Hallo liebe Community.
Ich hatte bereits vor Kurzem schon mal hier geschrieben, weil eine Käuferin mir eine unberechtigte negative Bewertung gegeben hatte. Nun hat diese Person auch noch, nachdem eigentlich alles erledigt war, einen Fall geöffnet.
Folgendes Problem, die Käuferin hat bei mir einen Artikel gekauft, welchen sie auch recht zügig bezahlte. Das Geld kam am 22.9. bei mir an. Noch am selben Tag hat die Käuferin gefragt, ob ich versendet habe. Ich hatte ihr versichert, am 25.9. zur Post zu gehen, da ich leider auf dem Land wohne und durch meine Arbeit erst spät daheim bin, wenn die Post nicht mehr auf hat. Dies akzeptierte sie nicht, sie wollte, dass ich sofort am 22.9. versende. Selbst der 25.9. wäre noch im Rahmen der Lieferfrist mit DHL gewesen. Das Päckchen wäre locker am 27.9. (Lieferfrist von 3-4 Werktagen ab Zahlungseingang) angekommen. Das wollte die Käuferin nicht abwarten und verlangte noch vor Ablauf der Lieferfrist ihr Geld zurück. (etwaige Drohungen einer schlechten Bewertung und unhöfliche Aussagen lasse ich mal außen vor)
Also nutzte ich die Option Kauf abbrechen auf Käuferwunsch. Das Geld habe ich sofort am selben Tag noch zurückerstattet und Wertstellung war auch am 22.9..
Am 25.9. erhielt ich - leider wie erwartet - eine negative Bewertung (wohlbemerkt auch noch vor Ablauf der Lieferfrist). Derweil hatte ich die Käuferin wegen Drohung (sie wollte mich bei der Polizei anzeigen und wegen Erpressung - drohte mit Negativbewertung, wenn ich nicht sofort versende) gemeldet. Keine Reaktion von eBay.
Die Bewertung meldete ich ebenfalls bei eBay, da diese ungerechtfertigt ist, zumal Käuferin bemängelt, dass Kauf nicht zustande kam, obwohl sie ja den Kaufabbruch wollte. Auch die Bewertung blieb. Ich hatte mich also damit abgefunden und dachte, nun ist alles erledigt. Jedoch bestätigte die Käuferin nie den Kaufabbruch.
Heute, 17 Tage danach, öffnet besagte Käuferin einen Fall, dass sie den Artikel nicht erhalten hat (gab sogar an, ich konnte nicht die gesetzlich bestimmten Lieferzeiten einhalten) und verlangt erneut eine Rückerstattung.
Ich habe auch dieses Mal die Käuferin gemeldet, dass sie den Käuferschutz missbraucht. Wie kann ich aber jetzt fortfahren? Es gibt keine Option, eBay zu kontaktieren oder den Nachweis der Kontoüberweisung zu erbringen. eBay fordert mich nur wieder auf, die Rückerstattung einzuleiten. In jedem Fall bin ich quasi darauf angewiesen, dass die Käuferin bestätigt, dass Geld zurück erhalten zu haben...
Was kann ich also tun? Wie kann ich mich wehren?
Das stinkt mir schon sehr nach Betrug. Die Dame versucht wohl neben der erhaltenen Rückerstattung weiteres Geld oder doch noch die Ware zu erhalten. Außerdem fand ich es schon sehr verdächtig, dass sie zum einen ihre Bewertungen auf nicht öffentlich gestellt hat UND sofort ihr Geld zurück wollte, nur weil ich nicht am selben Tag wie der Geldeingang zur Post gehechtet bin.
