Käufer schickt Ware ungefragt zurück - Fall ist noch offen

[ismene.bialkowski]

Hallo,

kurze Frage:

ich habe einen Artikel verkauft, der Käufer ist unzufrieden (hat die Beschreibung nicht richtig gelesen etc) und hat einen Fall eröffnet.

Es wurde mit Paypal gezahlt

Rücknahme habe ich ausgeschlossen.

Habe mit Ebay telefoniert, die meinten das ich im Recht bin und der Fall wohl sehr sicher zu meinen Gunsten entschieden wird.

Ich soll bis nä. Donnerstag abwarten, und in der Zwischenzeit nicht mit dem Käufer in Verbindung treten um die Situation nicht zu verschärfen.

Jetzt habe ich gestern die Ware wieder zurück erhalten (Abtellort definiert, DHL hat abgestellt).

Wieder mit ebay telefoniert, allgemeine Fassungslosigkeit über die Dreistigkeit des Käufers, jetzt wird der Fall mit sehr großer Wahrscheinlichkeit zu meinen Gunsten entschieden.

Der Käufer hat sich nicht mehr bei mir gemeldet. Ich denke er will mich unter Druck setzen den Kauf endlich abzubrechen.

Will ich aber nicht.

Frage: was mache ich denn in dem Fall das ich Recht bekomme? Die Ware ist ja jetzt bei mir. Ich würde aus Kulanzgründen diese gerne wieder an den Käufer senden (aber nur wenn er das Porto zahlt), aber was ist wenn er auf stur schaltet?

Habe mal gehört das es rein rechtlich gesehen überhaupt keine Veranlassung gibt die Ware zurückzusenden (menschlich gesehen nat. nicht so toll fürs Karma)?

Ich bin echt ratlos, sowas ist mir noch nie passiert.

Danke für eure Hilfe

[matz-autoteile]

Wir Gewerbliche sind verplichtet die Ware innerhalb einer bestimmten Frist  ( 2 oder 4 Wochen )

ohne Angaben von Gründen zurück zu nehmen.

Warum sind die Privat  Verkäufer besser gestellt als die Gewerblichen?

[bourneagainshell]

tja, warum bietest auch den Paypal-Quatsch an? Mehr muss man nicht dazu sagen.

[blubberstein]

Du hast schon einige Artikel verkauft...
Da kannst doch auch mal einen Artikel zurück nehmen...
Ich denke es ist der "Braun" Artikel....
Solange du PP anbietest hat der Käufer Kundenschutz....
Du bettelst um eine rote BW.....

Falls du mit dem ganzen Verkauf-hin und her..

nicht zufrieden bist..

solltest du vor Gericht ziehen....
alles andere bringt Dir nichts...

[luden_hut]

---

ismene.bialkowski schrieb:

Zudem wollte er das Gerät verschenken und ist sauer weil ich keinen Umkarton verwendet habe. Sorry, er hätte doch mal kurz nachfragen können bzw mir Bescheid geben.

---

@ismene.bialkowski

Da muss keiner erst nachfragen, denn auch das Artikelfoto ist verbindlicher Bestandteil eines Angebots

Sollte die Produkt-Verpackung, die somit Bestandteil des Angebots ist, in einem anderen Zustand angekommen sein, als abgebildet, dann ist das als Mangel zu werten !

Eine Produktverpackung ist im übrigen keine Versandverpackung

[2001ffeodora]

Wer als Privat-Verkäufer PP als Zahungsoption anbietet, muß mit solchen Dingen leben.

Nur Geld, was per Überweisung auf Deinem Konto angekommen ist, gehört Dir.

[Anonymous]

Hi @ismene.bialkowski

Wenn Du Paypal anbietest, dann gibst Du doch selbst einen Käuferschutz und räumst praktisch eine Rücknahme bei Unzufriedenheit ein?

Aber auch ohne Paypal: ich würde dem Käufer einen Kaufabbruch und die Zahlung zurücksenden. Fertig. Alles andere endet doch nur in weiterem Rumärgern. Sowas passiert ja auch mehr als selten, wie Du selbst schreibst. Und wenn die Reklamation berechtigt ist, rechtfertigt es auch eine Rücksendung.

Geht`s um den Silk-expert? Also mich würde es ja wundern, wenn Paypal zu Deinen Gunsten entscheiden würde, wenn Du es auf eine Käuferschutzentscheidung ankommen lässt...

Schöne Grüße nach Erlangen. Aus Erlangen

[ismene.bialkowski]

Hallo,

ja, es geht um den Silk-Expert. Der Käufer hat innerhalb von 12h nach Start gekauft.
Aus dem Satz 6 Woche in Gebrauch schloss er, das das Gerät 6 Wochen alt ist. Die ausgepackte Bürste wird jetzt moniert weil der Karton fehlt. Zudem wollte er das Gerät verschenken und ist sauer weil ich keinen Umkarton verwendet habe. Sorry, er hätte doch mal kurz nachfragen können bzw mir Bescheid geben.

Also ganz ehrlich: ich bin mir keiner Schuld bewusst, der Karton kam in einem desolaten Zustand zurück, er hat die Beschreibung nicht richtig lesen und zudem lt.- ebay ein Hygieneartikel bei dem eine Rückgabe eh nicht gefordert werden kann.

Ich kann und will den Kauf nicht abbrechen, weil ich nix falsches geschrieben habe. Ich habe keine falschen Angaben gemacht.

Auch Gruß nach Erlangen 🙂

[Anonymous]

Tja, schon schwierig... Kann ich sogar nachvollziehen, dass Du Dir keiner Schuld bewusst bist. Ansich meiner Meinung auch richtig beschrieben. Fehlender Umkarton: Hm, weiß nicht, ob das einen Sachmangel darstellt und rechtfertigen würde. Glaube nicht. Letztendlich hast Du mit dieser Versendeform ja jetzt auch eine Wertminderung, wenn zu Deinen Ungunsten entschieden werden würde. Wovon ich leider für Dich ausgehe...

Deine eigentliche Frage kann ich Dir konkret gar nicht beantworten. Aber ich glaube(!) schon, dass man ein Zurückbehaltungsrecht geltend machen könnte, bis der Käufer nochmals die Versandkosten anweist. Wird er aber nicht machen, weil er das Teil ja nicht haben will. Dann wird er bei diesem Betrag vermutlich einen Anwalt konsultieren. Und der wird seine Interessen vertreten wollen. Wenn Du das alles durchziehen willst...: Viel Erfolg!

Ergo: Die Frage wird sich für Dich in 2facher Sicht gar nicht stellen werden können...

[hasjana]

@ismene.bialkowski

"zudem lt.- ebay ein Hygieneartikel bei dem eine Rückgabe eh nicht gefordert werden kann."

mit Verlaub, aber Du selbst hast das Teil benutzt und weiterverkauft - was schon widerlich genug ist, und jetzt berufst Du Dich auf "Hygieneartikel dürfen nicht zurückgegeben werden" ? mach Dich nicht lächerlich

[ismene.bialkowski]

@hasjana: widerlich? Aha, OK. Der Kauf erfolgte freiwillig, das das ein Hygieneartikel ist wurde mir von ebay gesagt im Nachhinein. Bitte verstehe, das ich jetzt keine Anfeindungen über meine "widerlichen" Verkäufe haben möchte.
Du kennst mich nicht, und meinen Verkauf als widerlich zu bezeichnen ist einfach nur mies.
"Mach Dich nicht lächerlich" sorry, aber ich wollte hier Hilfe und keine abwertenden Bemerkungen.
Diskutiert nur munter weiter, ich werde meinen eigenen Thread jetzt einfach ab sofort ignorieren 🙂

[hasjana]

---

@ismene.bialkowski schrieb:

Hallo,

kurze Frage:

ich habe einen Artikel verkauft, der Käufer ist unzufrieden (hat die Beschreibung nicht richtig gelesen etc) und hat einen Fall eröffnet.

Es wurde mit Paypal gezahlt

Rücknahme habe ich ausgeschlossen.

Habe mit Ebay telefoniert, die meinten das ich im Recht bin und der Fall wohl sehr sicher zu meinen Gunsten entschieden wird.

Ich soll bis nä. Donnerstag abwarten, und in der Zwischenzeit nicht mit dem Käufer in Verbindung treten um die Situation nicht zu verschärfen.

Jetzt habe ich gestern die Ware wieder zurück erhalten (Abtellort definiert, DHL hat abgestellt).

Wieder mit ebay telefoniert, allgemeine Fassungslosigkeit über die Dreistigkeit des Käufers, jetzt wird der Fall mit sehr großer Wahrscheinlichkeit zu meinen Gunsten entschieden.

Der Käufer hat sich nicht mehr bei mir gemeldet. Ich denke er will mich unter Druck setzen den Kauf endlich abzubrechen.

Will ich aber nicht.

Frage: was mache ich denn in dem Fall das ich Recht bekomme? Die Ware ist ja jetzt bei mir. Ich würde aus Kulanzgründen diese gerne wieder an den Käufer senden (aber nur wenn er das Porto zahlt), aber was ist wenn er auf stur schaltet?

Habe mal gehört das es rein rechtlich gesehen überhaupt keine Veranlassung gibt die Ware zurückzusenden (menschlich gesehen nat. nicht so toll fürs Karma)?

Ich bin echt ratlos, sowas ist mir noch nie passiert.

Danke für eure Hilfe

---

@ismene.bialkowski

es reicht schon zu lesen "es wurde mit PayPal bezahlt"

dadurch ist die Rücknahme nicht ausgeschlossen, und der Fall wird auch nicht "sehr sicher" zu Deinen Gunsten geschlossen

natürlich kannst Du ausnahmsweise Glück haben, im allgemeinen bekommt allerdings der Käufer recht und das Geld zurück

und "habe mal gehört das es rein rechtlich gesehen überhaupt keine Veranlassung etc.p.p. ..." = ist der Artikel nicht wie beschrieben, hat ein Käufer auch bei Kauf von privat das Recht, den Artikel zurückzusenden und der Verkäufer muss dann auch alle Kosten erstatten ... unabhängig davon, ob der Käufer per PayPal oder per Überweisung gezahlt hat

[ismene.bialkowski]

Hallo,

der Artikel war nicht falsch beschrieben, darum geht es ja. Ich habe alles Wichtige beschrieben, wenn der Käufer das falsch auslegt oder versteht ist das doch nicht meine Schuld, oder?

[2001ffeodora]

Doch Deine Schuld, weil Du PP als Zahlungsoption angeboten hattest. Da darf jeder Käufer 180 Tage lang quengeln und sein Geld zurückfordern

[ismene.bialkowski]

Hi, er darf ja fordern, aber das heißt doch noch lange nicht das jeder Käufer damit durchkommt wenn er mir sogar bei der schriftlichen Rückforderung den Beweis liefert das er die Beschreibung nicht richtig gelesen hat.
Kann doch nicht sein... Vorallem die Ware ungefragt zurückzusenden

[poti_1]

@ismene.bialkowski

Versteh' es doch bitte:

Wer Paypal anbietet, gewährt einen Rundum-K ä u f e rschutz - ohne Einschränkung und das bis zu 180 Tage lang.

Völlig egal, wer im Recht ist oder nicht - oder was der "Kundendienst" Dir erzählt hat (meist ungeschulte Kräfte, die dem Anrufer grundsätzlich zu Munde reden).

Deine Beweise darfst Du Dir gerne einrahmen, die interessieren Paypal nicht.

[ismene.bialkowski]

ja, habe ich verstanden. nur PayPal sagt mir das das ein reiner ebayfall ist und sie nix damit zu tun haben. sprich: ebay kümmert sich um den fall, nicht paypal

[blubberstein]

Das wäre ganz was neues, wenn sich Ebay um den Fall kümmern würde...
Du hast keine Chance..
PP zahlt das Geld an den Käufer und fertig....
Du kannst froh sein, wenn du nicht auch noch eine rote BW vom Käufer bekommst...

[jackenfreak]

Ich wäre auch sauer, wenn der Artikel ohne Umkarton ankommt. Warum sollte man als Käufer erzählen, dass man einen Artikel verschenken möchte?