Wie handhabt ihr das mit Reklamationen?

[stoibereddi]

Brauche mal eure Hilfe. Vor 4 Wochen hat ein Kunde bei mir eine Ampelschirmhülle geakuft. Heute schreibt er diese Hülle ist jetzt kaputt. Er möchte eine neue haben oder sein Geld zurück.

Ich bin bestimmt nicht kleinlich bei Reklamationen und schicke auch eigentlich  Ersatz, wenn mal etwas nicht in Ordnung ist. Was Gottseidank nicht oft vorkommt.

Bin ich eigentlich dazu verpflichtet, oder muß er sich an den Hersteller wenden?

Gewährleistung: Die Ware war ja bei Lieferung in Ordnung.

[stoibereddi]

Hier der Text:

Hallo. Ich habe am 15.07.2012 eine Schutzhülle für einen Ampelschirm bei Ihnen per Sofort Kaufen bestellt. Leider ist der Reißverschluß jetzt schon nach nicht einmal einem Monat schon kaputt und somit nicht mehr gebrauchsfähig. Somit bitte ich um Ersatz oder Geldrückgabe. Vielen Dank für Ihr Verständniss.