Käufer hat einen Fall eröffnet - Artikel nicht erhalten!, Er hat den Betrag noch nicht überwiesen!!

[bgg1918]

Hallo ihr Lieben!

Ein Käufer hat am 10.05. einen Artikel bei mir gekauft.

Am 13.05. hat er einen Fall eröffnet - Artikel nicht erhalten -

Ich habe keinen Zahlungseingang von diesem Herrn, deshalb wurde der Artikel noch nicht versendet. (Wir bieten kein Paypal an - nur Überweisung oder Barzahlung bei Selbstabholung)

Das habe ich dem Herrn auch mitgeteilt.

Bis heute, 16.05. kein Zahlungseingang.

Nun meine Frage: Wieso kann man nach 3 Tagen einen Fall eröffnen wegen nichterhalt eines Artikels??

Ich wollte nun meinerseits einen Fall eröffnen wegen - keine Zahlung erhalten -

Das geht aber nicht, weil der Käufer zuerst einen Fall eröffnet hat.

Wie, bitte, reagiert man da?

Danke für eure Antwort

[von-timmi · Accepted solution]

Du solltest schnellstens im Fall des Käufers antworten, dass bisher keine Zahlung bei Dir eingegangen ist und um einen Zahlungsnachweis ( incl. Kontonr./BLZ bzw. SEPA-Daten ) bitten.

[bootyooty]

Hallo, wichtig ist, dass du in dem eröffneten Fall auch genau das schreibst, was du dem Käufer bereits mitgeteilt hast.

Vielleicht schreibst du ihm einfach noch einmal, er möge die Bankdaten überprüfen, evtl. ist die Überweisung -sofern getätigt- ja schon wieder an ihn zurückgegangen wegen eines Zahlendrehers.

[bgg1918]

Hallo,
Danke für deine Antwort.
Ich habe in dem eröffneten Fall am 13.05. geantwortet und habe ihm die Bankdaten nochmal zugesendet.
Bis jetzt hat er sich nicht gemeldet.
Aber, was mich ärgert, dass er nach 3 Tagen einen Fall eröffnet und mir aber keine Antwort gibt

Er hat den Artikel am Samstag gekauft und am Dienstag früh um 10.00Uhr den Fall eröffnet.
Das ist echt ärgerlich

[bootyooty]

Sowas muss man wirklich nicht verstehen.... ärgere dich nicht zu sehr.