brigkad-98 schrieb:
Hallo bitte un Ratschlag:
Käfer schickt Mitteilung : Paket defekt , Inhalt beschädigt.
Wie verhalte ich mich.
@brigkad-98
ja nu ... hat der Käufer die Beschädigungen per Foto belegt ?
für eine Erstattung durch das Versandunternehmen muss normalerweise auch das Paket beim Versandunternehmen vorgelegt werden, dass sollte natürlich der Käufer machen
für die Schadensregulierung bei DHL muss allerdings der Absender ebendiese beantragen, da er auch die entsprechenden Nachweise (Quittung über das DHL-Paket, Nachweis über den Wert des Inhalts = z.B. Verkaufsbestätigung, Einzelheiten zum Kauf etc.) einreichen muss
wenn der Nussknacker (so es um diesen geht) in einem 2kg-Paket verpackt war, kann er meines Erachtens allerdings kaum ausreichend gepolstert gewesen sein - und wenn DHL das auch so sieht, wird die Erstattung abgelehnt und Du hast aus eigener Tasche zu erstatten
