Käufer hat Problemfall eröffnet und meldet sich seit Tagen nicht mehr.

[passatblau_1]

Hallo, ich habe einen Artikel verkauft, noch am selben Tag der Zahlung verschickt und dann kommt urplötzlich eine Meldung wegen eines defekten Artikels.

Ich habe dem Käufer erklart, dass der Artikel nicht defekt ist, sondern nur in dafür bestimmten Maschinen verwendet werden kann. Das liegt jetzt 8 Tage zurück, seither meldet er sich nicht mehr.

Mein Paypal-Konto wurde deshalb vorübergehend gesperrt, da da eine Differenz entstanden ist. Paypal hat den kompletten Betrag einbehalten und nicht nur für den einen gemeldeten Artikel.

Was soll ich denn jetzt machen? Habe ich irgendeine Möglichkeit, den Fall zu lösen?

Danke für Vorschläge

[ichkaufmirwas-2012]

Es wäre hilfreich, wenn Du die Artikelnummer nennen könntest und den Defekt den der Artikel haben soll beschreiben könntest.

Wenn es in eine bestimmte Maschine nur paßt - hattest Du es in Dein Angebot mit reingeschrieben ?

PayPal kann hier (leider) schalten und walten wie es möchte....

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[passatblau_1]

Artnr.231171409780
Das Angebot wurde schon richtig geschrieben, mit der Bezeichnung weiß jeder der es braucht wofür es gemacht ist.

[ichkaufmirwas-2012]

http://www.ebay.de/itm/Zentrier-Spindel-GMN-LOH-Wetzlar-Satisloh-Neuzustand-WG-LZ-usw-/231171409780?...

Du hast ihn als "neu" gekennzeichnet nicht als "Neu: Sonstige (siehe Artikelbeschreibung)"
Da besteht auch ein Unterschied...

Was sagt der Käufer genau außer "eines defekten Artikels"... ?
Hatte er sich nicht vor Fallöffnung mit Dir in Verbindung gesetzt ?
Wollte er eine Rückabwicklung oder Preisnachlaß?

[passatblau_1]

Vorher hat er sich nicht gemeldet. Er will sein Geld zurück.
Aber das Teil ist neu, wo ist der Unterschied?
Er meint das sich das Teil nicht drehen lasst, aber das funktioniert auch nur in der Maschine.

[ichkaufmirwas-2012]

Unterschied ? z.B.

Neu

Neuer, unbenutzter und unbeschädigter Artikel in nicht geöffneter Originalverpackung (soweit eine Verpackung vorhanden ist). Die Verpackung sollte der im Einzelhandel entsprechen. Ausnahme: Der Artikel war ursprünglich in einer Nichteinzelhandelsverpackung verpackt, z. B. unbedruckter Karton oder Plastikhülle. Weitere Einzelheiten im Angebot des Verkäufers.

Neu: Sonstige (siehe Artikelbeschreibung)

Neuer, unbenutzter Artikel, ohne Gebrauchsspuren. Die Originalverpackung ist unter Umständen nicht mehr vorhanden oder geöffnet. Artikel ist „2. Wahl”, B-Ware oder neu, unbenutzt, aber mit kleinen Fehlern. Weitere Einzelheiten, z. B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Ange­bot des Verkäufers.


Vom Hersteller generalüberholt

Artikel wurde durch einen vom Hersteller zugelassenen Händler professionell generalüberholt und arbeitet einwandfrei. Das bedeutet, dass der Artikel geprüft, gereinigt und repariert wurde, so dass er den Anforderungen des Herstellers entspricht und sich in einwandfreiem Zustand befindet. Der Artikel befindet sich unter Umständen nicht in der Originalverpackung. Weitere Einzelheiten im Angebot des Verkäufer


Wenn sich das Teil nur in der Maschine drehen kann, hast Du dies hoffentlich über PayPal mitgeteilt ?
Wenn Du in diesem Fall nicht antwortest, wird PayPal garantiert zugunsten des Käufers entscheiden und das Geld ihm einfach zurückschicken....

https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/SellerProtection_full&locale.x=...

PayPal schränkt den Zugriff des Zahlungsempfängers auf den Zahlungsbetrag ein, sobald ein Käufer eine Kreditkartenrückbuchung bzw. Rücklastschrift veranlasst, oder einen Antrag auf Käuferschutz stellt bzw. eine Käuferbeschwerde einreicht, oder wenn ein unberechtigter Kontozugriff vorliegt. In diesem Fall hat der Verkäufer keinen Zugriff auf den entsprechenden Zahlungsbetrag.

Dies kann zwischenzeitlich zu einem negativen PayPal-Kontostand des Zahlungsempfängers führen.

PayPal hebt den vorübergehenden Einbehalt auf, wenn die Voraussetzungen für den Verkäuferschutz erfüllt sind.

[passatblau_1]

Wenn ich auf Paypal gehe und da die Konflikte anklicke, werde ich immer an Ebay zurückgeleitet. Habe den Sachverhalt auch so dem Käufer mitgeteilt und das liegt jetzt 8 Tage zurück, seit dem meldet er sich nicht mehr. Da habe ich ja kaum Handhabe dagegen. Am Ende bekomme ich mein Geld nicht zurück und meine Ware bleibt auch bei ihm. Das ist eigentlich das Problem was ich habe.