Wie handhabt ihr das mit Reklamationen?

[stoibereddi]

Brauche mal eure Hilfe. Vor 4 Wochen hat ein Kunde bei mir eine Ampelschirmhülle geakuft. Heute schreibt er diese Hülle ist jetzt kaputt. Er möchte eine neue haben oder sein Geld zurück.

Ich bin bestimmt nicht kleinlich bei Reklamationen und schicke auch eigentlich  Ersatz, wenn mal etwas nicht in Ordnung ist. Was Gottseidank nicht oft vorkommt.

Bin ich eigentlich dazu verpflichtet, oder muß er sich an den Hersteller wenden?

Gewährleistung: Die Ware war ja bei Lieferung in Ordnung.

[deruhrenwandler]

Sie haben doch als gewerblicher Händler eine ganz normale Rückgaberegelung angegeben,im Normalfall

muß Ihnen der Kunde die Ware retour senden,damit

Sie zumindest erstmal den Schaden begutachten können!

Vorab würde ich den Kunden auch mal Fragen,ob das

"Packstück"einen äußerlichen Schaden gehabt hat,

oftmals gehen die Versender nicht recht freundlich

mit Paketen etc.um"Paketweitwurf"u.s.w.