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Verkauf

kittalotta
Am Aufwärmen

‎27-06-2019 19:27

Ich habe eine Jacke verkauft. Hab sie mit GLS (versichert und Sendungsnummer) verschickt. Jetzt hat der Käufer einen Fall geöffnet mit der Begründung er hat die Ware bis jetzt nicht erhalten. Bei der Sendungsverfolgung stellte sich raus, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da der Käufer nicht zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket in den nächsten GLS Shop gebracht und liegt dort. Ein Anruf bei Ebay brachte folgendes: Ich als Verkäufer müsste dem Käufer das Geld zurückzahlen, da paypal ihre Bedingungen geändert hat, und es zählt jetzt die Übernahme der Ware an den Käufer. Kann denn sowas sein?

Wer hat Erfahrung mit solch einem Fall, und kann mir helfen.

VG Elke

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2017maha
Profi
‎27-06-2019 22:40
@kittalotta  schrieb:

Ich habe eine Jacke verkauft. Hab sie mit GLS (versichert und Sendungsnummer) verschickt. Jetzt hat der Käufer einen Fall geöffnet mit der Begründung er hat die Ware bis jetzt nicht erhalten. Bei der Sendungsverfolgung stellte sich raus, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da der Käufer nicht zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket in den nächsten GLS Shop gebracht und liegt dort. Ein Anruf bei Ebay brachte folgendes: Ich als Verkäufer müsste dem Käufer das Geld zurückzahlen, da paypal ihre Bedingungen geändert hat, und es zählt jetzt die Übernahme der Ware an den Käufer. Kann denn sowas sein?

Wer hat Erfahrung mit solch einem Fall, und kann mir helfen.

VG Elke

@kittalotta 

weiß der Käufer, dass das Paket im Shop zur Abholung bereit liegt?

 

Und die Aussage vom Kundendienst ist richtig .. die Verkäuferschutzrichtlinie wurde am 29.04.2019 aktualisiert ..

du bist der Verkäufer -

 

4. Versandbeleg und Zustellnachweis
4.1 Allgemeines

Wenn PayPal vom Zahlungsempfänger weitere Nachweise oder Belege über den Versand beziehungsweise die Bereitstellung einer Dienstleistung fordert, um einen Konfliktfall zu bearbeiten, so muss der Zahlungsempfänger diese zeitnah bereitstellen. Ein solcher Nachweis kann unter anderem eine Online-Trackingnummer oder sonstiger Versandnachweis eines Versandunternehmens sein, der auf der PayPal-Website hochgeladen werden kann.

Wenn PayPal anhand der Online-Trackingnummer den Versand gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie nicht nachvollziehen kann, weil die Angaben zum Versand nicht mehr online abrufbar sind, reicht die Vorlage einer Online-Trackingnummer nicht als Versandbeleg aus.

4.2 Anforderungen an einen geeigneten Nachweis

Ein geeigneter Nachweis im Sinne dieser Verkäuferschutzrichtlinie muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

4.2.1. Anforderungen an geeignete Nachweise für unautorisierte Zahlungen und nicht erhaltene Artikel

4.2.3. Anforderungen an Zustellnachweis

Ein Zustellnachweis für materielle Güter kann auch online bereitgestellt werden und muss sowohl

  • den Status "ausgeliefert" (oder entsprechend) und das Zustelldatum sowie
  • die Adresse des Empfängers (mindestens Stadt und Land oder Postleitzahl)

 

nachzulesen hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full?locale.x=de_DE

 

Über die Änderungen wurde auch hier informiert:

 

https://community.ebay.de/t5/eBay-Mitteilungen/PayPal-%C3%84nderungen-zum-Verk%C3%A4uferschutz-sind-...

 

 

 

Kommentare (8)
Kommentare (8)
excludio
In Top-Form
‎27-06-2019 23:09

Ist es denn wirklich so schwer,
einfach mal ALLES zu lesen und aufzunehmen?
Zitieren ohne zu verstehen,
gibt nicht viel her.

Aus 4.1.

"WENN PayPal vom Zahlungsempfänger weitere Nachweise oder Belege über den Versand beziehungsweise die Bereitstellung einer Dienstleistung fordert, um einen Konfliktfall zu bearbeiten, ..."

Hier hat doch wohl bislang niemand etwas vom TE verlangt,
das über Trackingnummer hinausgeht.

Der Satz geht weiter mit:

"...Ein solcher Nachweis kann unter anderem eine ONLINE-TRACKINGNUMMER oder sonstiger Versandnachweis eines Versandunternehmens sein, der auf der PayPal-Website hochgeladen werden kann."

Dann kommt die Einschränkung:
"WENN PayPal ANHAND DER ONLINE-TRACKINGNUMMER DEN VERSAND gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie NICHT NACHVOLLZIEHEN KANN, weil die Angaben zum Versand NICHT MEHR ONLINE ABRUFBAR SIND, reicht die Vorlage einer Online-Trackingnummer nicht als Versandbeleg aus."

WO ist denn bitte der Versand derzeit online NICHT mehr nachvollziehbar???

Einen erweiterten Zustellnachweis mit abrufbarer Unterschrift gibt es für die bei PP allgemein genannten Versanddienstleister gar nicht.
Wenn das also gemeint wäre,
wäre die Richtlinie hinfällig, weil komplatt widersprüchlich.


excludio
In Top-Form
‎27-06-2019 23:12
Wohlbemerkt:
Wäre das anders, bedeutete dies:
Ich kaufe etwas z.B. von einem privaten Anbieter.
Ich überlege mir das anders.
Möchte den Artikel dann doch lieber nicht mehr.
Zusteller kommt,
ich mache nicht auf.
Zusteller wirft Karte ein,
damit ich weiß,
wo ich die Ware abholen kann.
Ich hole nicht ab.
Melde stattdessen einen Nichterhalt.
Bekomme Geld wieder,
VK - wenn alles gut geht - die Ware.
(0)
2017maha
Profi
‎27-06-2019 23:23

Freundlich wie immer .. 

 

Und PP verlangt einen Zustellnachweis, wenn ein "nicht erhaltener Artikel" gemeldet wird - die Sendungsverfolgung
interessiert in dem Fall nicht mehr.

(0)
excludio
In Top-Form
‎28-06-2019 20:10
2017maha
Weil Du so freundlich bist, gehst Du mit keiner Silbe auf Gegenargumente ein - wie immer.
Nicht nur bei mir nicht.

Wenn die Sendungsverfolgung hier sowieso nicht mehr interessiert,
warum hast DU selbst dann folgenden Satz hier FETT markiert?
"Wenn PayPal anhand der Online-Trackingnummer den Versand gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie nicht nachvollziehen kann, weil die Angaben zum Versand nicht mehr online abrufbar sind, reicht die Vorlage einer Online-Trackingnummer nicht als Versandbeleg aus."

1. Steht im EP keine Silbe davon,
dass das Online-Tracking nicht nachvollziehbar wäre.
Diese Deine Hervorhebung war also für WAS???

2. Hier muss doch erst einmal eine Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer stattfinden.
Du weißt doch sicher auch,
dass so mancher Zusteller gar nicht erst einen Zustellversuch unternimmt
und/oder deshalb auch nicht benachrichtigt.
Ein Teil der Fallöffnung ist immer auch die Kommunikation.
Davon lese ich hier aber nichts.


(0)
2017maha
Profi
‎28-06-2019 22:48
Ist es denn wirklich so schwer,
einfach mal ALLES zu lesen und aufzunehmen?
Zitieren ohne zu verstehen,
gibt nicht viel her.
............................

Ja, was will ich hier diskutieren und auf Gegenargumente eingehen.

Und grundsätzlich diskutiere ich nicht über Themen bzw. Vorkommnisse, welche ich nicht ändern kann.
Kostet Zeit, Kraft und Nerven und DU DU DU ist nicht meine Art.

Das hat aber alles nichts mit der Frage von TE zu tun.

Ich stelle die Regeln bei PP nicht auf .. wenn die einen Zustellungsnachweis bei Meldung "Ware nicht erhalten" fordern, dann wird es wohl so sein - ob richtig oder falsch.

Ob mich das ärgert oder nicht, dass etwas nicht stimmig ist bei PP oder eBay - tut auch nichts zur Sache.

Ich kann es nicht ändern.

(0)
excludio
In Top-Form
‎29-06-2019 13:28
Sehr geehrte 2017maha

Lassen wir mal dahingestellt,
dass Du ja auch durchaus in Themen im Diskussionsforum zu finden bist,
ebenso dass ich DuDuDu von Dir schon persönlich erhalten hatte
und ich Deine Beiträge oftmals nicht ganz so "unbelehrend" wahrnehme.
Nehmen wir auch einfach mal an,
Du wollest Dinge von Ebay nicht diskutieren und sie behandeln,
als seien sie "gottgegeben" und unanfechtbar.

Das bedeutet aber im Umkehrschluss doch nicht,
dass man sich deshalb zu einer Art Steigbügelalter für undifferenzierte Äußerungen eines
Telefonjokers machen muss.

Wenn Du das aber tust,
wäre es doch den Fragestellern gegenüber fair,
wenn Du auch beachtetest,
wie der Käuferschutzgrundsatz "kein Käuferschutz bei verlorenen Sendungen"
zu Deiner Aussage "Und PP verlangt einen Zustellnachweis, wenn ein "nicht erhaltener Artikel" gemeldet wird - die Sendungsverfolgung interessiert in dem Fall nicht mehr."
passen soll.
(0)
2017maha
Profi
‎30-06-2019 03:09
Hä ..

was hat jetzt "kein Käuferschutz bei verlorenen Sendungen" damit zu tun?
Will es aber nicht wirklich wissen.

PP verlangt einen Zustellnachweis, wenn ein "nicht erhaltener Artikel gemeldet" wird und da interessiert der Sendungsverlauf nicht, da der K ja keinen Erhalt bestätigt hat - eben Zustellnachweis.

Und warum soll ich über die unerfreulichen Dinge, welche hier in der Bucht vorhanden sind, diskutieren?
Immer und immer wieder das gleiche Thema.

Ändert sich dann was .. nein.
Also nehme ich es so hin, wie es ist, gebe immer wieder Feedback ab, das war's dann..

Es gibt schlimmere Sachen, über die man sich aufregen oder ärgern kann.


(0)
excludio
In Top-Form
‎30-06-2019 15:11
Mehr als Kopfschütteln fällt mir dazu echt nicht mehr ein.
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