paket beschädigt

[classypreppy]

Hallo, 

ich habe ein kleines Objekt im Wert von 15 euro verkauft. Ich habe es mit Sendungsnummer per DHL Brief verschickt. Es war mMn angemessen verpackt. Der Käufer behauptet nun, dass der Brief beschädigt war und das Objekt nicht im Brief ist. Wie sollte ich vorgehen? Wer ist jetzt dafür verantwortlich? 

Vielen Dank!

[marlenecatze]

Hallo @classypreppy ,

hat der Empfänger bereits eine Schadensmeldung bei DHL eingereicht ?

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/schadensanzeige.html

[dmary56]

@marlenecatze
es war anscheinend ein Brief und kein Paket!

[classypreppy]

Genau, es war ein Brief. Kann man da auch etwas melden?

[oskar_der_wikinger]

@classypreppy 

Du hast es als Einschreibebrief verschickt, der Käufer bestätigt mit der Unterschrift den ordnungsgemäßen Empfang, damit bist du raus.

Mit der Sendungsnummer im Unstimmigkeitsfall wird sich auch PP da rausziehen, der Versand und der Empfang sind nachzuweisen.

[marlenecatze]

Schau mal hier: https://www.deutschepost.de/de/w/wert-national/im-haftungsfall.html

Worauf es aber hinaus laufen wird ....
https://www.deutschepost.de/de/w/wert-national/haeufige-fragen.html
Wann liegt ein Haftungsausschluss vor:
- der Absender seinen Obliegenheiten gem. AGB Brief national grob verletzt hat (z.B. unsachgemäße Verpackung , Kennzeichnung als „wertvoll“)
- die Sendung vom Absender nicht ausreichend vor Verlust und Beschädigung geschützt eingeliefert wurde

[classypreppy]

Hi marlenecatze, danke dafür. Aber der Ring hat nur 15 euro gekostet. Ich weiß nicht ob das da Sinn macht?

[dmary56]

ein Nachforschungsantrag macht durchaus Sinn!! zeigt auch deinen guten Willen deinem Käufer gegenüber...

@oskar_der_wikinger
und wenn es ein Einwurfeinschreiben war?

[oskar_der_wikinger]

@dmary56

auch bei einem Einwurfeinschreiben ist TE raus aus der Nummer, bei privaten Käufen liegt das Risiko beim Käufer.
Versand und Auslieferung sind belegt, der Käufer ist in der Beweispflicht.

Einzig eine Versandartabweichung wäre dem TE anzulasten, aber hierfür sehe ich z.Zt. keine Anzeichen.

[marlenecatze]

Oskar, das eine ist das Käuferschutz-Prozedere, das andere ist die (zivilrechtlich nach wie vor relevante) Nebenpflicht des angemessenen Verpackens.

Ein Nachforschungsauftrag ist das Mindeste, was TE nun einleiten kann. Vielleicht wird der Ring ja tatsächlich gefunden.

[classypreppy]

Hallo allerseits, ich habe nun einen nachforschungsauftrag beantragt und als Antwort bekommen, dass der Käufer ja die ysendung entgegengenommen hat. Somit denke ich bringt der Auftrag nichts mehr. Was ist jetzt meine Verantwortung gegenüber dem Käufer? Danke im Voraus!