Verkäuferschutz

[bralok136]

Guten Tag liebe Ebay-Community,

Ich habe folgendes Problem.

Am 3.12.2015 habe ich hier ein LG 29 Zoll Monitor für 247,34 Euro Verkauft.

Den ich in der OVP verschickt habe die keine Macken hatte! Ein paar Tage später meldetder sich der Käufer und will sein Geld zurück, da der Monitor beschädigt ankam.

Dazu habe ich ihn die nötigen Formulare von DHL geschickt, dass er dort ein Beschädigungsschreiben aufsetzen muss, da das Paket bis zu 500 Euro Versichert wäre.

Weiterer Tag später meldet sich der Käufer und sagt`, Er hätte das Paket nun zurück geschickt und möchte jetzt sein Geld zurück haben, da DHL ihn keine Hoffnung gemacht hat, dass er dort eine Entschädigung bekommt. Nun gut ich bin so dumm wie ich war eingeknickt und der Käufer hat sein Geld zurück bekommen. Heute also der 4.9.2016 habe ich mir nochmal den Karton genau angesehen, und Finde das der Käufer über den Versandlabel (was ich damals drauf geklebt habe) ein Stück Pappe geklebt ist und darüber klebt sein Versand Etikett, wie zu Erwarten habe ich unter das hinzugefügte Stück Pappe gesehen und finde dort ein Katchen im Kartong. Also gehe ich davon aus, dass der Käufer trotz Beschädigung des Karton das Paket angenommen hat.

Gut, dass ist nun schon etwas her, nur bin ich Stock Sauer, dass man doch immer wieder so **bleep** wird.

Kann ich dort noch was geltent machen, damit ich mein schönen Monitor der nun kaputt ist, entschädigt bekomme?

Bezahlt hat der Käufer übrigens mit Paypal.

Wie sollte ich weiter vor gehen?

MfG

[excludio · Accepted solution]

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@bralok136 schrieb:

Guten Tag liebe Ebay-Community,

Ich habe folgendes Problem.

Am 3.12.2015 habe ich hier ein LG 29 Zoll Monitor für 247,34 Euro Verkauft.

Den ich in der OVP verschickt habe die keine Macken hatte! Ein paar Tage später meldetder sich der Käufer und will sein Geld zurück, da der Monitor beschädigt ankam.

Dazu habe ich ihn die nötigen Formulare von DHL geschickt, dass er dort ein Beschädigungsschreiben aufsetzen muss, da das Paket bis zu 500 Euro Versichert wäre.

Weiterer Tag später meldet sich der Käufer und sagt`, Er hätte das Paket nun zurück geschickt und möchte jetzt sein Geld zurück haben, da DHL ihn keine Hoffnung gemacht hat, dass er dort eine Entschädigung bekommt. Nun gut ich bin so dumm wie ich war eingeknickt und der Käufer hat sein Geld zurück bekommen. Heute also der 4.9.2016 habe ich mir nochmal den Karton genau angesehen, und Finde das der Käufer über den Versandlabel (was ich damals drauf geklebt habe) ein Stück Pappe geklebt ist und darüber klebt sein Versand Etikett, wie zu Erwarten habe ich unter das hinzugefügte Stück Pappe gesehen und finde dort ein Katchen im Kartong. Also gehe ich davon aus, dass der Käufer trotz Beschädigung des Karton das Paket angenommen hat.

Gut, dass ist nun schon etwas her, nur bin ich Stock Sauer, dass man doch immer wieder so **bleep** wird.

Kann ich dort noch was geltent machen, damit ich mein schönen Monitor der nun kaputt ist, entschädigt bekomme?

Bezahlt hat der Käufer übrigens mit Paypal.

Wie sollte ich weiter vor gehen?

MfG

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@bralok136

Ich wundere mich über den Zeitraum,

in dem Du Dir die zurückgesandten Teile vornimmst.

Oder hast Du Dich bei der Angabe des Verkaufstermins vertippt ?

DHL zückt ganz schnell eine Broschüre mit Verpackungshinweisen,

wenn man eine Schadensmeldung macht.

Verschickst Du ein Elektronikteil,

erwartet man eigentlich einen Karton im Karton.

Das scheinst Du nicht gemacht zu haben.

Der Verpackungskarton des Gerätes selbst

gilt bei DHL als nicht ausreichende Verpackung

und deshalb würden die auch nichts zahlen.

Schon gar nicht,

wenn es keine wesentlichen Beschädigungen draußen am Karton gibt.

Ich verstehe auch nicht,

warum Du Dich über das überklebte Adresslabel wunderst.

Du schreibst doch selbst,

der Käufer hätte Dich über den Schaden am Gerät informiert,

Du hättest ihn aufgefordert,

den Schaden bei DHL geltend zu machen.

Dann habe DHL dem Kunden wenig Hoffnung auf Entschädigung gemacht

und daraufhin habe er zurückgeschickt.

Wie sollte er denn wissen,

dass das Gerät nicht geht,

wenn er das Paket nicht angenommen hätte?

Das ordnungsgemäße Verpacken

nach den Regeln des Versandunternehmens war in Deiner Verantwortung.

Da haftest Du dann auch,

wenn Du nicht entsprechend verpackt hast.

[bralok136 · Accepted solution]

Ich glaube Sie haben mich nicht ganz Vertsanden, Ich Wunder rmich nicht über das Überklebte Adressenlabel, sondern das dort drunter ein stück Pappe geklebt würde um ein Großen Katschen am Karton zu vertuschen. Der Karton war so Verpackt wie ich ihn damals selber von einem Internethandel erhalten haben, die haben Ihn auch so Verschickt. So weit ich weiß, muss man bevor man Pakete animmt, drauf achten das der Karton unbeschädigt ist und sollte die annahme verweigern, dies hat der Betroffene nicht gemacht. Was ich wenn ich ehrlich bin auch nie mache! Mir geht es nur um dieses Stück Pappe was über den Katchen geklebt wurde um mir Weiß zu machen das der Karton nicht beschädigt ist.

[Anonymous · Accepted solution]

Der Drops ist gelutscht, weil Du vorschnell erstattet hast.
Hast DU erstattet oder hat PayPal das getan?

[excludio · Accepted solution]

1. ist das alles zu lange her
und
2. erstattet DHL nach meiner Erfahrung auch dann nicht,
wenn etwas an dem Monitorkarton eingerissen ist,
weil der Umkarton fehlt.
Wie Händler versenden ist dabei nicht relevant.
Relevant ist,
wie DHL das Verpacken von solchen Teilen empfiehlt.
Da steht z.B. "Nutzen Sie daher
auch für im Produktkarton verpack-
te Waren einen Umkarton. Häufig
ist zwischen Innen- und Außen-
karton sogar noch eine zusätzliche
Polsterung erforderlich."

Hast Du das beherzigt?
Nein?
Dann Pech für Dich.

[bralok136 · Accepted solution]

@excludio Aber schön, das Sie Wissen, dass ich den Karton nicht Ordnungsgemäß Verpackt habe (Ironie). Wusste gar nicht das sie beim BND Arbeiten! Sie sollten vllt. in Zukunft bewertende Kommentare stecken lassen, die Helfen niemanden weiter! Zu mal Sie ja gar nicht Wissen ob ein Umkarton drum war.

@Anonymous So eine Antwort wollte ich hören, Ich habe leider Gottes erstattet, also kan ich mich nun nur Ärgern und mir es fürs nächstemal merken.

[bralok136 · Accepted solution]

@excludio und beim .Du. sind wir noch lange nicht. Vielen dank!

[Anonymous · Accepted solution]

Seufz...
In Foren wird sich grundsätzlich geduzt, das gilt auch für Dich.

[bralok136 · Accepted solution]

@Anonymous ich finde ob Internet,Forum oder auf der Straße, eine Gewisse Höfflichkeit und Respekt gehört sich schon.

[Anonymous · Accepted solution]

Stimmt; das ändert aber nichts an der Tatsache, dass in Foren dass DU üblich ist.

[excludio · Accepted solution]

Herr oder Frau @bralok136

Ja mei, wenn Sie gesiezt werden wollen,
dann mach ich das doch.
Ich brech mir dabei freilich keinen Zacken aus dem Krönlein.
Wenn ich Sie dann noch um einen gepflegten Akkusativ an geeigneter Stelle bitten dürfte,
dann passt es für Sie und mich.
Sie haben doch selbst geschrieben:

"Den ich in der OVP verschickt habe die keine Macken hatte!"
Man darf auch außerhalb des BND lesen können
und einen Fragesteller beim Wort nehmen.

[bralok136 · Accepted solution]

@Anonymous Einseitige duzen ist dennoch Respektlos, wenn ich im Vorherigen Kommentar gesiezt haben. Zumindestens habe ich es in meiner Kindheit so gelernt. Aber wir wollen jetzt nicht über Duzen oder Siezen Disskutieren, habe vernommen das, dass Thema für mich durch ist und werde mich weiterhin Ärgern. Eine Regel habe ich gelernt, Elektrogeräte die leicht Zerrbrechlich sind, werde ich nicht mehr Verschicken.

Mit Freundlichen Grüßen

[excludio · Accepted solution]

Ah geh, @Anonymous
man macht sich doch nicht kundig,
was andernorts üblich ist.
Wenn die Antworten nicht gefallen,
der Ärger ohnehin schon groß ist,
das Verständnis für die Eigenheiten von DHL nicht da,
dann hält man sich halt an Formalien fest
und der Überbringer der schlechten Nachricht bekommt was aufs Fell.
Mei...

[Anonymous · Accepted solution]

Da hast DU wohl recht.
(Darf ich doch, oder?) 😉

[bralok136 · Accepted solution]

@excludio Ich habe vollstes Verständniss für die AGB der DHL,
Ich glaube sonst wären die als Versandunternehmen shcon längst Pleite. Das dort wenig Chancen sind noch was zurück zu bekommen, dies war mir von vornherein klar. Ich wollte einfach nur nochmal eine Gewissheit von Profis, die damit Tag täglich zu tun haben. Dort hätte ein einfaches "Nein, daran ist wohl nichts mehr zu machen" gereicht. Ich glaube mich regt die Gesamt Situation auf, dass man doch so **bleep** werden kann und 250 Euro sind nicht wenig Geld. Vielen Dank auch für Ihre Hilfe und ich Entschuldige mich nochmal für die ausfallenden Worte.
Mit freundlichen Grüßen

[excludio · Accepted solution]

Den Ärger verstehe ich.
Ich fand es nur wichtig,
daß man versteht,
warum man auch bei sofortiger Reklamation bei DHL kaum Aussicht auf Erfolg gehabt hätte.
Andernfalls packt man wieder ein,
wie man es einst erhalten hat
und es kommt erneut zu Schwierigkeiten.
Ich habe es mal erlebt,
daß der Verkäufer sogar Karton in Karton verpackt hatte,
der Außenkarton völlig unbeschädigt gewesen ist,
aber drinen die Polsterung zwischen den Kartons unzureichend gewesen ist.
Auch dann gibt es nichts.
Daß mancher Händler die Waren nur im Umkarton liefern lässt,
bringt mich beim Empfang immer ins Schwitzen.
Wenn was kaputt ist,
hat man trotzdem den Ärger,
selbst wenn der Händler ohnehin haften muß.

Elektronik und Glas bzw. Porzellan zu verpacken ist sehr schwer.
Da sollte man stets bedenken,
ob die Kleinanzeigen und Abholung nicht besser geht

[Anonymous · Accepted solution]

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@bralok136 schrieb:

Guten Tag liebe Ebay-Community,

Ich habe folgendes Problem.

Am 3.12.2015 habe ich hier ein LG 29 Zoll Monitor für 247,34 Euro Verkauft.

Den ich in der OVP verschickt habe die keine Macken hatte! Ein paar Tage später meldetder sich der Käufer und will sein Geld zurück, da der Monitor beschädigt ankam.

Dazu habe ich ihn die nötigen Formulare von DHL geschickt, dass er dort ein Beschädigungsschreiben aufsetzen muss, da das Paket bis zu 500 Euro Versichert wäre.

Weiterer Tag später meldet sich der Käufer und sagt`, Er hätte das Paket nun zurück geschickt und möchte jetzt sein Geld zurück haben, da DHL ihn keine Hoffnung gemacht hat, dass er dort eine Entschädigung bekommt. Nun gut ich bin so dumm wie ich war eingeknickt und der Käufer hat sein Geld zurück bekommen. Heute also der 4.9.2016 habe ich mir nochmal den Karton genau angesehen, und Finde das der Käufer über den Versandlabel (was ich damals drauf geklebt habe) ein Stück Pappe geklebt ist und darüber klebt sein Versand Etikett, wie zu Erwarten habe ich unter das hinzugefügte Stück Pappe gesehen und finde dort ein Katchen im Kartong. Also gehe ich davon aus, dass der Käufer trotz Beschädigung des Karton das Paket angenommen hat.

Gut, dass ist nun schon etwas her, nur bin ich Stock Sauer, dass man doch immer wieder so **bleep** wird.

Kann ich dort noch was geltent machen, damit ich mein schönen Monitor der nun kaputt ist, entschädigt bekomme?

Bezahlt hat der Käufer übrigens mit Paypal.

Wie sollte ich weiter vor gehen?

MfG

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@bralok136

Und da erwartest Du Verkäuferschutz?!?

Kopfschüttel...

[bralok136 · Accepted solution]

Nein, ich erwarte erst einmal gar nichts. Laut den Paypal Richtlinien gibt es dort auch ein Verkäuferschutz. Wollte nur ein Rat ob schon jemand damit Erfahrung gemacht hat und mir ein Tipp geben kann!

[Anonymous · Accepted solution]

PayPal bietet in erster Linie KÄUFERschutz, und das so gut wie ausschließlich.
Und das solltest Du eigentlich wissen, schließlich hast Du doch die PayPal-Nutzungsbedingungen als gelesen angeklickt.

[excludio · Accepted solution]

Der hätte auch bei Zahlung per Überweisung unzureichend verpackt
und Ärger bekommen.

[Anonymous · Accepted solution]

Wohl war...