Was tun, wenn Käufer nach Erhalt behauptet, der Artikel sei nicht der angebotene obwohl er Bilder ..

[west8909]

Was tun, wenn Käufer nach Erhalt behauptet, der Artikel sei nicht der Der Verkäufer sagt, auf dem Bild des Kartons ist nicht der Inhalt abgebildet sondern ein anderer Artikel und mehr! Da der Karton für mehrere Artiekl verwendet wird, wird eine Artikelnummer handschriftlich beim verpacken auf dem Karton vermerkt. Die Artikelbeschreibung sagt genau, was verkauft wird und im Karton ist. 

Im Vergleich der Bilder sieht man, dass alles konform und richtig ist. Ebay ist untätig und reagiert nicht! 

Paypal sperrt den Betrag und bietet keine Möglichkeit, sich dagegen zu wehren. Als Verkäufer sind die rechte bei Paypal eingeschränkt und man hat keine direkte Möglichkeit, Paypal zu kontaktieren. 

Wenn man Paypal mangels Möglichkeiten über ein anderes Thema kontaktiert, erhält man eine automatisierte Antwort, die klar aussagt, dass keiner die Nachrichten liest! Es werden nur weitere automatisierte Schritte aufgezeigt.

Ich bin so frustriert, weil man sich von einem Käufer der offenbar nach Bildern kauft und Artikelangaben und Beschreibungen nicht kesen kann oder nicht liest diskreditieren lassen muss und sich nicht wehren kann! 

Artikelbeschreibung: RC Panzer Metallketten f. M41 Walker Bulldog Metall-Antriebsrädern Heng Long

Der Verkäufer schreibt: hallo die kette sind nicht so wie auf der bild und es fehlen zwei laufrolle. sie habe zwei möglikeit geld zurück oder die originale kette so wie auf der bild plus rolle mfg joel 

Käufer-Bilder: Bild 1, Bild 2 und Bild 3

Ich habe dem Käufer Links zu originalen Händler-Angeboten bei Ebay geschickt, die zeigen, dass ich das richtige und komplett verschickt habe. Ausserdem Screenshots in denen die wichtigen Details unübersehbar markiert sind. Bild 4 und Bild 5

Die Laufrollen sind bei diesen Ketten nicht im Lieferumfang, siehe Inhaltsangaben vom Händler-Angebot und sind auch in meinem Angebot NICHT beschrieben. Also nicht Bestandteil der Auktion.

Auf demn Bildern des Käufers sieht man klar, dass es die richtigen Ketten sind und die Antriebsräder dabei sind. Also alles was ich angeboten habe und was der Artikel bei Neukauf beinhaltet!  

Alle Erklärungen sind sinnlos. 

Der Verkäufer ist in solchen Fällen der Dumme und kann sich nicht wehren! kAlso künftig kein Paylpal mehr!

Habt Ihr einen brauchbaren Rat?

[xyz_]

Hallo,
soganz kann ich Deiner Auführung nicht folgen.
Einmal schreibst Du....
Die Laufrollen sind bei diesen Ketten nicht im Lieferumfang, siehe Inhaltsangaben vom Händler-Angebot und sind auch in meinem Angebot NICHT beschrieben. Also nicht Bestandteil der Auktion.
Und dann schreibst Du..
Auf demn Bildern des Käufers sieht man klar, dass es die richtigen Ketten sind und die Antriebsräder dabei sind. Also alles was ich angeboten habe und was der Artikel bei Neukauf beinhaltet!
So...was denn nun...dabei oder nicht dabei?
Oder sind Laufrollen und Antriebsräder zwei verschiedene paar Schuhe?

[west8909]

"Oder sind Laufrollen und Antriebsräder zwei verschiedene paar Schuhe?"

Sonst würde ich ja nicht schreiben, dass die Antriebsräder dabei sind aber die Laufrollen nicht!

Ich dachte, der Unterschied zwischen Lauf- und Antrieb sei allgemein bekannt. Ich weiß nicht, was ich dazu noch schreiben sollte ...

[xyz_]

Ah...nun habe ich es auch verstanden.
Das heist...links auf dem Karton abgebildet sind die Laufrollen.
Wo steht nun in Deiner Beschreibung das diese nicht enthalten sind?
Ich für meinen Teil kaufe das was ich auf der Abbildung sehe.
Du kannst nicht erwarten das der Käufer weiß was nun in dem Karton ist und was nicht.

[west8909]

Da kann ich nichts dafür, wenn jemand nach Bildern kauft. Es gibt dazu genug Urteile wenn es sich um Systembilder handelt.

Lesen bildet, wer Bilder statt Beschreibungen ansieht, ist im Nachteil.Paypal ist bei mir raus und künftig, wenn ich nochmal Ebay nutze, steht vorne ganz groß, es darf nur bieten wer lesen kann und dies auch tut.

Danke, war mir eine Freude.

[xyz_]

Nee. das siehst Du falsch.
Wenn ich einen Artikel als neu anbiete..so wie Du es sagst..und dann so ein Foto einstelle
muß der Käufer davon ausgehen...."what you see is what you get" und nix anders.

[otto-8929 · Accepted solution]

Hallo,

da bist Du ja an einem richtigem `Erbsenzähler´ geraten. Daher rate ich Dir gebe nach, und erstatte ihm dem Betrag vollständig

mit den Versandkosten, damit Du Ruhe hast und er Ruhe gibt.

Erstatte ihm erst das Geld wenn Du die Ware zurück erhalten hast. Das würde ich ihm umgehend anbieten. Er soll mit Sende-

nummer zurücksenden, somit kann er sich nicht herausreden.

Wenn Du das nicht machst, regelt das PayPal für Dich, aber zu Deinem Nachteil. Im schlimmsten Fall bist Du Geld und Ware los.

PayPal in Zukunft außen vor lassen, ist eine gute Option, die ist eh nur für die Käufer da.

Ok, ich biete hin und wieder auch PayPal als Zahlungs-Möglichkeit an, es wird dadurch williger gekauft, weil der Käufer auf der sicheren Seite ist. Aber was nützt dies dem Verkäufer, wenn ein windiger Käufer sich das gezahlte Geld einfach wieder zurück holen kann, berechtigt oder unberechtigt, und als Verkäufer ist man der Willkür des Käufers und PayPal hilflos ausgesetzt.

Setze danach den Käufer auf deine persönliche Bieter-/Käufer-Sperrliste, dann kann er auch in Zukunft bei Dir nichts mehr kaufen.

Und bei Deinen Bildern sei sorgfältig: Fotografiere und stelle nur genau das ein, was auch genau zur Auktion dazu gehört. Dein

Beispiel hat hier bestens bewiesen, wie sich die Käufer fest darauf fixieren und beharren.

[fori.0815]

Du hast lediglich einen Karton fotografiert und geschrieben, dass Du die Ketten in der Original-Verpackung verkaufst. Es gibt in Deiner Auktion kein einziges Foto von den Ketten. Also wonach soll der Käufer denn gehen? Der kann davon ausgehen, dass das was in dem Karton steckt, genauso aussieht, wie das was auf dem Karton abgebildet ist. Was anderes hat er ja nicht.

Du kannst dagegen nicht davon ausgehen, dass jeder Käufer weiß was irgendeine auf den Karton geschriebene Nummer bedeutet und dass dass dies letztendlich heißt, in dem Karton steckt doch nicht das was draußen auf dem Bild ist.

Ein Käufer muss dies auch nicht selbst recherchieren. Du musst Deine Artikelbeschreibung so formulieren, dass keine  Fragen mehr offen sind und möglichst keine Missverständnisse aufkommen.

Da kannst Du bei einer Reklamation nicht ankommen und auf irgendeine Händlerbeschreibung verweisen, wo die richtigen Bilder und Angaben drinnen sind. Das ist nämlich nicht Deine Beschreibung - sondern die eines Händlers. Die muss der Käufer sich aber nicht anschauen, um zu wissen was er bei Dir kauft. Dafür sollte Deine Bescheribung (inclusive Bilder) genügen.

Nimm den Artikel zurück und erstatte alle Kosten - einschließlich Rückversand. Dann kannst Du nochmal neu einstellen und ein Foto von dem ausgepacktem Artikel hinzufügen - damit keine Missverständnisse mehr aufkommen.

[west8909]

Klar, Du machst die Originalverpackung auf und hast dann eine gebrauchte Ware ... Ich nicht! Das ist ja ganz neu! Schau dich mal um!

Der Verkäufer sagt, der Artikel entspricht nicht dem Angebot ... Und die Artikelbezeichnung und die Artikelbeschreibung sind (wichtigste) Bestandteile des Angebots.

Wenn klar in der Artikelbeschreibung steht um was es sich handelt, sehe ich das als Wertminderung, die nicht sein muss. Die Beschreibung des Artikel ist wichtig,nicht eine Verpackung. Original-verpackt ist original. Geöffnet nicht.

Du meinst also, man muss davon ausgehen, dass Käufer nicht lesen oder nicht lesen können? Da wird sich der Handel aber freuen.

Wenn jemand spezielle Teile kauft, weiß er auch was er kauft. Ist ja keine Schachtel Drops. Wenn man davon ausgehen muss, dass man heute nicht mehr denken muss, wenn man bei EBAY etwas kauft, dann verzichte ich auf Ebay.

Danke

[frankenmavia]

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