Transportschaden, Haftung, Schadenregulierung

[guardian62a]

Hallo Ebayer,

über das o.g. Thema hätte ich einige Fragen

meine verkaufte makellose Ware habe ich bestens verpackt und abgeschickt. 2 Tage später eröffnet der Käufer ein Fall "Ware weicht von der Beschreibung in der Auktion ab" und verlangt die Rückzahlung des Kaufbetrags. Auf den Fotos war es nicht zu übersehen dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde (Totalschaden).

Muß ich als Privatverkäufer dafür haften, ist die Vorgehensweise des Käufers überhaupt rechtens (schließlich habe ich die Ware wie beschrieben geliefert)  und wer ist verpflichtet den Schaden zu regulieren??

Für Euere zahlreiche Meinungen möchte ich mich im Voraus bedanken..GG

[winzer-lutz]

Versuch ob der Käufer den Schaden mit Versandfirma regelt.

Das erspart den Rückversand.

Vorrausgesetzt Paket war Versichert. Wenn Scheitert Kunde macht nicht,Rücksendung .

Dann selber machen.

Käufer auszahlen.

[von-timmi]

Der Käufer kann/muß beim Versandunternehmen reklamieren. Regulieren kann nur der Verkäufer mit dem Versandunternehmen, der ist der Vertragspartner.

Es sei denn: der VK tritt seine Rechte an den Käufer ab.

Bei einem Totalschaden würde ich als Käufer so eine Abtretung bestimmt nicht annehmen

[xyz_]

"Auf den Fotos war es nicht zu übersehen dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde (Totalschaden)."s

Für mich stellt sich da ersteinmal die Frage...warum nimmt der Käufer bei so einem ersichtlichen Schaden

die Ware an?

Allerdings wirst Du nicht nachweisen können ob das Paket wirklich so ausgeliefert wurde.

Bei solchen Sachen steht man als VK gegenüber dem Versanddienstleister schlecht da.

Du wirst wohl oder übel rückabwickeln müssen, auch wenn Du dir keiner Schuld bewußt bist.

[2017maha]

Hallöchen, um welchen Artikel geht es genau ... ich nehme an, dass per Paypal bezahlt wurde ... dann ist schon alles erledigt (wohl die AGB's von Paypal nicht gelesen) ... Paypal regelt das zu Gunsten des K ..

und wie gut verpackt ... konnte das Paket 2 Meter tief fallen, ohne dass die Ware Schaden nimmt?

War bei Anlieferung der Karton beschädigt?

Schadensmeldung bei DHL eingeleteit? Mit Inhalt ... und Verpackungsmaterial ...

Nachdem die Ware beim Transport kaputt ging, wurde sie nicht geliefert " wie beschrieben ...

[dmary56]

na ja, 2m ist wohl etwas übertrieben!

[von-timmi]

hanna schreib mal, woher Du die 2 mtr. hast

[2017maha]

an dmary56

2 m ist nicht übertrieben ... wir wohnen in einem Altbau, es sind 24 Treppenstufen ... der DHL-Fahrer ließ das Paket fallen und es lief einfach die Treppe runter ... kein Witz, keine Story

[Anonymous]

Und daraufhin hat DHL diese 2 m in ihre AGB aufgenommen...

[von-timmi]

der DHL-Fahrer ließ das Paket fallen und es lief einfach die Treppe runter ... kein Witz, keine Story

dafür haftet sein Arbeitgeber. nicht der Verkäufer.

[dmary56]

den meisten DHL -Fahrern wäre es sicher lieber, die Pakete würden die Treppen HOCH laufen....der umgekehrte Fall kommt sicher selten vor....

[guardian62a]

Ähm, wie ich sehe ist das Thema ein "Renner" geworden. Was man daraus entnehmen kann ist, der Käufer kann weiss Gott was mit der Ware machen und trotzdem das Geld zurückbekommen. Bunter geht`s kaum.
Hier geht es um 2 Möbelstücke aus Vollholz, in dicke Kartons verpackt, 3-fach Knallfolie, dazu noch Luftkissen und Zeitungspapier. Hätte ich dazu noch eine Holzkiste zusammenzimmern sollen??
Nun Gut, die Antworten waren sehr lehrreich, Danke Euch, somit ist auch das Thema Paypal für mich erledigt.
Grüße!!

[2017maha]

an 19flieger
es sind nicht meine AGB's auch nicht die von DHL... es war nur eine Erfahrung

an von-timmi
in dem Paket war nichts Zerbrechliches ... aber soviel zum Thema "Versandschaden", wenn aussen nichts defekt ist ... wer kann nachweisen, dasss Pakete unsachgemäß gehandhabt werden ... meine Erfahrung, DHL schiebt gerne auf die Verpackung ... was auch sehr oft zufrifft.

[guardian62a]

..eine Frage bleibt noch offen; hat der Käufer überhaupt einen Grund den Fall zu öffnen ???, schließlich habe ich die Ware wie beschrieben geliefert?? ...wiedersprüchlicher geht es nicht....

[dmary56]

auch wenn du Paypal in Zukunft weglassen würdest...für eine ordnungsgemäße Verpackung musst du trotzdem sorgen....
waren es die beiden Nachtkästchen? bei dem Gewicht pro Stück hätte ich eher zusätzlich mit dicken Styroporplatten gearbeitet..als Puffer zwischen den Teilen und der Außenwand des Kartons...sind eigentlich beide Teile beschädigt angekommen?

[2017maha]

als Antwort auf guardian62a

K kann immer einen Fall eröffnen. ob Grund oder nicht, er findet schon einen Grund ... er hat die Ware ja nicht erhalten "wie beschrieben" / Ware ist ja defekt angekommen ... und wie gesagt, Paypal ist ein Freifahrschein für Reklamationen ... viele nutzen dies aus ...

geben Sie bitte die Art.-Nr. durch

bitte Antwort von xyz_ lesen ...

[dmary56]

habe deinen Beitrag von 21:04 überlesen
wenn du das Eigentum des Käufers nicht sorgfältig genug verpackt hast, kann der Käufer selbstverständlich einen
Fall eröffnen...das würde ich genauso handhaben!
..ich schreibe "wenn"..... will dir jetzt nichts unterstellen... dein Käufer soll umgehend mit der Sendung und allem drum und dran zu einer Postfiliale und dort eine Schadensmeldung machen...

[guardian62a]

Hallölchen an de ganze Tafelrunde,

der o.g Fall muß noch ergänzt werden und zwar, habe noch b. Ebay Einspruch erhoben und um eine Rückzahlung der bereits abgebuchten Verkaufsprovision gebeten. Die Antwort v. Ebay, Zitat, "....Wir erwarten von Ihnen als Verkäufer, dass Sie einen sehr guten Kundenservice leisten. Es ist innerhalb der vorgegebenen Frist zu keiner einvernehmlichen Einigung mit Ihrem Handelspartner gekommen. Daher bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir in diesem Fall auch keine Gutschrift der Verkaufsprovision gewähren..:".
Darunter auch...Zitat "..Ich empfehle Ihnen, in Zukunft auf alle gemeldeten Fällen zügig zu reagieren. Wenn Sie sich einvernehmlich mit Ihrem Käufer einigen, wird Ihnen dann auch die Verkaufsprovision automatisch erstattet. Bitte bedenken Sie auch, dass Ihre Bewertungen nur dann positiv ausfallen werden, wenn Sie Ihren Käufer einen guten Kundenservice bieten..." .!? Guter Service, besser hätte ich es nicht machen können, zügig reagieren !?, meine Ware kam erst 17 Tage später....Schadensmeldung bei DHL = 7 Tage... davon wollten Sie nichts wissen... lmw...

[von-timmi]

Bitte mal die Artikelnr. angeben. evt. mal das Foto mit dem Schaden dazuposten.

[benediktxvii*]

was verstehst du unter " bestens verpackt" ?

womit genau verpackt und gepolstert ?

[Anonymous]

Da Du ja clevererweise auch PayPal anbietest:
Wie hat der Käufer denn bezahlt?