Jacke als päckchen versenden(nicht angekommen) PP bucht geld zurück

[fubu-23]

Hallo

habe eine jacke verkauft und als päckchen versendet  der verkäufer behauptet jetzt er habe die jacke nicht bekommen, (er hatt nicht auf versicherten versand bestanden)

PP hatt schon das geld zurückgebucht

Wie sehen meine chancen aus, kann ich da noch was machen , kann ebay das geld zurückzahlen oder geht da was mit paypal ??

Danke für eure antworten

alex

[bootyooty · Accepted solution]

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@fubu-23  schrieb:

Hallo

habe eine jacke verkauft und als päckchen versendet  der verkäufer behauptet jetzt er habe die jacke nicht bekommen, (er hatt nicht auf versicherten versand bestanden)

PP hatt schon das geld zurückgebucht

Wie sehen meine chancen aus, kann ich da noch was machen , kann ebay das geld zurückzahlen oder geht da was mit paypal ??

Danke für eure antworten

alex

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Hallo @fubu-23 

Du als Verkäufer bist verpflichtet - sofern der Käufer mit PP zahlt -  den Versand und auch die Zustellung nachzuweisen !

1. Versandbeleg und Zustellnachweis
   4.1 Allgemeines

   Wenn PayPal vom Zahlungsempfänger weitere Nachweise oder Belege über den Versand beziehungsweise die Bereitstellung einer Dienstleistung fordert, um einen Konfliktfall zu bearbeiten, so muss der Zahlungsempfänger diese zeitnah bereitstellen. Ein solcher Nachweis kann unter anderem eine Online-Trackingnummer oder sonstiger Versandnachweis eines Versandunternehmens sein, der auf der PayPal-Website hochgeladen werden kann.

   Wenn PayPal anhand der Online-Trackingnummer den Versand gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie nicht nachvollziehen kann, weil die Angaben zum Versand nicht mehr online abrufbar sind, reicht die Vorlage einer Online-Trackingnummer nicht als Versandbeleg aus.
   
   4.2 Anforderungen an einen geeigneten Nachweis

   Ein geeigneter Nachweis im Sinne dieser Verkäuferschutzrichtlinie muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

   4.2.1. Anforderungen an geeignete Nachweise für unautorisierte Zahlungen und nicht erhaltene Artikel

   Verkäuferschutz für unautorisierte Zahlungen

   Verkäuferschutz nicht erhaltene Artikel (INR)

   Anforderung an geeigneten Nachweise

   Für Dienstleistungen und immaterielle Güter: Zustellnachweis

   Für alle anderen Transaktionen Versandbeleg (mindestens) oder Zustellnachweis

   Zustellnachweis

   
   4.2.2. Anforderungen an Versandbeleg
   PayPal akzeptiert einen Versandbeleg, wenn auf diesem die folgenden Angaben enthalten sind:
   a. Name des Versandunternehmens, 
   b. Versanddatum, 
   c. Name und Adresse des Empfängers (diese Angaben müssen mit Name und Adresse auf der Seite "Transaktionsdetails" übereinstimmen), 
   d. Name und Adresse des Versenders (diese Angaben müssen mit Name und Adresse des Verkäufers übereinstimmen).

   Nachfolgend eine nicht abschließende Liste von Versandunternehmen, deren Versandbelege die zuvor genannten Voraussetzungen in der Regel erfüllen. Der Zahlungsempfänger muss sich jedoch versichern, dass die Versandbelege die vorgenannten Voraussetzungen im Einzelfall auch tatsächlich erfüllen.

   • Deutsche Post AG/DHL (Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte die Anforderungen dieser Ziffer 4.2 erfüllen: beispielsweise erfüllen Päckchen ohne Nachweis und Briefe (einschließlich Warensendungen), Büchersendung und Maxibrief die Anforderungen nicht.) ,
   • GLS,
   • DPD,
   • Hermes,
   • UPS,
   • FedEx,
   • TNT.
   • Zusätzlich wird auch der Versandbeleg eines Einschreibens der Deutschen Post AG als Versandbeleg akzeptiert, sofern der Versandbeleg das Einlieferungsdatum und den Namen des Empfängers enthält.

   Der Name des Empfängers muss in allen Fällen mit dem auf der Seite "Transaktionsdetails" angezeigten Namen übereinstimmen.

4.2.3. Anforderungen an Zustellnachweis

Ein Zustellnachweis für materielle Güter kann auch online bereitgestellt werden und muss sowohl

• den Status "ausgeliefert" (oder entsprechend) und das Zustelldatum sowie
• die Adresse des Empfängers (mindestens Stadt und Land oder Postleitzahl)

enthalten.

Ein Zustellnachweis für immaterielle Güter und Dienstleistungen ist jeder nach Ansicht von PayPal geeignete Nachweis für die erfolgte Zustellung beziehungsweise Ausführung, der mindestens die folgenden Informationen enthält:

• Datum der Zustellung des immateriellen Gutes beziehungsweise der Erbringung der Leistung,
• Adresse des Empfängers (wie etwa E-Mailadresse oder IP-Adresse).