Ware kaputt angekommen, wer haftet?

[sepenenre]

Hallo,  ich hoffe mir kann jemand schnell bei folgendem Problem helfen- ich habe ein Service Meißner Porzellan verkauft, insgesamt 6 Tassen und 6 kleine Teller dazu. Kurz nach dem Kauf hat mir der Käufer eine Mail geschickt, ich solle doch bitte gut verpacken, weil schon einiges zerbrochen bei ihm angekommen wäre. Ich verpacke gerade solche Ware immer gut und so sicher, wie es nur geht, aufgrund der Mail habe ich mir natürlich nochmal besonders Mühe gegeben. Ich habe die Tassen und Teller jeweils einzeiln in Zeitungspapier gepackt, dieses alles zwischen viel Zeitung in einen Karton, diesen Karton habe ich nochmals in einen großen Karton gepackt und wieder rundum in zerknülltes Papier gebettet. Da konnte sich nichts mehr rühren und war ringsum richtig gut gepolstert. Heute nun habe ich eine Mail erhalten vom Käufer, das Service wäre kaputt, Bilder hat er mir auch mitgeschickt, die Tassen sind quer in zwei Hälften zerbrochen. Ich verstehe nicht, wie so ein Schaden entstanden sein könnte, mehr verpacken war gar nicht möglich.

Der Käufer möchte jetzt natürlich umgehend eine Antwort won mir haben, was ich zu tun gedenke. Und ich weiß nicht, wie ich darauf reagieren soll. Das Paket wurde per DHL versichert verschickt, kommt DHL dann auch für den Schaden auf, falls das Paket (hab noch nicht nachgefragt) äußerlich keine Schäden hatte und wenn nein..........?

Vielen Dank im Voraus für Eure Antworten.

[willauchmeinensenfdazugeben]

Hi,

das geht auf deine Verantwortung.

Sorry, aber: Du hast bescheiden verpackt, grottenschlecht.

Warum?

Zeitungspapier fängt nur ein Mal einen Stoß auf - dabei wird es zusammengequetscht und bleibt so. Damit entsteht Platz, und beim nächsten Stoß rappelt's dann ...

Jedes Versandunternehmen betrachtet Zeitungspapier als ungeeignetes Polstermaterial. Wenn du es nicht glaubst, bitte deinen K, beim Versandunternehmen den Schaden zu melden - mit aller Verpackung. Beschäftige dich mal mit deren Verpackungsrichtlinen (egal ob DHL, Hermes oder sonstwer), alle gleich.

Weiter:

Tassen, Schalen, Teller, packt man niemals horizontal - bei den Tassen hast du das offensichtlich gemacht, sonst wären sie nicht auf diese Art gesprungen.

Zur Verpackung von Porzellan gehört viel Luftpolsterfolie, viele Styroporflocken, viele kleine und ein großer und sehr stabiler Karton.

6 Untertassen z. B. verpackt man bruchsicher einzeln in Lupofolie (Wellpappe geht auch), dann zusammen als Päckchen nochmal dick in Lupofolie und anschließend hochkant in einen passenden Karton.

Andere Teile genauso ...

Der große Karton braucht unten erstmal ca. 5 cm Styroporflocken als Stoßdämpfer. Dann kann man die Kartons reinpacken - auch an den Seiten Platz lassen ... und oben ...

Die inneren Kartons kann man auch noch mit viel Klebeband zusammenkleben.

[arngeir-graubart]

Wow, das nenne ich doch mal einen Lösungsvorschlag, der sicherlich auch für Andere von größter Bedeutung sein dürfte. Super.
Dafür gibt es einen Kudo.

[malice_im_wunderland]

Ohne alles gelesen zu haben............

Wenn etwas zerbröselt ankommt und die Verpackung äusserlich unbeschädigt ist, geht es mit nahezu 100% Sicherheit auf die Kappe des Versenders.