Problem mit Paypal Rückforderung

[schwarzwasserhase]

Hallo, im Oktober 2016 kaufte ein Ebaymitglied aus den Niederlanden mehrere Artikel bei mir. Diese bezahlte er per Paypal. Nach Erhalt der Artikel bedankte er sich um erteilte mir positive Bewertungen. Ich war daraufhin die Versandbelege weg, da die Ware ja nun offensichtlich angekommen war.

Jetzt, im März 2017 meldet sich Paypal bei mir, die Kreditkartenfirme des Käufers hätte eine Reklamation von Herrn xy erhalten. Die Zahlungen im Oktober 2016 währen nicht autorisiert. Ich soll doch mal schnell nachweisen, dass ich die Artikel versendet habe. Nun war ja die Sache für mich bereits nach Erhalt der Bewertungen erledigt und die Belege sind weg. Außerdem hat der Käufer gar nicht behauptet, dass er irgendwas nicht erhalten hat. Paypal, oder zumindest der von mir kontaktierte Mitarbeiter besteht aber auf dem Standpunkt, dass ich nichts nachweisen kann und damit der Käufer sein Geld zurück bekommt.

Ich frage euch nun: Was soll ich tun? Ist das schon mal jemanden passiert? Kann Paypal das wirklich durchziehen? Wie lange hebt ihr eure Versandbelege auf.

Dankeschön für eine schnelle Antwort.

[schaeferreiner1 · Accepted solution]

Bei der immer engeren Verknüpfung von PayPal und ebay sollte man vorsichtig sein, dass sich aus sowas kein neues Geschäftsmodell für umtriebige Käufer entwickelt. Ware kaufen und weiterverkaufen, nach fünf Monaten reklamieren und dann abkassieren. Ein großer Teil der Kunden wird wohl ähnlich wie schwarzwasserhase keinen Beleg mehr haben, wenn die Sendung nicht über ebay lief. Sollte doch ein Beleg vorhanden sein, bekommt man eine vorgefertigte Entschuldigung für das "Versehen". Mir fehlen auf ebay die Alternativen zu PayPal, weil es dort ohnehin alles viel länger dauert und teurer ist als bei anderen Banken. Vom getrennten Geschäft bemerkt man nichts, die Anbindung ist seit der Trennung von ebay und PayPal stärker als vorher. Paydirekt, giropay und sofort-überweisung wären z.B. gute und schnelle Zahlungsmöglichkeiten, die dann auch den Beleg auf dem Bankkonto mit sich bringen. Auch dort wäre ein Eintrag der Sendungsnummer im Verwendungszweck sicher zu machen.