Rückgabe ausgeschlossen. Käufer möchte trotzdem zurückgeben! Was tun?

[biwal26]

Hallo, ich habe einer Artikel verkauft und deutlich daraufhin gewiesen, das die Ware nicht zurückgegeben werden kann. Der Käufer möchte aber nun zurückgeben. Wie soll ich mich verhalten?

[dm-jh · Accepted solution]

Hallo,

Rückgabe ausgeschlossen, wenn Deine Angaben korrekt waren. Falls Käufer die Artikelbeschreibung nicht oder nur teilweise liest - PP - persönliches Pech - Du hast alles richtig gemacht. Könntest Rücknahme trotzdem anbieten, aber nur, wenn Kunde die Portokosten komplett übernimmt und dem Abbruch der Transaktion über ebay zustimmt. Das ist allerdings mit etwas Arbeit und Aufwand verbunden.

Falls Du einen Fehler in der Artikelbeschreibung hattest, dann würde ich den Artikel zurücknehmen und die Kosten incl. Portokosten erstatten, weil: Dein Fehler. Dann könntest Du versuchen, die ebay-Gebühren über "Abbruch der Transaktion" zurück zu bekommen, klappt aber nicht immer.

Ich habe in der Vergangenheit immer mehr Kunden, die die Artikelbeschreibung nicht lesen und sich dann beschweren- und sogar mies bewerten. Echt unfair.

Also: Viel Erfolg.