Käufer will Artikel zurückgeben, weil Artikel angeblich defekt

[catti27792]

Hey,

Ich habe vor 9 Tagen einen Artikel versteigert. Nachdem es schon einige Probleme beim Versand gab (angeblich soll der Artikel nicht in der Postfiliale gewesen sein, obwohl es per Zettel so hinterlegt wurde), hat mir der Käufer jetzt eine Woche später eine Rückgabeanfrage geschickt, da der Artikel angeblich defekt sei. Als ich es abgeschickt hatte, funktionierte es allerdings. Deshalb sehe ich es nicht ein, den Artikel zurückzunehmen. Abgesehen davon habe ich in der Artikelbeschreibung hinzugefügt gehabt, dass ich keine Gewährleistung übernehme.

Laut dem Kundenserviceportal gibt es für solche Probleme keine telefonischen Ansprechpartner, eine Mailadresse o.Ä. wurde auch nicht angezeigt.
Habt ihr eine Idee, was ich machen kann?

[321rerolkauf]

@catti27792 Erfolgte die Bezahlung über Paypal ? Dann vergiss es gleich , denn dann wirst Du zurücknehmen ob Du möchtest oder nicht , denn das hast Du so akzeptiert als Du deren AGB zugestimmt hast. Paypal als Privatverkäufer hat nur Nachteile.

Hast Du eine Überweisung bekommen , lehne freundlich eine Rücknahme ab und entspanne Dich. Antworte dazu im Fall wenn der Käufer einen aufgemacht hat.

[catti27792]

Mmh, natürlich über Paypal. Das macht ja Grund zur Freude. Na gut, dann lass ich das mal auf mich zukommen. Vielen Dank für die Hilfe!

[poti_1]

@catti27792

Eine von den Fritz-Boxen?

Was genau hat der Käufer denn bemängelt?

Versandschaden kannst Du definitiv ausschließen?

Antworten kannst Du hier unter "Kommentare"

[catti27792]

Nein, eine Pokemon Edition für den Nintendo DS. Hab sie vorm Versteigern noch auf dem DS meines Neffen ausprobiert, weil ich selbst keinen DS mehr habe. Da funktionierte sie.
Der Käufer regte sich in der Mail, die zur Rückgabeanfrage gehörte, darüber auf, dass nun nach den Problemen beim Versand der Artikel nun nicht von seinem DS erkannt wird.
Versandschaden kann ich zu 99% ausschließen und wenn dann ist die Post dran Schuld. Hab das Teil in der Originalverpackung verschickt, die ich nochmal in einen Karton gepackt und mit zerknülltem Papier ausgefüttert habe. Laut Sendungsstatus verlief der Versand auch einwandfrei.

[poti_1]

@catti27792

Wenn Du Dir absolut sicher bist, dass das Teil einwandfrei war, dann lehne eine Rücknahme freundlich aber bestimmt ab. Mit einer Rotbewertung wirst Du dann aber leben müssen.

http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewBids&item=171901689775&rt=nc&_trksid=p2047675.l2565

Diese Teile sind eigentlich recht widerstandsfähig - so wie Du verpackt hast, hätte lediglich die Hülle ggf. einen Schaden davontragen können, nicht aber das Modul.

[catti27792]

@poti_1
Dank dir für die schnellen Antworten.
Ja, bin mir absolut sicher. Wird halt nur schwierig das zu beweisen, nehm ich an.
Und ich kann bei dem Artikel nur Rückgabe akzeptieren, Rückerstattung an Käufer veranlassen, Teilrückerstattung anbieten oder eine Nachricht senden. Ein Feld für Rückgabe ablehnen gibt es nicht.

Muss ich nun einen Fall eröffnen oder wie?