03-07-2019 18:58
Hallo, ich habe folgendes Problem ich habe vor knapp über 1 Woche 2 Sets über ebay als Privatverkäuf verkauft. Beide Käufer haben auch gleich nach Auktionsende per Paypal bezahlt und am nächsten Tag (24.06.2019) habe ich beides versendet jeweils unversicherte Päckchen. Nun habe ich vorgerstern Nachricht von einem der Käufer bekommen, dass die Ware bis heute nicht angekommen sei. Der andere hat seine Ware aber bekommen. Jetzt habe ich ein Nachforschungformular ausgefüllt, mit Kopie des Belegs der Post und bei meiner Post eingereicht. Was passiert denn wenn die Ware nicht mehr auftaucht, muss ich denn dann das Geld zurück erstatten? Wenn ja muss ich den vollen Betrag oder nur den ersteigerten Wert ohne die Versandkosten erstatten?
MfG
Sandra
Hallo @placebo-sandra
nicht dein ernst... kennst du die Regeln von Paypal nicht?
Du darfst nicht unversichert versenden‼️‼️
Wenn PayPal vom Zahlungsempfänger weitere Nachweise oder Belege über den Versand beziehungsweise die Bereitstellung einer Dienstleistung fordert, um einen Konfliktfall zu bearbeiten, so muss der Zahlungsempfänger diese zeitnah bereitstellen. Ein solcher Nachweis kann unter anderem eine Online-Trackingnummer oder sonstiger Versandnachweis eines Versandunternehmens sein, der auf der PayPal-Website hochgeladen werden kann.
Wenn PayPal anhand der Online-Trackingnummer den Versand gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie nicht nachvollziehen kann, weil die Angaben zum Versand nicht mehr online abrufbar sind, reicht die Vorlage einer Online-Trackingnummer nicht als Versandbeleg aus.Ein geeigneter Nachweis im Sinne dieser Verkäuferschutzrichtlinie muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
4.2.1. Anforderungen an geeignete Nachweise für unautorisierte Zahlungen und nicht erhaltene Artikel
Verkäuferschutz für unautorisierte Zahlungen
Verkäuferschutz nicht erhaltene Artikel (INR)
Anforderung an geeigneten Nachweise
Für Dienstleistungen und immaterielle Güter: Zustellnachweis
Für alle anderen Transaktionen Versandbeleg (mindestens) oder Zustellnachweis
Zustellnachweis
Nachfolgend eine nicht abschließende Liste von Versandunternehmen, deren Versandbelege die zuvor genannten Voraussetzungen in der Regel erfüllen. Der Zahlungsempfänger muss sich jedoch versichern, dass die Versandbelege die vorgenannten Voraussetzungen im Einzelfall auch tatsächlich erfüllen.
Der Name des Empfängers muss in allen Fällen mit dem auf der Seite "Transaktionsdetails" angezeigten Namen übereinstimmen.
4.2.3. Anforderungen an Zustellnachweis
Ein Zustellnachweis für materielle Güter kann auch online bereitgestellt werden und muss sowohl
enthalten.
Ein Zustellnachweis für immaterielle Güter und Dienstleistungen ist jeder nach Ansicht von PayPal geeignete Nachweis für die erfolgte Zustellung beziehungsweise Ausführung, der mindestens die folgenden Informationen enthält: