Wie kann ich vermeiden dass Fälle unnötig ohne vorherige Kommunnikation mit mir eröffnet werden?

[mstradesshop]

Wie oben schon gefragt werden immer wieder Fälle eröffnet ohne konkrete Nachfrage bei uns! Sprich Kunde hat angeblich Ware nicht erhalten und eröffnet einen Fall! Sollte da nicht mal zunächst der Verkäufer kontaktiert werden.

Weitere Fälle für Artikel die nicht bwie beschrieben sein sollen, ebenfalls ohne Kontaktaufnahme! 

Es ist mir ein Rätsel wenn ich im Geschäft etwas kaufe gehe ich ja dorthin und frage dort nach ohne gleich zum Rechtsanwalt zu gehen!

Gruß

[vigo505]

Du kannst das nicht vermeiden... der Fehler liegt im System.

Es sollte am besten gar nicht möglich sein, Fälle zu eröffnen,

ohne erst nachweislich Kontakt mit dem VK aufgenommen zu haben.

Besonders unfair ist, dass man so ohne Verschulden Mängel aufs Auge gedrückt kriegt,

nur weil es Käufer gibt, die keiner vernünftigen Kommunikation mächtig sind

und wegen jedem Fliegendreck schnurstracks plärrend zu Mama eBay rennen.

[katschi49]

Genau so ist es mir in einigen Fällen passiert und ich bin dadurch unterdurchschnittlich beim Verkäuferstatus eingestuft worden. Dadurch kann ich jetzt nur sehr wenig einstellen. Ich bin doch sehr enttäuscht und verärgert darüber. Ebay macht da gar nichts, um das zu ändern.

Man ist dagegen machtlos, der Käufer ist hier immer im Vorteil und der Verkäufer hat das Nachsehen.

[Anonymous]

Wahrscheinlich ist es nicht in jedem Fall böse Absicht des Käufers: ich wollte eine Reklamation mit dem Verkäufer klären und habe "Verkäufer kontaktieren" angeklickt - aber statt des gewohnten Email-Fensters hatte ich sofort einen Fall eröffnet. Der Verkäufer war zuerst genauso stinksauer wie oben geschrieben, aber dann haben wir alles friedlich geregelt und er hat den Fall ohne negative Folgen schließen können.

[moksu]

Der Kunde öffnet gar keinen Fall, das macht eBay! Wie gakemor schon sagte: man will bloß nett nachfragen, klickt bei "Verkäufer kontaktieren" den Betreff "meine Ware ist noch nicht angekommen" an - und hat damit AUTOMATISCH einen Fall geöffnet, ob es einem paßt oder nicht!
Wenn man bei den Käufern nachfragt, sind die in der Regel ahnungslos bis verärgert, weil die das gar nicht wollten.
Noch ein paar ahnungslose 2.Sterne-Bewertungen, weil dem Käufer die billige Versandart zu langsam oder die schnelle zu teuer war - das sind alles "Negativmerkmale" und ab 5% solcher Merkmale, gemessen an der Anzahl der Verkäufe des vorangegangenen Jahres, bekommst du Repressalien zu spüren: erst mal bist du ab 5% UNTERDURCHSCHNITTLICH und dann bekommst du massive Einschränkung der Verkaufslimits, wodurch es noch schwieriger wird, von den Prozenten wieder "runterzukommen". Da heißt es dann u.U., sechs, sieben, acht Monate ganz kleine Brötchen backen.
Ich möchte auch nicht auf einem Portal, für das ich BEZAHLE, jeden Tag unter die Nase gerieben bekommen, meine Leistungen seien "unterdurchschnittlich", denn das sind sie de facto nicht!
Wenn man sich beschwert, heißt es immer, akzeptier die Regeln oder geh woanders hin.
Das täte ich nur allzu gern, das Problem ist nur: Alternativen sind da, aber fast keine Käufer!
Sch... Monopolstellung!

[vigo505]

Alternativen sind da, aber fast keine Käufer!
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Und aus eben diesem Grund gibt es auch keine (wirklichen) Alternativen :-(...

[otto-8929]

ebay nutzt seine Monopolstellung richtig link aus. Hochmut kommt vor dem Fall. Da bin ich mir sicher !