2 Hermes Pakete, eins angekommen, für das andere gibt es (noch) keine Sendungsverfolgung

[hrw2405]

Hallo!

Verkäufer hat 2 versicherte Pakete am 13.10. bei Hermes abgegeben, am 16.10. ging das erste auf die Reise und kam am 18.10. bei mir an. Die Sendung konnte ich online verfolgen.

Für das zweite Paket kann ich bis heute online nichts abrufen, obwohl mir die Auftragsnummer vorliegt und ich diese auch nochmals mit dem VK abgeglichen habe. (VK würde mir auf Verlangen auch notfalls die Quittungen als Kopie zusenden.)

Kann das sein, dass Hermes so lange ein Paket "vertüdelt"?

Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

Danke!

[ek9910 · Accepted solution]

Habe ich ein Recht darauf (ggü des VK), dass er eine Nachforschung in die Wege leitet und wie lange muss man ggf. abwarten, bis das durchgeführt werden kann (bei Hermes)?

Sicher! Es ist die Pflicht des VK. (Es sei denn, er lässt es und überweist dir gleich dein Geld.) Dafür hast du schließlich versicherten Versand bezahlt.

Mir kam auch mal als VK ein Hermes-Paket weg. Habe in Erinnerung, dass es lange (3 Wo.?) gedauert hat, bis Hermes bestätigte, dass das Paket unauffindbar ist und den Betrag erstattet hat. Solange konnte ich auch meinen K nicht entschädigen, denn das Paket hätte ja wieder auftauchen können.