweise, ob der Artikel tatsächlich erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht.


Ich gehe jetzt mal davon aus, das es noch Leute gibt, die die Farbe richtig sehen.

Viele Grüße und noch einen schönen Abend!

[excludio]

Du wirst dann abwarten müssen,
wie der Mitarbeiter,
der das betrachtet,
wenn das überhaupt bis zu einem Mitarbeiter kommt,
die Farbe sieht.
Mehr kann man da nicht tun,
wenn man selbst nicht einlenken möchte.

[karalalz]

https://www.ebay.de/itm/Keen-Damen-Schuhe-Sandalen-gr-39-5-guter-Zustand/232910737642?_trkparms=aid%...

Also bei denen steht rot, und die sind nicht anderst fotografiert als deine:-(

[krbz29]

Bei mir sehen die Schuhe auf Deinem Link aber auch rot aus...Ich hatte ja insgesamt drei Fotos eingestellt...hier bei meiner Frage habe ich allerdings nur eins hochgeladen....aber ich sehe da schon einen Unterschied.