@planarie schrieb:
Hallo zusammen,
ich habe beim Kauf eines gebrauchten Buches bei einem großen Anbieter gebrauchter Bücher auf Ebay eine unschöne Kauferfahrung gemacht und wollte einmal nachfragen, ob jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Lösungen anbieten kann. Ich könnte natürlich auch die Sache auf sich beruhen lassen aber das ganze ärgert mich schon sehr. Zum Sachverhalt:
2 Bücher beim selben VK am 20.10. gekauft. 1 Buch ist nach ein paar Tagen angekommen, das andere nicht. Die 2 Bücher wurden in 2 Sendungen verschickt.
Der Versand erfolgte nicht wie angegeben als Deutsche Post Warensendung sondern mit einem anderen Versender (PIN AG). Am 01.11. habe ich beim VK gemeldet, dass ich das Buch nicht erhalten habe und eine Ersatzlieferung wünsche. Am 02.11. habe ich eine Standard-Antwort mit der Bitte um Geduld erhalten. Heute, am 07.11. habe ich einen Fall eröffnet und sofort eine Rückzahlung des Kaufpreises erhalten, obwohl ich um eine Ersatzlieferung gebeten habe. Das Buch ist beim Verkäufer noch vorrätig, es wird aber nun nicht mehr für 6,16 Euro (mein Kaufpreis) angeboten sondern aktuell für 17,91 Euro. In anderen Fällen würde ich mit der Rückzahlung einfach ein weiters Buch bestellen, aber in diesem Fall ist das wohl keine Option.Was mich bei diesem Fall stört ist,
- dass der VK eine andere Versandmethode als angegeben gewählt hat,- dass mein Wunsch nach einer Ersatzlieferung ignoriert wurde.
- und dass das Buch nun zum fast dreifachen Preis angeboten wird.
Wie seht Ihr das? Kann ich Einspruch gegen die Rückzahlung einlegen?
Viele Grüße,
planarie
Hallo @planarie, ich melde mich erst jetzt, da ich am Wochenende nicht in der Community bin ☀️. Könntest Du mir sagen, was bisher genau erstattet wurde?
Soweit ich das sehe, solltest Du ja auch für das erste Buch Dein Geld zurückerhalten 📚 – aber im Moment habe ich den Verdacht, dass das System genauso durcheinander ist wie ich 😅🤯.
Danke Dir schon mal für Deine Rückmeldung 💬💛 Ich bin mir sich, dass wir das gemeinsam lösen können! ✨
Lieben Gruß,
Steffi
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@planarie schrieb:
Hallo steffi@ebay , vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Der Kaufpreis beider Bücher wurde inzwischen komplett zurück erstattet.
Das erste Buch ist angekommen, war aber eine deutlich ältere Auflage als beschrieben. Der Verkäufer hat mir auf eine Anfrage den (geringen) Kaufpreis erstattet ohne dass ich Euch einschalten musste. Das ist dann auch so in Ordnung für mich und wurde von mir positiv bewertet. Das Buch durfte ich behalten.
Das zweite Buch aus der gemeinsamen Bestellung, um das es hier geht, wurde separat verschickt und ist nicht angekommen. Auch hier habe ich mittlerweile den Kaufpreis zurückerhalten, kurz nachdem ich einen Fall eröffnet habe. Im Auswahldialog der Anfrage an den Verkäufer ein paar Tage vorher habe ich aber angegeben, dass ich die Ware und nicht den Kaufpreis möchte.
Mir ist klar, dass Sendungen auch mal verloren gehen können. Normalerweise würde ich mit dem zurückerstattetem Kaufpreis einfach eine neue Bestellung auslösen. Speziell in diesem Fall tue ich mich damit jedoch schwer, weil der Verkäufer das Buch nun für den 2,5-fachen Preis anbietet.
Viele Grüße, planarie
Hallo @planarie, gut, dass Du inzwischen beide Kaufpreise erstattet bekommen hast 💰😊
Eine Ersatzlieferung gibt es bei eBay nicht, da das im Rahmen des Käuferschutz-Prozesses leider nicht abgedeckt ist. Insofern hatte derdie Verkäuferin an der Stelle systembedingt auch keine Wahl.
📦Den Punkt mit dem nicht genutzten Versandanbieter, für den Du ja bezahlt hast, hatten wir hier im Thread ja schon besprochen – Danke nochmal dafür Peter @petersmodellbahnstuebchen 🙏.
Du kannst aber überlegen, ob Du das in Deine Bewertung mit einfließen lassen möchtest.
Und ja – wirklich ärgerlich, dass sich der Buchpreis inzwischen fast verdreifacht hat 😪. Leider habe ich dafür keine direkte Lösung, außer dem Tipp, das Buch einfach auf die Beobachtungsliste zu setzen 📋 – vielleicht sinkt der Preis ja wieder mit der Zeit 📉✨. Ich drücke Dir die Daumen.
Lieben Gruß,
Steffi
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@imperial-modellbau schrieb:
Hallo steffi@ebay
sorry aber das kann ich nicht unkommentiert lassen !
Du schreibst:
Eine Ersatzlieferung gibt es bei eBay nicht, da das im Rahmen des Käuferschutz-Prozesses leider nicht abgedeckt ist. Insofern hatte derdie Verkäuferin an der Stelle systembedingt auch keine Wahl.
Weißt Du, ich pers. habe mich ja mit den teilweise recht merkwürdigen Verhaltensweisen und Bestimmungen von Ebay arangiert, komme aber nicht umhin mal wieder festzustellen das Ebay hier in einer rechtlichen Grauzone agiert !
Auf der einen Seite betont Ebay immer wieder das sie nur der Vermittler der Geschäfte sind - auf der anderen Seite greift Ebay massiv in die Rechtsgeschäfte zwischen Verkäufer und Käufer ein !
Im "normalen" Geschäftsalltag gibt es das Recht auf Nachlieferung seitens des Verkäufers, das weiß ich und das weißt auch Du !
Andererseits schließen Verkäufer und Käufer einen rechtsgültigen Vertrag ud der Käufer hat somit das Recht auf Lieferung, sofern vorhanden (und das ist es ja beweisbar).
Wäre Ebay "nur" der Vermittler, dann sollten sie sich auch bitte aus dem Geschäft raushalten !
Wenn nicht, dann sollte sich Ebay auch um die Belange der/des Beteiligten kümmern.
Ich komme zu dem Schluß das Ebay es sich so hinbiegt, wie es gerade genehm ist !
In diesem konkreten Fall wünschte der Kunde die Lieferung und hat das auch über das Ebay System kund getan.
Ja, der Verkäufer hatte das (von Ebay eingeräumte) Recht eine Rückzahlung anstelle der Nachlieferung zu senden - er hatte also doch die Wahl - und kann das Buch jetzt zu einem deutlich höheren Preis verkaufen.
Die Chancen das der TE das Buch aber zum "alten" Preis bekommen würde waren von vornherein extrem schlecht - wie ich schon schrieb, die Erfahrungen mit diesem Unternehmen zeigen einige solcher Fälle.
Meinst Du nicht auch steffi@ebay das hier mal eine kurze Mail mit dem Inhalt "Dududu" angebracht wäre ?
Vielleicht überdenkt der Verkäufer ja seine Geschäftpolitik in der Zukunft, wenn er merkt das es aufgefallen ist !?!?
Hallo Andy @imperial-modellbau, ich muss ehrlich sagen, dass ich Deine Aussage nicht ganz nachvollziehen kann 🤔da ich nicht sehen kann, wo eBay Verkäufer*innen daran hindert es in weiteren Schritten richtig für Käufer*innen zu machen.
Nur weil der Käuferschutz-Prozess eine Ersatzlieferung nicht vorsieht, bedeutet das ja nicht, dass eBay Verkäufer*innen verbietet, dies trotzdem freiwillig zu tun.
eBay braucht für seinen unkomplizierten Käuferschutz einfache, klare und schnelle Prozesse ⚙️💡 – aber es spricht nichts, wirklich gar nichts, dagegen, wenn eine Verkäuferin, sofern der Artikel noch vorhanden ist, den Artikel zum gleichen Preis erneut einstellt und so eine Ersatzlieferung ermöglicht📦✨
Ebenso hält eBay Käufer*innen nicht davon ab, ihr Recht aus dem Kaufvertrag geltend zu machen. Ganz richtig – eBay bietet die Plattform und vermittelt lediglich. Wir kümmern uns nicht um die Durchsetzung des Kaufvertrages, das können und dürfen wir auch gar nicht ⚖️
Deshalb stellt sich mir die Frage, wo wir hier tatsächlich in die Rechtsgeschäfte zwischen Verkäufer*innen und Käufer*innen eingreifen sollen 🤷♀️ Vielleicht verstehe ich Dich da auch falsch – aber mit keiner unserer Aktionen erklären wir einen Kaufvertrag für ungültig.
Eine kurze Nachricht mit einem freundlichen „Dududu“ an dendie Verkäuferin 😉 ist sicher angebracht – noch wichtiger finde ich aber, dass hier fair und ehrlich bewertet wird ⭐💬
Lieben Gruß,
Steffi
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@planarie schrieb:
Hallo zusammen,
vielen Dank an alle für die Diskussion zu meinem Thema. Folgender Gedanke ist mir beim Lesen der Antworten noch gekommen: Möglicherweise war mein Problem hier die Eröffnung eines Käuferschutz-Falls, ein paar Tage nach meiner ersten Anfrage an den Verkäufer. Dies hat bei fehlendem Zustellnachweis direkt die Rückzahlung ausgelöst. Ich habe mich durch die Standard-Antwort des Verkäufers, 20 Tage zu warten, bis die Sendung eventuell wegen Unzustellbarkeit an den Verkäufer zurück gegangen ist, auch dazu verleiten lassen.
Vielleicht wäre eine erneute Anfrage an den Verkäufer, doch bitte das Buch nachzusenden, in meinem Sinne erfolgreicher gewesen. Einen Käuferschutz-Fall hätte ich dann immer noch eröffnen können, wenn die Antwort des Verkäufers nicht wie gewünscht ausgefallen wäre.
Viele Grüße, planarie
Hallo @planarie, das ist wirklich ein sehr guter Ansatzpunkt 💡 – genau solche Gedanken und Rückmeldungen helfen auch anderen Mitgliedern weiter, die vielleicht einmal in einer ähnlichen Situation sind 🙏✨
Trotzdem ist es natürlich schade, dass derdie Verkäuferin das Buch jetzt teurer als zuvor wieder eingestellt hat 😕📚. Das kann man gut nachvollziehen, dass sich das ärgerlich anfühlt.
Lieben Gruß,
Steffi
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@imperial-modellbau schrieb:
Hallo steffi@ebay
wie gesehen habe, warst Du ein paar Tage nicht da - bist aber jetzt wieder anwesend !
Daher freue ich mich sehr auf Deine Sichtweise zu dem oben ausgeführten !
Hallo Andy @imperial-modellbau! Danke Dir für Deine Deine Geduld 🙏💛
Ich brauche dafür ein bisschen Zeit, um mir alles in Ruhe anzuschauen ⏳.
Ich werde Deinen Beitrag in einen eigenen Thread verschieben, damit wir uns dem Thema besser und ausführlicher widmen können 💬🔍
Ich melde mich dort dann mit meiner Einschätzung dazu 😊
Lieben Gruß,
Steffi
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