fall lässt sich nicht schliessen

[zenzen01]

fall geöffnet wegen eines nicht bezahlten artikels. es stellte sich heraus, das die bank schuld an der langen überweisung war. bewertung ist auch abgegeben nun lässt sich der fall nicht schliessen, weil die nur von einem transaktionsabbruch ausgehen. ist es ja nicht.

wie bekomme ich den fall zu, kann jemand helfe?. danke