Was tun wenn Käufer behauptet Ware nicht erhalten zu haben?

[jasmin7969]

Hallo, ich habe am 02.04 Sachen verkauft. Alle 3 Artikel wurden mit PayPal bezahlt. Am 04.04 habe ich die Pakete über Hermes mit Sendungsnummer verschickt. 
Laut Sendungsnummer sind alle 3 Pakete am 07.04 erfolgreich zugestellt worden.

Heute (21.04) hat mir eine der drei Käufer geschrieben ->

Halli hallo.Das Päckchen ist leider verloren gegangen.Ich habe es bereits Hermes gemeldet.Wie muss ich weiter vorgehen damit ich mein Geld wieder bekomme?Mfg

Daraufhin habe ICH bei Hermes angerufen um nach zu fragen. Laut TelefonService ist keine Beschwerde eingegangen bzw. die besagte Dame hat sich nicht gemeldet und es wurde laut System an die angegeben Adresse ausgeliefert; was Hermes mir auch schriftlich geben wird.

Jetzt meine Frage bezüglich PayPal; Wie handhaben die das jetzt weil PP ja einen Käuferschutz hat? Verliere ich mein Geld jetzt wieder? Sollte ich einen Anwalt einschalten? 
Vorallem kommt die mit der Beschwerde !!!!!!14!!!!! Tage später!

Danke für eure Hilfe 

[benediktxvii*]

durchaus kann es auch eine Verwechslung sein

übersende ihr den Sendeverlauf, dann kann sie sehen, das da nichts verloren ging

du solltest dir angdewöhnen, die Tracking Nummer  immer direkt hoch zu laden, denn ein Käufer kann bis zu 180 Tage ab Kauf, den Käuferschutz aktivieren