Guten Abend @maulwurf-2023
Prinzipiell gilt folgendes:
Der Käufer trägt das Versandrisiko des Verlustes auf dem Versandweg.
Der Verkäufer hat für eine sichere Verpackung zu sorgen, die den Richtlinien des Versandunternehmens entsprechen.
Der Verkäufer ist der Vertragspartner vom Versandunternehmen und er hat auch die Schadensmeldung vorzunehmen.
Der DHL-Mitarbeiter hat völlig richtig geantwortet, wenn du die Ware (aufgrund des Klebebandes gehe ich davon aus, dass es eine bruchgefährdete Ware war) nur in Luftpolsterfolie verpackt hast. Luftpolsterfolie ist zum Schutz des Gegenstandes vor Abrieben gedacht, aber nicht zur Polsterung bei einem Fall des Paketes.
Gemäß Verpackungsrichtlinien des Versandunternehmens muss die Ware so verpackt sein, dass sie bei einem Fall aus einer Höhe von ca. 80 cm nicht beschädigt wird.
Eine geeignete Polsterung wären hier Styropor-Chips / Flopack (gibt es inzwischen auch biologisch abbaubar), die den Gegenstand gut abpolstern.
Fazit: DHL wird nicht erstatten. Du bist dem Käufer gegenüber in der Haftung und musst erstatten.
