Folgender Sachverhalt:
Vor über einem Monat erwarb ich über die Ebay-Plattform zwei Akkumulatoren eines privaten Verkäufers für etwas über 350,00 €. Es war ein nicht näher definierter, kostenloser Versand angeboten und ausgewählt worden (zweite Option wäre Abholung gewesen). Im guten Glauben, dass eine korrekt versicherte Versandart genutzt werden würde, folgte nun die Ernüchterung, aber ersteinmal weiter:
Eine Nummer zur Sendungsverfolgung wurde angegeben und nach einigen Tagen wurde angeblich zugestellt - doch ich habe nichts erhalten. Da mir die Regelungen zum Gefahrenübergang bei rein privaten Versandkäufen bewusst sind, wendete ich mich an den Versanddienstleister, der nach einigen Wochen der Recherche schlussendlich den Schaden bis zur Höchstgrenze laut seiner AGB übernahm: 50,00 €. An diesem Zeitpunkt wurde mir erst bewusst, dass der Verkäufer eine unter-versicherte Versandmethode auswählte - nämlich ein Hermes Päckchen.
Also meldete ich diesen Umstand beim Verkäufer, welcher sich alles Mögliche zur Eigenrecherche zusenden ließ und sich dann nicht mehr meldete. Logischer nächster Schritt: Ebay einschalten - es gibt ja den Käuferschutz. Den Sachverhalt erklärt und weitere Nachweise angeboten.
Doch Pustekuchen! Nach noch nicht einmal einem Tag gab es die Entscheidung zu Gunsten des Verkäufers und ich sollte wohl auf dem Schaden (den ich m.E. offensichtlich nicht zu vertreten habe, sitzen bleiben. Er hatte lediglich eine Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt, in welcher die Sendung noch immer als "zugestellt" deklariert war (bzw. ist).
Also: Käuferschutzrichtlinien von Ebay intensiv studiert, auch etwas gefunden, worauf sich die Entscheidung vermutlich stützt (Haftungsausschluss durch "Verlust nach erfolgreicher Zustellung") - nur ist der Fehler ja weit vorher entstanden...
Also nächster Schritt: Einspruch eingelegt und mit einigen Nachweisen den Sachverhalt erneut dargelegt. Da kam die Entscheidung noch schneller: 20 Minuten später sinngemäß "es bleibt bei unserer ursprünglichen Entscheidung" und Fall final geschlossen.
Ich gebe zu, dies ist schon eine ziemlich unglückliche Konstellation. Aber wozu ist der Käuferschutz da, wenn er in solchen Fällen gar nicht greift bzw. die MA abriegeln, obwohl eine solche Konstellation nicht weiter in den Richtlinien erläutert ist?
Ich unterstelle dem Verkäufer bestimmt keinen Vorsatz - maximal Fahrlässigkeit. Aber dass der Schaden letztlich - trotz Käuferschutz - in nahezu voller Höhe wohl nun bei mir verbleibt, ist schon recht traurig.
Was meint ihr dazu? Oder was würdet ihr in einer solchen Situation unternehmen? Ich freue mich auf Rückmeldungen!
Weiterhin an alle: Viel Erfolg auf Ebay!
