Käufer sendet Ware schlecht verpackt zurück, Teilbetrag erstatten möglich?

[trafo24]

Hallo,

sind recht neu bei ebay als Verkäufer tätig und nun gab es die erste Anfrage eines (gewerblichen) Käufers auf Rücksendung , weil "ein Kollege" bereits ein ähnliches Teil gekauft hat und der bei uns gekaufte Artikel nicht mehr benötigt wird.

Diese Anfrage haben wir akzeptiert.

Käufer sendete Ware schlecht verpackt zurück, so dass sie unbrauchbar angekomen ist.

Haben uns mit dem Käufer in Verbindung gesetzt und vereinbart, dass wir entgegenkommenderweise einen Teilbetrag zurück erstatten.

Bezahlt wurde seinerzeit per PayPal.

Nun wollte ich über ebay die Rückerstattung veranlassen, es wurde aber immer ein höherer Betrag als vereinbart angezeigt.

Deshalb habe ich mich informiert. In einem (älteren) Beitrag habe ich gelesen, dass der Rückerstatungsbetrag "in der Maske" geändert werden kann.

Ich konnte in keiner Maske den Betrag ändern, und irgendwann war ich durch die Prozedur durch, und der vorgeschlagene (hohe) Betrag wurde erstattet.

Sei´s drum...

Meine Frage für das nächste Mal ist: an welcher Stelle und zu welchem Zeitpunkt  hätte der Betrag geändert werden müssen??

Danke schon mal!