3 Fälle für 3 nicht erhaltene Artikel bei Ebay eröffnet, 2 Fälle zu meinen Gunsten geschlossen...

[playthelife]

Hallo Community,

ich habe vor einiger Zeit bei einem Verkäufer 3 Artikel gekauft, die ich aber nie erhalten habe. Vom Verkäufer erhielt ich eine falsche Sendungs-Id. mit der er den Versand und den Eingang bei mir  bestätigen wollte. Danach war Funkstille.

Inzwischen habe ich Ebay eingeschaltet. die haben 2 der Fälle (gleicher Auktionspreis) geschlossen, davon wird einer davon angegeben als vom Verkäufer geschlossen, ein Fall von Ebay geschlossen.

Bei beiden Fällen wurde angegeben das der Betrag an die Zahlungsquelle zurückgeht von der bezahlt wurde. . Erhalten habe ich jedoch nur 1 Mal die Gutschrift. dies ist inzwischen 8 Tage her. Kann es auch sein das bei Ebay jemand gemeint hat es handelt sich um den gleichen Fall, trotz unterschiedlichern NUmmer?

Da die beiden von (vom Betrag her) gleichen Fälle geschlossen sind kann ich darauf nicht mehr antworten. Gibt es eine andere Möglichkeit mit Ebay in Kontakt zu treten bzw. wird hier ebenfalls von Ebay mit interagiert?

Der 3. Fall ist immer noch unbeantwortet.

Wie lange braucht Ebay höchstens normalerweise um auf einen Fall zu reagieren, da der 3. Fall seit 8 Tagen unbeantwortet ist.

Grüße

Gerhard

[jehtdirnixan · Accepted solution]

@playthelife

Ich möchte jetzt keinen Unfug reden, meine aber, dass der Verkäufer 10 Tage Zeit hat, auf einen Fall zu reagieren.

Tut er das nicht, wird auch dieser Fall von eBay, i.d.R. zu Deinen Gunsten geschlossen.

Jetzt kommt es noch auf die Zahlweise drauf an:

PayPal-Zahlung aus Guthaben: Recht umgehende Rückzahlung.

PayPal-Zahlung über Kreditkarte bzw. Überweisung: Einige Tage.

PayPal-Zahlung über Lastschrift: Einige Tage mehr.

Beim vom Verkäufer geschlossenen Fall hat dieser nun wiederum 7? Tage Zeit, eine Rückerstattung vorzunehmen.

Die bereits durchgeführte Rückzahlung dürfte aus dem von eBay geschlossenen Fall resultieren.

Wegen der genauen Daten/Fristen schau doch bitte mal in Deinen Fällen nach, da müssten diese angegeben sein.

Oder im Schriftverkehr von eBay dazu. Oder in den AGB von eBay bzw. PayPal.

[playthelife · Accepted solution]

Hallo,

bezahlt wurde mit Paypal, die Rückzahlung bei Paypal die ich erhalten habe trägt den Namen des Verkäufers. Ob die Rückzahlung trotzdem von Ebay Kundenservice veranlasst ist kann ich nicht nachvollziehen.

Alle 3 Fälle wurden identisch beantragt, somit kann kein Unterschied bei der Beantragung bestehen.

Ich habe den Kundenserviece inzwischen angeschrieben, mal schauen was er sagt.
Wenn der VK 10 Tage Zeit hat zu antworten dann müsste somit bis Mittwoch ein Entscheid vorliegen.

[frankenmavia · Accepted solution]

... und immer wieder das Gleiche ! Bei PayPalzahlungen eröffnet man die Problemfälle auch bei PayPal, die sind wesentlicher fixer und genauer als der sog. eBay Kundenservice. Denen würde eine gefakte Sendungsnummer schon genügen um einen Fall wegen Nichterhalt zu schließen.

[playthelife · Accepted solution]

gut zu wissen, dann werde ich das in Zukunft so handhaben. Danke für den Tipp.

[playthelife · Accepted solution]

So, Ebay hat nun geklärt, es waren alle 3 Fälle zu meinen Gunsten entschieden, warum das mit der Rückzahlung nicht funktioniert hat, da sind sie noch am prüfen.

[otto-8929]

Hallo,

Ebay entscheidet meist innerhalb 48 Std. nach Fall-Eröffnung bzw. nach Problemmeldung.

Warum es jetzt in deinem 3. Fall schon 8 Tage unbeantwortet bleibt wird dir hier in der Commmunity niemand präzis beantworten

können. Überprüfe noch mal deine 3. Fallmeldung, vielleicht ist da dir ein Fehler unterlaufen. Rufe dazu einfach deinen 3. Fall

nochmal auf.

Ansonsten musst du dich deswegen mit dem ebay-Kundenservice in Verbindung setzen.

[frankenmavia]

Verkäufernick und wo sind deine Bewertungen dafür ?

Mit Überweisung oder PayPal gezahlt ?