Wie handhabt ihr das mit Reklamationen?

[stoibereddi]

Brauche mal eure Hilfe. Vor 4 Wochen hat ein Kunde bei mir eine Ampelschirmhülle geakuft. Heute schreibt er diese Hülle ist jetzt kaputt. Er möchte eine neue haben oder sein Geld zurück.

Ich bin bestimmt nicht kleinlich bei Reklamationen und schicke auch eigentlich  Ersatz, wenn mal etwas nicht in Ordnung ist. Was Gottseidank nicht oft vorkommt.

Bin ich eigentlich dazu verpflichtet, oder muß er sich an den Hersteller wenden?

Gewährleistung: Die Ware war ja bei Lieferung in Ordnung.

[*krull*]

Hier ein Gegenstück:

http://www.ebay.de/itm/Sticker-Herzen-f-Einladung-Hochzeit-Geburtstag-/290438464803?pt=Bastelpapiere...

Ohne die AGB jetzt zu beurteilen.. aber so ungefähr muss/sollte das wohl aussehen.

Du kannst ja mal die Punkte aus diesen AGB mit Artikel 246 vergleichen.  😉