Verkauf / Konfliktfall

[silviaalex0714]

Hallo liebe eBayer, habe am 03.12.13 bei eBay einen WC-Sitz zum Verkauf angeboten, den ich nachweislich am 26.10.13 neu in einem Baumarkt erworben und auch nicht benutzt habe, da er auf unseren Toilettensitz nicht passte. Die Angaben über den Zustand wurden wahrheitsgemäß gemacht und bei den verwendeten Fotos als Bestandteil der Beschreibung handelt es sich um Originalaufnahmen. Auf die eingerissene Verpackung wurde in der Artikelbeschreibung hingewiesen.

Die Käuferin hat mir nach Erhalt der Ware mitgeteilt, dass sie einen gebrauchten Toilettensitz erhalten habe und den Fall dem eBay-Kundenservice gemeldet. 

Habe daraufhin bereits mehrfach klargestellt, dass die geltend gemachten Mängel nicht den Tatsachen entsprechen und widersprüchlich sind.

 Nun schreibt die Käuferin dem eBay-Kundenservice folgendes: "Statt eines neuen WC-Sitzes erhielt ich einen gebrauchten mit deutlichen Abnutzungszeichen. Einen Zeugen, der dies eidesstattlich bestätigen kann, kann ich benennen. Die Behauptung, ich wolle mich an einem WC-Sitz bereichern und meinen alten auf diese Weise umdeklarieren, ist falsch und ehrabschneidend. Da es mir zu ekelig war, den gelieferten Sitz zu installieren, habe ich einen neuen bestellt. Der materielle Streitwert liegt bei 64,50 €, der ideelle für mich inzwischen um einiges höher. Da ich in unserer Gemeinde ehrenamtlich aktiv bin und den Pfarrer ebenso durch seelsorgerische Gespräche kenne, bat ich ihn sich gegenüber dem Ebay-Team für meine Integrität zu verbürgen. Zu dem Streitfall kann er keine Stellung nehmen, denn er kennt lediglich den Streitwert  sowie die Beschuldigung, ich wolle mich durch falsche Angaben bereichern. Alle Kontaktdaten von Pfarrer XXXXX finden Sie unter http://www.xxx.com "

Was sagt Ihr dazu?

 silviaalex0714

[silviaalex0714]

Die Käuferin besteht auf Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises zuzügl. Versandkosten.

[zauberbiene_63]

Hallo haben Sie mal auf diesen link geklickt???
Soll das ein Witz sein?

[vigo505]

Das Einzige, was mich irritiert, ist...

dass du den neu gekauften, unbenutzten Klodeckel

nicht in den Baumarkt zurückbringst, wenn er nicht passt.

Da du schreibst, er sei "nachweislich"

Ende Oktober dort erworben worden,

müsstest du ja den Kassenbon noch in Besitz haben.

Warum schickst du der K eigentlich keine Kopie davon?

Wer jetzt die ganze Wahrheit sagt

- du oder die "fromme Helene" samt ihrem Pfarrer -

kann ich gerade nicht so recht beurteilen...

[silviaalex0714]

Leider habe ich es zeitlich nicht geschafft, den Artikel wieder zurückzubringen, da mein Vater schwer erkrankte und ich täglich nach der Arbeit in die Uniklinik musste.
Der Kassenbeleg liegt zwar vor, allerdings kann ich eigentlich machen was ich will; mal bemängelt die Käuferin den fehlenden Glanz oder dass die Oberflächen einen genutzten Eindruck vermitteln, dann ist wieder die Rede von "abgeschrubbten Neuglanz" und vergilbtem Material um die Scharniere. In einem weiteren Schreiben weist die Käuferin auf die geöffnete Verpackung hin, die weiterverwendet wurde, obwohl ich in der Artikelbeschreibung ausdrücklich auf die geöffnete Verpackung hingewiesen habe. Anfangs wurde auch behauptet, dass das Befestigungsmaterial unvollständig geliefert worden sei, da eine „große weiße Mutter“ fehle. Dabei hat sie wohl die "große weiße Mutter" mit dem Montageschlüssel verwechselt, für die Befestigung sind eigentlich 2 messingfarbene Muttern vorgesehen sind.

[vigo505]

Naja - alles in allem scheint es sich da um eine höchst unangenehme Person zu handeln,
wenn sie tatsächlich ständig neue Defekte oder angebliche Abweichungen vom Neuzustand daherbringt,
um die Rücknahme zu erzwingen. Allein das Monieren der Verpackungsöffnung ist ein schlechter Witz.
Man muss das Teil schließlich zumindest mal auflegen, um zu erkennen, ob es passt.

Ich würde ja dazu tendieren, den Artikel zurückzunehmen, damit ich meine Ruhe habe,
aber wenn alles stimmt, was du schreibst und es durchziehen willst, könnte ich das auch verstehen.
Nur sitzen die Käufer hier leider fast immer am längeren Hebel... 😞

[labyrith]

Per Zufall habe ich diesen Thread heute gefunden. Bereits am 20.12.2013 habe ich folgendes geschrieben (Kopie aus Fall):
Ihre Nachricht an den Verkäufer:
"Klarstellung: Richtig ist, daß das Befestigungsmaterial vollständig enthalten war. Richtig ist, daß ich die Funktion des Montageschlüssels falsch beurteilt hatte. Es tut mir leid, daß ich die falschen Angaben gemacht habe. Der wesentliche Punkt bleibt, daß der Sitz nicht neuwertig ist und die Fotos von Fr L NICHT der gelieferten Ware entsprechen: Im Deckel sind Reste eines Aufklebers, die sich ev nicht mehr beseitigen lassen. Diese Reste sind auf dem Foto von Fr X nicht erkennbar, somit kann das Foto nicht der gelieferten Ware entsprechen. Bild 1 Betrachtet man den Sitz von unten, erkennt man sehr deutlich die stumpfe Oberfläche und die vergilbten Stellen rund um die Scharniere. Bestätigt wurde mir der Unterschied nach Lieferung eines neuen, in Folie eingeschweißten Sitzes am 18.12. Anmerkung zu den Fotos folgt"

[labyrith]

Mein FAZIT für Ebay (am 09.01.2014), danach wurde der Fall geschlossen. silviaalex0714 hat sich bisher nicht wieder gemeldet, da ich das Geld überwiesen habe, hat Ebay leider keine Handhabe um mich zu unterstützen.
Sehr geehrtes Ebay-Team,
aus Zeitmangel komme ich erst heute dazu, mein abschließendes Statement zu erstellen:
1. Der Sitz, den ich für 64,50 Euro als neu und ungebraucht gekauft habe, ist definitiv schon längere Zeit benutzt worden. Leider war es mir erst am 27.12.13 möglich, die reduzierte Bildqualität der Angebotsbilder zu vergrößern. Auf diesen Bildern sind die vergilbten Scharniere sowie die Reste eines Aufklebers zu erkennen. Frau X hat mir am 29.12.2013 bestätigt, daß sie mir den auf den Angebotsfotos abgebildeten Deckel verkauft hat. Über diesen Sitz hat sie am 20.12. (9:26 Uhr) geschrieben: „Anhand der von mir gemachten Aufnahmen ist jederzeit nachvollziehbar und nachweisbar, in welchem Zustand der WC-Sitz vor dem Versand war, was auch von einem Zeugen bestätigt werden kann.“ „Meine Fotos“ 1 – 3 zeigen also denselben Sitz wie den von FrauX, allerdings sehr scharf und brillant abgebildet. Zu diesem Widerspruch hat sich Frau X bisher nicht geäußert.

Zusätzlich dazu stelle ich heute die Fotos 9 - 11 ein, die den Vergleich des alten, bei Ebay von Frau X gekauften Sitz zu einem neuwertigen Sitz (mit Splitterkante, Lieferdatum 18.12.13) ermöglichen. Die Fotos sprechen für sich, der WC-Deckel, den Frau X mir angeboten und geliefert hat, ist definitiv nicht neu, sondern war längere Zeit in Gebrauch!
2. Frau X hat bisher trotz 3-maliger Aufforderung keinen Nachweis für den Kauf einer Neuware im Okt. erbracht. Statt dessen hat sie mich beschuldigt, ihr meinen alten Sitz zuschicken zu wollen (20.12. 8:19 Uhr). Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits einen neuen WC-Deckel erhalten. Den Kaufbeleg sowie den Nachweis des Transportschadens habe ich ebenfalls am 20.12.13 erbracht.
3. Es war mein eigener Fehler, daß ich die Angebotsbilder nicht richtig interpretiert habe. Seit dem 27.12. gehe ich jedoch nicht mehr von einer Patt-Situation aus, bei welcher die Aussagen von Fr. X und mir gleichberechtigt nebeneinander Bestand haben. Von daher erwarte ich mir von Ebay auch eine Unterstützung für eine Klage. Frau X hat inzwischen 7 x fälschlicherweise behauptet, mir einen neuen Sitz verkauft und zugesandt zu haben.